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Erro "Solicite suas permissões de administrador do CRM para acessar o Salesforce usando APIs"

Este artigo ajuda você a solucionar problemas quando uma mensagem de erro é exibida depois de se conectar e entrar no Salesforce CRM no aplicativo Sales.

Quem é afetado?

Tipo de requisito Description
Aplicativo cliente Aplicativo de vendas no Outlook
Plataforma Clientes Web e de desktop
SO Windows e Mac
Implantação Gerenciado pelo usuário e gerenciado pelo administrador
CRM Salesforce
Usuários Usuários que tentam usar o aplicativo Vendas com o Salesforce CRM

Sintomas

Depois de entrar no Salesforce CRM por meio do aplicativo Vendas no Outlook, a seguinte mensagem de erro será exibida:

Solicite suas permissões de administrador do CRM para acessar o Salesforce usando APIs

Causa

O problema ocorre quando você não tem permissões de API no Salesforce. Você poderá confirmar se essa é a causa raiz do problema se vir o seguinte erro nos logs:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Solução

Um administrador pode conceder a permissão API Enabled ao usuário ou ao perfil do usuário afetado seguindo estas etapas:

  1. Entre no Salesforce como administrador.

  2. Na caixa de pesquisa, insira Usuário.

  3. No painel de navegação esquerdo, selecione Perfis e, em seguida, selecione o perfil do usuário afetado.

  4. Na seção Permissões Administrativas, selecione Habilitado para API.

  5. Selecione Salvar.

    Captura de tela que mostra a opção API habilitada na página Perfis.

Mais informações

Se o problema ainda não for resolvido, vá para o Microsoft 365 Copilot – Microsoft Community Hub para interagir com nossos especialistas.

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