Configurar e gerir conversas em direto

O chat em direto permite que os visitantes do seu site conversem facilmente com a sua empresa através de um widget de chat no seu site destinado ao cliente. Os visitantes submetem consultas ao chat do seu site, ligando-as diretamente à sua equipa de suporte no Teams.

Este artigo ensina-o a configurar e gerir o widget de chat em direto para o Microsoft Teams.

Atualmente, o chat em direto só está disponível nos EUA com disponibilidade mundial no 2.º trimestre de 2025. Esta mensagem será atualizada com a lista de disponibilidade do país e da região à medida que a funcionalidade fica disponível.

Requisitos e limitações do chat em direto

• O chat em direto só está disponível para utilizadores Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard e Microsoft 365 Business Premium.
• O administrador do Teams tem de ter uma licença empresarial para configurar o chat em direto.
• A equipa de suporte de entrega deve ter licença de Negócio.
• Existe um limite de até 25 utilizadores que podem ser adicionados à equipa de suporte de entrega.
• Qualquer utilizador no inquilino pode ser adicionado à equipa de pedidos de chat do Teams Live. Podem ver conversas de visitantes, mas não são bilhetes.

Configurar e gerir as definições do chat em direto

Tem de ser um Administrador global para configurar o chat em direto na aplicação Teams Administração.

1. Inicie sessão na aplicação Teams com as suas credenciais de Administrador global.
2. Se ainda não tiver a aplicação Administração adicionada ao seu cliente do Teams, procure Administração na Loja de Aplicações do Teams e adicione-a ao Teams.
3. Abra a aplicação Administração no Teams.
4. Selecione Live chat (Chat em direto) no menu da aplicação left-rail Administração.
5. Selecione Começar para iniciar o processo de configuração.
6. Personalize o widget de chat ao adicionar um logótipo e um nome de negócio.
   1. Este passo também cria uma saudação predefinida para o bot cumprimentar os visitantes do seu site.
7. Selecione Seguinte: Entrega para continuar para o passo seguinte.
8. Quando um cliente no site faz uma pergunta, o Teams cria um pedido e atribui-o automaticamente ao próximo membro do suporte ao cliente disponível. Neste passo, adicione utilizadores aos pedidos de cliente atribuídos.
   1. Apenas os utilizadores com uma licença do Microsoft 365 Empresas podem ser adicionados à equipa de entrega, com um máximo de 25 utilizadores.
   2. O utilizador e os membros listados na equipa de entrega são adicionados à equipa de pedidos de chat em direto , que é criada automaticamente. Todos os pedidos recebidos são publicados no canal Geral na equipa de pedidos de chat em direto .
9. Selecione Seguinte: defina as horas de suporte para continuar para o passo final.
10. Defina os dias e a hora em que a sua equipa está disponível para conversar por chat com os clientes.
    1. Também pode personalizar o que o bot deve dizer quando ninguém está disponível para conversar por chat com um cliente ou se os clientes o contactarem fora do horário de serviço.
11. Quando terminar de gerir as definições do Live Chat, selecione o botão Guardar alterações .

Adicionar o widget de chat em direto ao seu site

Tem de consentir a adição do chatbot em direto à sua organização.

1. Inicie sessão na aplicação Teams com as suas credenciais de Administrador global.
2. Abra a aplicação Administração no Teams.
3. Selecione Live chat (Chat em direto) no menu da aplicação left-rail Administração.
4. Selecione Criar para iniciar a criação do widget de chat em direto.
   1. O widget de chat em direto é criado em segundo plano. O Teams notifica-o assim que o processo de configuração estiver concluído.
5. Teste o widget de chat ao enviar uma mensagem através do widget de chat diretamente na aplicação Administração e veja como liga os visitantes do site a alguém da sua equipa ao selecionar Testar em Passos seguintes.
6. Para adicionar o widget de chat ao seu site, selecione o botão Adicionar ao site .
7. Adicione o URL completo do seu site como um site fidedigno.
   1. O widget de chat só pode ser incorporado neste site.
8. Depois de adicionar o site, o fragmento de código é gerado. Selecione Copiar código para copiar o fragmento de código JavaScript.
9. Cole o fragmento de código no código do seu site e publique o seu site.

O widget chat em direto está agora adicionado ao seu site e pronto para os clientes utilizarem.

Adicionar uma reserva de compromissos a um chat em direto (em Pré-visualização privada)

Permita que os seus clientes agendem compromissos diretamente a partir do seu widget de chat em direto.

1. Aceda à Aplicação teams Administração no Teams.
2. Selecione Conversa em direto no painel esquerdo Administração menu da aplicação.
3. Selecione Configurar as reservas de sugestões no chat ao vivo para começar a configurar as reservas numa conversa em direto.
4. Na lista pendente, selecione a sua página de Bookings existente.
   1. Se não tiver uma página de Bookings partilhada, selecione Criar nova página de reserva. Esta ação irá iniciar a aplicação Microsoft Bookings, onde pode criar uma página de reserva pública partilhada e, em seguida, regressar à aplicação de administração. Saiba mais.
5. Depois de selecionar uma página, selecione Guardar para aplicar as alterações.

Bookings em chat em direto permite que os visitantes do seu site agendem compromissos com a sua empresa através do widget de chat em direto. Assim que uma reserva é efetuada, é automaticamente adicionada ao calendário do docente atribuído e o Teams atualiza o pedido de chat em direto original com os detalhes relevantes do compromisso.

Adicionar um chatbot de IA à sua experiência de chat em direto

Para inquilinos com uma licença de Microsoft Copilot Studio, pode adicionar um chatbot de IA ao seu widget de chat em direto para responder às perguntas mais frequentes dos clientes antes de os clientes estarem ligados à sua equipa de suporte. Saiba mais sobre Copilot Studio na Microsoft Copilot Studio.

1. Aceda à Aplicação teams Administração no Teams.
2. Selecione Conversa em direto no painel esquerdo Administração menu da aplicação.
3. Selecione Configurar na sugestão Poupar tempo com respostas geradas por IA para configurar o chatbot. Esta sugestão só está disponível para o administrador se tiver uma licença de Microsoft Copilot Studio. Neste passo, adicione utilizadores aos pedidos de cliente atribuídos.
4. Adicione o site público da sua empresa e selecione Adicionar agente de IA.

O chatbot de IA está agora adicionado ao seu widget de chat em direto no seu site. O chatbot de IA responde às perguntas do cliente com base nas informações disponíveis no seu site. Se não for encontrada nenhuma resposta ou se o visitante do site quiser falar com um agente humano, é enviado um pedido de cliente do Teams à sua equipa de suporte (a mesma experiência que o chat em direto).

• Quando um cliente no site faz uma pergunta, o Teams cria um pedido e atribui-o automaticamente ao próximo membro do suporte ao cliente disponível.

O que os seus clientes e suportam a experiência das pessoas

Assim que um cliente abre o widget de chat em direto no seu site e submete uma consulta, é feito um pedido na equipa de pedidos de chat em direto . O administrador e os utilizadores na equipa de chat em direto podem ver todos os pedidos no canal Geral no separador Pedidos .

No seu site, o cliente fala inicialmente com o chat bot em direto até estar ligado a um agente de suporte na sua empresa.

O chat em direto encontra um técnico de suporte disponível e liga o cliente ao técnico de suporte da sua empresa. O chat em direto atribui automaticamente o pedido a alguém da sua equipa de suporte e liga-o ao cliente no Chat do Teams, onde o técnico de suporte pode conversar com o cliente em tempo real.

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