Início rápido: Criar e implementar um chatbot clássico

O Copilot Studio permite que qualquer pessoa na organização crie chatbots no Microsoft Teams. O chatbot possui processamento de linguagem natural (NLP) integrado e uma interface gráfica sem código. Com a nossa mais recente integração com o Teams, pode criar, desenvolver, testar e publicar o seu chatbot no Teams diretamente na interface do Microsoft Teams.

Ao criar um chatbot, considere:

• O tipo de perguntas que alguém pode fazer
• As diferentes formas como uma pergunta é feita
• As respostas esperadas
• Se o utilizador tem ou não perguntas ou preocupações adicionais

Para o ajudar a começar a criar chatbots de recursos humanos (RH), este início rápido mostra-lhe como:

• Mapear o seu cenário e as suas necessidades para os alinhar com o que um chatbot pode fazer
• Criar um chatbot na aplicação Copilot Studio no Teams
• Desenvolver e melhorar tópicos que respondam a perguntas comuns de RH
• Testar, publicar e partilhar o chatbot com a sua organização

O Bot de Suporte de RH é um chatbot de perguntas e respostas amigável que traz um especialista de suporte profissional da equipa de RH quando o pessoal de RH não consegue ajudar. Um colaborador pode fazer uma pergunta ao chatbot e o chatbot responde com uma resposta se tiver conteúdo para a mesma.

Se o chatbot não tiver resposta, o colaborador pode submeter uma consulta. A consulta é enviada a uma equipa predeterminada de especialistas que respondem às notificações de consulta.

Cenário

Trabalha no departamento de recursos humanos (RH) da Contoso e precisa de criar um chatbot de suporte de RH no Microsoft Teams. O chatbot responde a perguntas comuns de RH, como sobre férias e folgas de colaboradores, com informações relevantes da base de dados de conhecimento interna da empresa. O chatbot contacta especialistas de RH e notifica-os de que um colaborador precisa de assistência para situações invulgares.

Após a publicação do chatbot, os colaboradores da Contoso poderão aceder a informações de RH no Teams sem terem de pesquisar na intranet da empresa.

Instalar a aplicação Copilot Studio no Microsoft Teams

Comece por iniciar a aplicação Copilot Studio no Teams:

1. Aceda à loja de aplicações Teams e procure por "Microsoft Copilot Studio".

2. Selecione Adicionar ou Abrir, se já o adicionou, para a aplicação Microsoft Copilot Studio.

A aplicação abre-se na home page do Copilot Studio. Os utilizadores do Teams podem criar chatbots aqui sem sair do Teams.

Criar um novo chatbot numa equipa

1. Selecione Iniciar agora na home page.

2. Escolha qual a equipa que gere o chatbot e selecione Continuar. Pode criar uma nova equipa, se necessário, antes de adicionar um chatbot à mesma.

3. Selecione o idioma pretendido. Para obter mais informações sobre como escolher um idioma, consulte Suporte de idioma.

4. Introduza um nome para o seu chatbot — por exemplo, "Bot de Suporte de RH".

5. Substitua o ícone predefinido por um mais representativo, se pretender.

6. Se pretender, adicione os pedidos sugeridos.

7. Selecione Criar.

Crie um tópico de folga de funcionário para consultas comuns de folga

Um chatbot vem com um conjunto de tópicos que definem como interage com os utilizadores. Vamos criar um tópico para responder às perguntas dos colaboradores sobre como tirar folgas.

1. No painel esquerdo, selecione Tópicos.

2. Selecione Novo tópico>A partir do zero.

3. Selecione a caixa Frases Acionadoras para adicionar frases.

4. Adicione frases acionadoras no painel Frases acionadoras. Por exemplo, introduza as seguintes frases:

   • Necessito de informações sobre o período de folga
   • Necessito de ajuda com o período de folga
   • Quantos dias de férias pagas tenho
   • Quais são os feriados nacionais
   • Preciso de licença prolongada

   As frases acionadoras para cada tópico definem as formas como os utilizadores colocam questões sobre esse tópico. Estas são as frases que esperamos que os colaboradores utilizem para solicitar folgas.

   O Copilot Studio vem com capacidades incorporadas de linguagem natural. Basta definir algumas frases acionadoras sobre o período de folga e o chatbot poderá acionar o tópico com precisão, com base na entrada do colaborador.

5. Selecione + para guardar as frases acionadoras. Feche o painel Frases acionadoras quando terminar.

   O nó Expressões de Acionamento mostra as expressões.

6. Selecione Detalhes na barra de ferramentas.

7. Nomeie o tópico Folga do colaborador e introduza uma descrição adequada.

8. Feche o painel Detalhes.

9. Defina como o chatbot interage com os colaboradores.

10. Selecione Guardar. O seu novo tópico está disponível.

Definir como o chatbot interage

1. Introduza o seguinte texto no nó de mensagens existente: "Posso ajudar com dúvidas relacionadas com as folgas".

2. Selecione o ícone Adicionar nó (+) abaixo do nó da mensagem, em seguida, selecione Fazer uma pergunta para adicionar um nó de pergunta ao tópico.

3. Introduza "Que informação está à procura?" na caixa de texto Fazer uma pergunta. O colaborador pode fazer esta pergunta.

4. Em Opções para utilizador, adicione Férias pagas e Feriados nacionais como duas opções.

   

   As escolhas do utilizador são armazenadas numa variável e o tópico ramifica-se com base na opção escolhida pelo utilizador. Pode renomear a variável para a monitorizar melhor no tópico.

5. Na variável em Guardar resposta como, selecione o ícone do lápis para editar as propriedades da variável.

6. O painel Propriedades da variável abre-se. Mude o nome da variável TimeOffType. Feche o painel Propriedades da variável e veja as alterações refletidas na tela de criação.

   

   Pode adicionar respostas diferentes para cada opção. Para férias pagas, o chatbot pode indicar aos colaboradores um site interno de RH para consultar as políticas das folgas pagas.

7. Adicione um nó de mensagem para o ramo Férias pagas com esta mensagem ao utilizador: Para as folgas com férias pagas, vá para www.contoso.com/HR/PaidTimeOff para submeter os pedidos de folga.

8. Adicione um nó selecionando o ícone Adicionar nó (+) para terminar a conversação com um inquérito. Selecione Terminar a conversa, em seguida, Terminar com inquérito. Este inquérito é o inquérito de satisfação do cliente pré-criado no chatbot para utilização em tópicos.

9. No caminho cFérias nacionais, adicione um nó de mensagem com o seguinte texto:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Termine este caminho no tópico também com um inquérito. Adicione um nó selecionando o ícone Adicionar nó (+) e, em seguida, Terminar a conversação e Terminar com inquérito.

Teste o seu chatbot

O Copilot Studio vem com um painel de teste incorporado que permite testar o chatbot em tempo real.

1. Para abrir o painel de teste, selecione Testar bot na barra de ferramentas.

2. Introduza "Preciso de informação sobre as folgas".

   Mesmo que Preciso de informações sobre folgas não corresponda exatamente a nenhuma expressão de acionamento, o Copilot Studio processa a entrada do utilizador e aciona o tópico de folga do colaborador.

   Enquanto conversa com o chatbot, vê em que ponto da conversa está em tempo real seguindo os realces a verde.

3. Selecione Férias pagas.

   O tópico ramifica-se com base na resposta do utilizador. Pode abrir a variável TimeOffType para ver o valor de Folga paga pelo utilizador. No entanto, o que acontece se o utilizador estiver à procura de feriados nacionais na sua consulta? O utilizador pode sentir-se aborrecido se o chatbot pedir que ele se repita. Vamos tentar.

4. Na parte superior do painel de teste, selecione o ícone Repor.

5. Introduza "Preciso de informações sobre feriados nacionais".

   O chatbot ignora a questão sobre o tipo de férias e fornece informações diretamente sobre os feriados nacionais. Este comportamento acontece porque o Copilot Studio suporta a extração de entidades e pode determinar que o utilizador pergunta sobre feriados nacionais.

   

Melhorar o tópico para processar consultas complexas, escalando-as para especialistas de RH

Agora que já realizou o básico, pode adicionar uma opção mais complexa, como "Licença prolongada", ao tópico.

1. Volte ao tópico que criou.

2. No nó Pergunta, adicione uma opção chamada "Licença prolongada".

   

   Como a situação pessoal de cada colaborador é diferente, as questões sobre licenças prolongadas exigem uma conversa com um especialista de RH. Pode criar um chatbot para ligar especialistas de RH com os seus colaboradores.

3. Adicione um nó de mensagem que diga "A licença prolongada necessita da aprovação de um especialista de RH." Vou colocá-lo em contacto com eles."

   Os chatbots do Copilot Studio podem executar ações através da adição de ações a um tópico. Neste exemplo, adiciona uma ação básica que notifica um especialista de RH. Esta ação básica envia um cartão adaptativo para o canal do especialista de RH no Teams para informar os especialistas de que um utilizador precisa que entrem em contacto.

   Pode criar a ação básica para enviar uma mensagem para um canal do Teams e depois chamá-la com a entrada apropriada.

4. Adicione um nó de pergunta solicitando uma descrição do problema e inclua o texto "Como descreveria o problema?"

5. Altere o tipo Identificar para Toda a resposta do utilizador.

6. Guarde a descrição numa variável chamada Description.

   

7. Adicione um nó por baixo da pergunta e selecione Chamar uma ferramenta, em seguida, Criar novo fluxo, o que inicia o Power Automate.

8. Escolha o modelo Enviar uma mensagem para um canal do Teams e, em seguida, selecione Continuar.

   Pode ser necessário autenticar a ligação com o Teams. Selecione Iniciar sessão em Este fluxo vai ligar a.

   O modelo de fluxo recebe duas entradas do chatbot, o Assunto (título da mensagem) e o Texto da mensagem(mensagem real) a publicar no canal.

   1. Na definição de fluxo Publicar uma mensagem (v3), selecione o ID da Equipa e o ID do canal da Equipa onde a mensagem deve ser publicada.

   2. (Opcional) Adicione texto à mensagem, além da descrição introduzida pelo utilizador, e preencha o campo Mensagem.

   3. Dê um nome ao fluxo e guarde-o.

   4. Feche a tela de criação de fluxo.

   Volta à tela de criação.

9. Adicione um nó por baixo da pergunta e selecione Chamar uma ferramenta, depois selecione o seu novo fluxo.

10. Passe a variável que criou anteriormente chamada TimeOffType para o Assunto. Para Mensagem, selecione a variável Descrição, que é recolhida no chat. Quando o fluxo publica uma mensagem no canal selecionado, mostra Licença prolongada como título e a mensagem fornecida pelo colaborador.

    Sugestão

    O Copilot Studio está diretamente integrado no Teams, pelo que o chatbot sabe com que utilizador do Teams está a interagir. Esta funcionalidade permite aos autores de chatbots criar respostas personalizadas e à medida.

    Para utilizar o nome da pessoa que está a conversar com o chatbot, existe uma variável predefinida chamada bot.UserDisplayName que pode ser utilizada como qualquer outra variável.

    Pode informar o colaborador que o seu pedido notificou os especialistas, que então entrarão em contacto com ele.

11. Adicione um nó de mensagem com a mensagem . Notificámos o especialista. Vai entrar em contacto consigo em breve.

12. Termina a conversa com um inquérito.

13. Guarde o tópico.

Pode adicionar mais tópicos para que o Bot de Suporte de RH possa responder a mais perguntas dos colaboradores da Contoso.

Publicar o chatbot

A publicação do chatbot disponibiliza as atualizações mais recentes aos utilizadores.

No menu de navegação esquerdo, selecione Publicar. Selecione novamente Publicar.

É necessário realizar mais algumas ações para disponibilizar o chatbot aos colaboradores.

Disponibilizar o seu chatbot disponível aos outros colaboradores

1. Na página Publicar, selecione a opção para abrir o seu chatbot. Pode testar o seu chatbot antes de o partilhar.

2. Selecione a opção para disponibilizar o seu chatbot a outros. É apresentado o painel de configuração para os canais Teams + Microsoft 365.

   1. Edite detalhes para o seu chatbot.

   2. Partilhe o seu chatbot com a sua equipa.

      A visualização do chatbot na loja de aplicações é uma solução alternativa para testá-lo, uma vez que a aprovação do administrador não é necessária e evita o spam para o administrador.

   3. Quando estiver totalmente satisfeito, partilhe o chatbot com a sua organização, o que requer aprovação do administrador.

   Os colaboradores podem agora encontrar o seu chatbot publicado na loja de aplicações do Teams.

Editar detalhes do chatbot

No painel de personalização, pode editar o ícone do chatbot que aparece no Teams e alterar as descrições curtas e longas do seu chatbot. Estas definições estão pré-preenchidas com conteúdo inicial, mas podem ser personalizadas.

Partilhe o seu chatbot com a sua equipa

1. Selecione Adicionar <à sua equipa>. É apresentado um painel onde pode configurar como o seu chatbot cumprimenta os membros da sua equipa.

2. Selecione Adicionar. Uma mensagem indica que o chatbot está disponível para a equipa. Pode fechar o painel de configuração.

Partilhe o seu chatbot com a sua organização

Partilhar o seu chatbot com toda a organização faz com que apareça na secção Criado para a sua organização da loja de aplicações do Teams. O acesso requer a aprovação do administrador.

1. Selecione Submeter para aprovação do administrador.

2. Confirme se o ícone do chatbot, a descrição breve e a descrição longa estão corretos.

3. Confirme que pretende partilhar o chatbot com todos na organização.

4. Submeta para aprovação do administrador. Esta etapa do processo não pode ser concluída de imediato e requer seguimento junto do administrador para aprovação.

Encontre o seu chatbot na loja de aplicações do Teams

Uma colaboradora chamada Melissa pode encontrar o chatbot que criou na loja de aplicações do Teams.

Dependendo de como partilhou o teu chatbot, a Melissa pode encontrá-lo na secção Extensões do Copilot ou na secção Criado para a sua organização da loja de aplicações do Teams. Para que um chatbot apareça na secção Criado para a sua organização, tem de ser aprovado por um administrador em primeiro lugar.

A Melissa seleciona a aplicação de chatbot e seleciona Adicionar para mim. O chatbot aparece na barra da aplicação do Teams.

O tópico Saudação dá automaticamente as boas-vindas à Melissa.

O colaborador conversa com o chatbot para perguntar sobre a folga

A Melissa precisa de folga em julho e agosto por motivos pessoais e introduz Preciso de informação sobre as folgas. A Melissa seleciona Férias pagas e é apresentado um site onde pode saber mais informações sobre as folgas pagas.

Em seguida, o chatbot recolhe dados sobre a satisfação do cliente e termina a conversa.

A Melissa consulta o site de RH para verificar as informações sobre folgas pagas e percebe que precisa de uma licença prolongada. A Melissa volta ao chatbot e escreve Preciso de licença prolongada.

O chatbot informa Melissa que é necessário um especialista de RH para o pedido de licença prolongada e pede a Melissa uma descrição do problema.

O chatbot notifica um especialista, que contacta a Melissa em pouco tempo.

Volte à vista do autor e vá para o canal dos especialistas da equipa de RH.

Pode ver que o chatbot executou o fluxo que adicionou anteriormente e publicou o pedido de Melissa no canal.