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Tópicos no Copilot Studio

Os tópicos são os principais blocos de construção de um agente. Os tópicos podem ser vistos como as competências do agente: eles definem como um diálogo de conversa se desenrola. Os tópicos são caminhos de conversação discretos que, quando usados em conjunto, permitem que os usuários tenham uma conversa que pareça natural e flua adequadamente.

Para criar tópicos, pode:

Importante

Evite usar pontos (.) nos nomes dos tópicos. Não é possível exportar uma solução que contenha um agente com pontos no nome de qualquer dos seus tópicos.

Conteúdo do tópico

Opcionalmente, um tópico pode ter expressões acionadoras e contém nós de conversa:

  • Frases gatilho são frases, palavras-chave e perguntas que um usuário provavelmente usará, relacionadas ao tópico. Quando um usuário diz algo ao agente que está perto das frases de gatilho configuradas, o tópico correspondente é acionado.
  • Os nós de conversa podem ser vistos como passos de ação e definir o que o tópico deve fazer quando acionado (por exemplo, fazer perguntas, enviar mensagens, acionar um fluxo de cloud, definir valores de variáveis ou usar condições para lógica de subdivisão).

Tópicos padrão

Qualquer novo agente vem com um conjunto de tópicos predefinidos que o tornam prontamente operacional com recursos principais.

Tópicos personalizados

Os tópicos personalizados predefinidos oferecem capacidades de conversação fundamentais, como cumprimentar o utilizador, dizer adeus ou agradecer e recomeçar.

Importante

  • Pode desativar ou eliminar tópicos personalizados.
  • Qualquer novo tópico é criado como um tópico personalizado.

Tópicos do sistema

Muitos tópicos do sistema também estão disponíveis e ajudam a gerir eventos de conversa específicos.

Importante

Você não pode excluir tópicos de sistemas, mas pode desativá-los com cuidado, pois desativar qualquer tópico de sistemas pode afetar o comportamento do agente.

Tópico de sistema Descrição
Início da conversa Consoante o cliente do agente, este tópico pode iniciar proativamente uma conversa com o utilizador. O agente pode agradecer ao utilizador com uma mensagem, mesmo antes de o utilizador introduzir qualquer entrada.
Fim da conversa Este tópico deve ser posicionado no fim de uma conversa, onde o utilizador confirma se o agente respondeu à sua consulta e preenche um inquérito de satisfação. Este tópico é importante para medir o desempenho de um agente.
Quando este tópico é atingido, o resultado da sessão é considerado resolvido, a menos que o utilizador explicitamente não confirme a resolução.
Escalar O tópico Escalar é usado para transferir a conversa para um sistema externo, normalmente para um representante de suporte em direto (quando configurado – por exemplo, para o Dynamics 365 Omnichannel para Customer Service). Quando este tópico é abordado, o resultado da sessão é escalado.
Contingência Este tópico é acionado quando o agente não consegue compreender a consulta do utilizador e a consulta não pode ser associada à confiança a nenhum tópico existente. É útil ter uma estratégia para capturar essas exceções e tratá-las de forma elegante (com mais fontes de dados ou através de uma via de escalonamento).
Vários tópicos correspondentes (também conhecido como "queria dizer") Este tópico é acionado quando vários tópicos podem abordar a entrada do usuário e o agente não tem confiança suficiente para acionar um sobre os outros. Quando este tipo de tópico é acionado, é apresentada ao utilizador uma lista de potenciais tópicos correspondentes e pode escolher o mais adequado.
Em caso de erro O tópico Em Caso de Erro informa o utilizador que ocorreu um erro de utilizador. (Este tópico não processa erros do sistema.) A mensagem inclui um código de erro, o ID da conversa e o carimbo de data/hora do erro, que pode ser usado posteriormente para depuração.
Você pode personalizar este tópico para alterar a maneira como ele apresenta erros aos usuários e o que deve acontecer quando ocorre um erro.
Repor Conversa Este tópico redefine a conversa limpando todos os valores variáveis e forçando o agente a usar o conteúdo publicado mais recente. Ele só é acionado quando redirecionado para, que é o comportamento padrão com o tópico Start Over.
Iniciar sessão Este tópico solicita que os usuários entrem quando a autenticação do usuário estiver habilitada. Ele é acionado no início da conversa quando os usuários são solicitados a entrar ou quando a conversa atinge um nó que usa variáveis de autenticação.

Saiba mais sobre tópicos de acionamento

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