Estratégia de suporte a utilizadores e criadores

Há dois tipos de considerações de suporte a ter em mente: suporte ao utilizador, que ajuda os usuários de soluções de produção, e suporte ao fabricante, que ajuda os fabricantes a desenvolver soluções.

Os seguintes artigos concentram-se em fornecer:

• Um quadro de apoio e de graduação
• Uma matriz de decisão para o processo de apoio
• Suporte ao utilizador interno à sua organização
• Recursos de apoio externo

Ao definir seu processo de suporte, é importante analisar como os criadores e usuários aprendem sobre as opções de suporte disponíveis dentro da organização, como dar suporte aos seus criadores, como seu suporte técnico adquirirá as habilidades necessárias e como os aplicativos se formam por meio de diferentes opções de suporte.

Os seguintes artigos ajudam-no a começar a estabelecer uma estratégia de suporte:

• Apoio ao utilizador
• Suporte ao Maker
• Níveis de maturidade