Estenda o Microsoft 365 Copilot com agentes

O Microsoft 365 Copilot fornece experiências padrão para interagir com conteúdo e recursos de toda a organização. Embora a funcionalidade padrão forneça muitos recursos úteis, às vezes os clientes precisam interagir com um assistente de conversação mais focado, acessível diretamente no Microsoft 365 Copilot. Um exemplo de onde um assistente mais focado é útil é quando você precisa de apoio para uma área específica com vocabulário especializado, fundamentado em uma base de conhecimento específica do assunto.

Você pode ajudar o Microsoft 365 Copilot a lidar com essas situações estendendo-o com um agente especializado criado no Copilot Studio.

Você pode adicionar agentes ao Microsoft 365 Copilot de duas maneiras diferentes:

• Agentes aduaneiros
• Agents for Microsoft 365 Copilot

Este artigo abrange:

• Criar um agente personalizado
• Criar um agente para o Microsoft 365 Copilot
• Adicionando ferramentas e conhecimento a um agente
• Publicando um agente personalizado no Microsoft 365 Copilot e no Microsoft Teams

O que são os agentes do Copilot, as ferramentas, os conhecimento e os pedidos sugeridos?

A tabela seguinte fornece informações detalhadas sobre as distinções entre agentes Copilot, ferramentas, conhecimentos e sugestões de prompts.

Manter os agentes seguros

Os clientes e parceiros do Microsoft 365 podem usar o Copilot Studio para criar agentes que estendem o Microsoft 365 Copilot com instruções personalizadas, conhecimento de grounding e ferramentas invocadas através de descrições da API REST configuradas pelo agente. As ferramentas capturam dados que influenciam o comportamento do seu Microsoft 365 Copilot, incluindo dados de fontes não confiáveis, como e-mails e tíquetes de suporte. Os agentes mal-intencionados podem criar cargas úteis nessas fontes não confiáveis para manipular o comportamento do agente, como responder incorretamente a perguntas ou invocar ferramentas personalizadas.

Para proteger seu agente contra agentes mal-intencionados, use os controles no Copilot Studio para configurar conectores seguros usados para conhecimento e ferramentas personalizadas.

Pré-requisitos

• Os usuários e fabricantes devem ter uma licença para usar o Microsoft 365 Copilot.
• Os criadores devem ter permissões para criar e ter acesso a um ambiente do Copilot Studio.

Criar e configurar um agente personalizado

Para obter mais informações sobre como criar e configurar agentes personalizados, consulte os seguintes artigos:

• Criar um agente
• Adicionar conhecimento a um agente
• Adicionar ferramentas a agentes personalizados

Criar um agente para o Microsoft 365 Copilot

Criar agentes para o Microsoft 365 Copilot no Copilot Studio é semelhante a criar agentes personalizados, mas o ponto de partida é diferente: começas na página do agente do Copilot para Microsoft 365 .

Para criar um agente para o Microsoft 365 Copilot:

1. Na barra lateral, selecione Agentes.

2. Selecione Copilot para Microsoft 365 na lista de agentes.

3. Selecione Adicionar no cartão de agentes . Surge uma experiência de autoria conversacional.

4. Em frases completas, descreva o que o agente deve ser capaz de fazer e saber.

   Observação

   Ignore a interface de conversação a qualquer momento, escolhendo Ignorar para configurar.

5. Quando terminar, selecione Criar. A página de visão geral do agente aparece.

O agente é agora criado. Podes interagir com ele no chat de teste, ou adicionar mais capacidades e conhecimento. A única fonte de informação é o que forneceu nas instruções. O agente não tem acesso ao conhecimento da empresa ou a quaisquer outras ferramentas no momento, então todas as respostas vêm do próprio conhecimento da IA generativa.

Pode ver o agente recém-criado no separador Agentes na página do agente do Copilot para Microsoft 365 . Como o agente não é um agente personalizado, ele não aparece na lista principal de agentes.

Adicionar conhecimento a um agente para o Microsoft 365 Copilot

Quando crias o agente, começa apenas com o conhecimento básico de IA generativa. O agente não conhece nenhuma outra fonte de dados.

Você pode adicionar três tipos principais de conhecimento a um agente:

Para acrescentar conhecimento ao agente:

1. Volte para a página de descrição geral do agente.

2. No cartão de Conhecimento , selecione Adicionar Conhecimento.

3. Selecione uma fonte de dados.

   • Se você estiver usando o SharePoint, forneça um caminho para a raiz da biblioteca ou do site. Não há suporte para a especificação de uma única página ou arquivo.
   • Se estiveres a usar um conector Copilot e o administrador configurou um conector Copilot no Microsoft 365, podes selecionar um conector Copilot a partir das fontes de dados configuradas.
   • Pode impedir que o seu agente pesquise na internet, ou permita-o, ativando ou desativando a navegação na página de visão geral do agente.

Você pode adicionar várias fontes de conhecimento de diferentes tipos a um agente.

Com as fontes de conhecimento configuradas, o agente com conhecimento fica imediatamente disponível no chat de teste. Fecha o painel de conhecimento, seleciona o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do painel de teste e depois tenta colocar perguntas que deveriam estar presentes na fonte de dados.

Adicionar uma ferramenta a um agente para o Microsoft 365 Copilot

Use uma ferramenta que permita ao agente recuperar informações ou realizar uma tarefa, como atualizar um registo ou concluir uma transação. Pode criar ferramentas a partir de conectores (também conhecidos como conectores Power Platform). Os tipos de ferramentas incluem prompts, conectores pré-construídos e conectores personalizados. Para mais informações sobre conectores, consulte Adicionar ferramentas aos agentes personalizados.

Adicionar uma ferramenta requer planejamento extra em comparação com a adição de conhecimento. Considere as perguntas seguintes:

• A ferramenta deve usar a autenticação do usuário ou a autenticação do fabricante?
• O criador pode fornecer descrições para informar a IA generativa quando e como invocar a ferramenta?
• Os parâmetros para a função devem ser sempre preenchidos automaticamente ou o criador deve preenchê-los no momento da criação?

Cada uma dessas considerações entra em jogo ao adicionar ferramentas a um agente.

Para adicionar uma ferramenta:

1. Volte à página de visão geral do seu agente.

2. No cartão de Ferramentas, selecione Adicionar ferramenta.

3. Procure a ferramenta desejada ou selecione Nova ferramenta.

   Se selecionar Nova ferramenta, as opções disponíveis são:

   • Pronta
   • Conector personalizado
   • API REST

   Depois de selecionares o tipo de ferramenta que queres, és guiado por uma experiência guiada. A experiência é semelhante à usada para adicionar uma nova ferramenta a um agente personalizado.

Ver e atualizar configurações de ferramentas

Depois de criar uma ferramenta, ela aparece na lista de ferramentas na página de visão geral. Selecione uma ferramenta para visualizar e editar sua configuração. A experiência de configuração da ferramenta tem três secções:

• Detalhes
• Insumos
• Completion

Secção de detalhes

Use a seção Detalhes para configurar o nome da ferramenta, o nome para exibição e a descrição.

• Nome da ferramenta: o nome da ferramenta a ser exibida em citações. Essas informações também ajudam o Microsoft 365 Copilot a escolher a ferramenta a ser executada.
• Nome para exibição: nome amigável para a ferramenta ser exibida na experiência do Microsoft 365 Copilot.
• Descrição para o agente saber quando usar essa ferramenta: Uma descrição conversacional completa de quando o Copilot deve usar essa ferramenta e o tipo de perguntas que a acionam.

Entradas e secções de Conclusão

O Copilot Studio preenche automaticamente um conjunto de entradas e saídas inspecionando o objeto do conector. Você pode permitir que o Copilot preencha esses campos ou preencha-os manualmente durante a criação.

Por padrão, você não precisa personalizar essa experiência, a menos que opte por preencher manualmente um campo ou substituir uma descrição.

Teste a sua ferramenta

Quando terminares de fazer ajustes, testa a ferramenta: seleciona o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do painel de teste, depois faz uma pergunta que deva invocar a ferramenta.

Na primeira vez que você aciona a ferramenta, o agente apresenta um cartão de conexão no chat. Este cartão solicita que você entre na ferramenta com suas próprias credenciais ou use suas credenciais de logon único (SSO), conforme aplicável.

Pedidos sugeridos

Quando os usuários interagem pela primeira vez com um agente, muitas vezes não sabem o que podem perguntar ou não entendem a riqueza do agente. Como resultado, eles tendem a fazer perguntas simples. O Microsoft 365 Copilot resolve este problema fornecendo uma experiência de pedidos sugeridos. As sugestões propostas apresentam ao utilizador sugestões fáceis para começar.

O Copilot Studio gera automaticamente prompts sugeridos quando você usa a experiência de conversação para criar seu agente. Também pode editar prompts sugeridos ou criar os seus próprios a qualquer momento a partir da secção de sugestões na página de visão geral.

Uma maneira de usar os prompts sugeridos é como um atalho para perguntas simples que você espera que os usuários façam. No entanto, também são uma oportunidade para apresentar pedidos mais sofisticados que, de outra forma, o utilizador poderia não entender que são possíveis.

Nos pedidos sugeridos, os autores do agente têm acesso total às capacidades do grande modelo de linguagem do Microsoft 365 Copilot, incluindo as ferramentas e o conhecimento que adicionou. Considere a criação de prompts sofisticados que ajudem os usuários a realizar tarefas comuns com facilidade.

Publicar um agente personalizado no canal Teams + Microsoft 365

Você também pode estender o Microsoft 365 Copilot com um agente personalizado publicando o agente no canal Teams + Microsoft 365. Para obter detalhes sobre como publicar seu agente personalizado no canal Teams + Microsoft 365, consulte Conectar e configurar um agente para o Teams e o Microsoft 365.

Publicar um agente para o Microsoft 365 Copilot

Quando o agente funciona como esperado na experiência de teste do Copilot Studio, está pronto para ser publicado. Uma vez publicado, um agente do Microsoft 365 Copilot está pronto para carregar no catálogo da organização. Ao contrário de um agente autónomo, um agente para o Microsoft 365 Copilot não é automaticamente implementado no Microsoft 365 Copilot e Teams quando publicado.

Publique o seu agente para o Microsoft 365 Copilot

1. Volte à página de visão geral do agente.

2. Selecione Publicar no canto superior direito.

   As informações no próximo formulário preenchem a entrada de catálogo nos Catálogos do Office e do Teams da sua organização e na lista de Aplicativos Integrados do Microsoft Admin Center. O modelo de linguagem do Microsoft 365 Copilot não usa essas informações.

3. Preencha os campos conforme necessário e selecione Publicar.

   Quando a operação for concluída, a página Opções de disponibilidade será exibida.

Definir opções de disponibilidade

Use a página Opções de disponibilidade para distribuir o agente para sua conta, para pequenos grupos de pares governados por listas de distribuição ou para ser publicado no catálogo da organização por um administrador.

Para obter mais informações sobre como gerenciar aplicativos no catálogo do Teams, consulte Gerenciar aplicativos da Power Platform.

Use o agente no Microsoft 365 Copilot ou Microsoft Teams

Você pode tentar o agente no Microsoft 365 Copilot ou Teams. Interaja com o agente utilizando @mentioning para mencionar o agente na interface de chat do Microsoft 365 Copilot ou selecionando o agente na barra lateral. Depois de selecionar um agente, você interage apenas com o agente até terminar essa conversa e retornar ao Copilot ou ao Teams.

Dicas para autores de agentes

• O Microsoft 365 Copilot armazena em cache respostas de perguntas feitas anteriormente em uma determinada sessão, mesmo que chame uma ferramenta para recuperar dados. Para quebrar esta cache, use o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do chat de teste.
• Para descobrir por que a IA generativa seleciona ou não uma ferramenta, digite -developer on no chat e faça a pergunta.
• Os resultados que vê em tempo de execução no Microsoft 365 Copilot podem ser diferentes do que vê no painel de testes do Copilot Studio e no Microsoft Teams.
• Ao contrário dos agentes personalizados, os agentes Copilot não recolhem dados para a página de Análise do Copilot Studio.
• Ao usar o Microsoft 365 Copilot para testar o seu agente, utilize a experiência de feedback com o polegar para baixo para fornecer feedback à equipa do Microsoft Copilot. Os comentários não afetam diretamente a qualidade de acionamento do Microsoft 365 Copilot.

Informações adicionais

• FAQ para a experiência de criação de agentes conversacionais para Microsoft 365 Copilot
• FAQ para a ferramenta de uso do computador