Descrição geral do agente do Store Operations no Copilot Studio (pré-visualização)

O agente gerido do Store Operations aumenta a eficiência dos trabalhadores da primeira linha de revenda ao fornecer acesso fácil aos procedimentos e políticas da loja. Este agente de versão low-code faz parte do conjunto de ferramentas do Copilot Studio que lhe permite criar assistentes de IA inteligentes, acionáveis e ligados para suportar colaboradores e clientes. Também pode integrar outros copilotos criados a partir deste agente com outras origens de dados. Por exemplo, pode procurar o inventário de produtos, verificar o estado de envio e ajudar a iniciar uma devolução.

O agente é personalizável, para que possa adaptá-lo às necessidades específicas da sua organização e às origens das informações. Vem pré-configurado com fontes de conhecimento da Microsoft, mas pode modificá-lo para refletir as políticas e procedimentos da sua organização.

O agente do Store Operations no Copilot Studio permite que os colaboradores da loja de revenda obtenham respostas às suas perguntas da base de conhecimento do revendedor, pesquisem num portal de Internet selecionado e se liguem a plug-ins e a 1000+ conectores externos/parceiros.

O modelo inclui stubs de integração para estado do pedido, inventário de itens e iniciar uma devolução. Pode ligar estes stubs a origens de dados corporativas através de conectores pré-existentes ou integrações personalizadas. Os casos de utilização do modelo dependem da fonte de conhecimento que usa, mas geralmente incluem:

• Pesquisa de produtos/pesquisa de inventário: conheça os seus produtos a qualquer momento, acedendo diretamente a informações disponíveis e detalhes do produto em tempo real. Pesquisa baseada na descrição do produto e atributos (por exemplo, "Mostre-me marcas de muesli sem amendoins").
• Detalhes da encomenda: tenha conversas informadas com o seu cliente ao monitorizar os detalhes da encomenda ao nível da linha.
• Gestão de incidentes: use o agente para gerir o conhecimento da resolução de incidentes e a gestão de incidentes com a loja ao integrar com o ServiceNow.
• Gestão de tarefas: tenha todas as suas necessidades relacionadas com tarefas na ponta dos dedos por integração direta com a aplicação de tarefas, como o Store Operations.
• Acesso omnicanal: acesso em linguagem natural aos preços, promoções e informações mais recentes disponíveis no seu site de comércio, ajudando os associados a ficarem a par das informações mais recentes.
• Políticas e procedimentos: obtenha respostas às suas consultas sobre políticas e procedimentos da loja ao consultar documentos no portal do SharePoint da sua empresa.

Introdução

Para obter mais informações, consulte:

• Estúdio Copiloto
• Microsoft Power Automate
• Dataverse
• Utilizar os seus dados com o Azure OpenAI Service — Azure OpenAI | Microsoft Learn