Controlo de Call Center

O TAPI básico 2.2 pode ser usado para gerenciar call centers e outros elementos da infraestrutura de rede de telefonia (como servidores de IVR e correio de voz) por meio de controle de chamadas de terceiros. Para ajudar a criar proxies ACD que serão executados em servidores, funções foram adicionadas ao TAPI 2.2 para fornecer assistência adicional aos desenvolvedores de aplicativos.

Os tópicos a seguir descrevem os recursos TAPI 2.2 que você pode usar para implementar controles de call center:

• Modelação de um Call Center
• Estações
• de discagem preditiva
• Filas de chamadas e pontos de rota
• de Monitoramento e Controle de Agentes ACD
• de controle de status da estação
• de controle de status da estação
• Temporizador de Estado de Chamada
• Temporizadores de eventos de mídia

TAPI 3.x é a API preferida para escrever aplicativos ACD Agent. Consulte a seção Controles de Call Center para obter informações sobre como usar essas interfaces e métodos. No entanto, o TAPI 2.2 permanece utilizável para pacotes completos de aplicativos ACD, se desejado.