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Quando um agente interage com um utilizador final (ou com um criador usando o chat de teste), um registo da conversa é mantido como uma transcrição e guardado no Dataverse. Esta transcrição inclui a conversa entre o agente e o utilizador. Também inclui metadados sobre a conversa, como a hora em que começou e terminou, bem como o tópico acionado.
As transcrições são guardadas no Dataverse automaticamente e, por predefinição, os criadores na sua organização podem ver e transferir transcrições para agentes a que podem aceder. Os criadores podem transferir transcrições do Copilot Studio ou transferir transcrições do Power Apps.
No entanto, talvez seja necessário impedir a retenção, o acesso ou a transferência de transcrições para ambientes específicos. Por exemplo, tem necessidades de negócio e requisitos organizacionais para que os seus agentes atuem ou obtenham dados e informações confidenciais e não querem que essas informações sejam transferidas. Também pode querer controlar o tamanho da tabela de transcrição da conversa no Dataverse, que pode crescer rapidamente à medida que os agentes são usados.
Para agentes criados no Copilot Studio, pode controlar se as transcrições são guardadas no Dataverse e quem pode vê-las. Também pode controlar por quanto tempo as transcrições são retidas antes de serem eliminadas.
Este artigo descreve como controlar se as transcrições são guardadas no Dataverse e quem pode vê-las e transferi-las. Para obter detalhes sobre o que está incluído nas transcrições e mais informações sobre como aceder-lhes e transferi-las, consulte estes artigos:
- Ver e transferir transcrições de conversas no Copilot Studio
- Transferir transcrições de conversa no Power Apps]
Importante
- Os criadores com a função de Criador de ambientes não têm acesso automático às transcrições.
- Para visualizar transcrições no Power Apps, os criadores precisam da função de segurança Visualizador de Transcrições do Bot. Apenas os administradores podem conceder esta função, atribuindo o direito de acesso Visualizador de Transcrição do Bot durante a partilha de agentes.
- Se um criador não tiver a função Visualizador de Transcrições de Bot , os controlos para impedir a visualização e transferência de transcrições nas Power Apps não terão efeito, uma vez que o criador já não consegue ver ou transferir transcrições nas Power Apps.
Pré-requisitos
- A função de Administrador do ambiente para configurar ambientes individuais
- A função de Administrador do sistema para configurar grupos de regras de ambiente
Obtenha mais informações sobre direitos de acesso e gerir funções de administrador com privilégios elevados no Power Platform.
Importante
Se um Administrador do sistema configurar um grupo de regras de ambiente para controlar o acesso e a retenção de transcrições, as definições do grupo têm precedência sobre as definições de ambientes individuais.
Configurar a gravação e a transferência de transcrições
Você controla se os criadores podem ver e transferir transcrições, e se as transcrições são guardadas ou não, no centro de administração do Power Platform. Pode definir estas definições individualmente para cada ambiente ou pode usar grupos de ambientes para aplicar as mesmas definições a vários ambientes de uma só vez.
Definir definições de transcrição para um único ambiente
No Copilot Studio, na barra lateral, selecione os três pontos (...) e depois selecione Power Platform Admin Center.
No centro de administração do Power Platform, selecione Gerir na barra lateral e depois selecione Ambientes. É apresentada uma lista de ambientes.
Selecione o ambiente que pretende configurar. Abre-se a página de detalhes do ambiente.
Na barra de menu superior, selecione Definições.
Expanda o Produto e, em seguida, selecione Características.
Desloque-se até à secção Agentes do Copilot Studio. Defina ou desmarque estas definições e, em seguida, selecione Guardar na parte inferior da página Definições.
Permitir que os proprietários e editores do agente vejam transcrições de sessões de interações de conversação nos respetivos agentes.
Quando ativado, os criadores e os administradores podem ver e transferir transcrições no Copilot Studio para os agentes no ambiente. Quando desativado, as opções para ver as transcrições transferidas estão indisponíveis.Permitir que as transcrições de conversações e os metadados associados sejam guardados no Dataverse (necessário para relatórios melhorados).
Quando ativado, as transcrições são guardadas no Dataverse e podem ser vistas e transferidas no Power Apps. Quando desativado, as transcrições não são guardadas para nenhuma conversa que ocorra no ambiente. As transcrições de conversa que ocorreram antes de a gravação ser desativada ainda estão disponíveis. Se esta definição for reativada, as transcrições serão apenas guardadas para quaisquer conversas que ocorram após a definição ser reativada no ambiente. As transcrições de conversa que ocorreram quando a definição estava desativada continuarão indisponíveis.
Atenção
Se as transcrições não estiverem a ser guardadas, os dashboards que usam metadados de transcrições de conversas, como o dashboard Resumo do Omnicanal, poderão quebrar.
As transcrições de conversa e os metadados associados podem continuar a ser guardados no Dataverse por até 24 horas após desativar a opção de guardar. Pode eliminar registos de transcrições de conversas que possam ter sido guardados durante este período.
Definir definições de transcrição para um grupo de ambientes
Se for um administrador de inquilinos e estiver a usar grupos de ambientes, pode definir as definições de transcrição para todos os ambientes do grupo de uma só vez.
A regra do grupo de ambientes Aceder a transcrições de conversas em agentes do Copilot Studio fornece os mesmos controlos que os das definições individuais do ambiente.
A regra de grupo impede que os administradores dos ambientes individuais dentro do grupo alterem as definições dos seus ambientes. As definições configuradas para o grupo de ambientes substituem quaisquer definições configuradas para os ambientes individuais.
Consulte a Documentação de grupos de ambientes para obter mais informações sobre como configurar regras de grupo no centro de administração do Power Platform.