เปิดใช้งานคุณลักษณะในบานหน้าต่าง Copilot

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) สามารถใช้คุณลักษณะของ Copilot เช่น ตอบคําถาม เขียนอีเมล และร่างการตอบกลับการแชทในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณมีบทบาทผู้ดูแลระบบ

• ถ้าคุณไม่ได้อยู่ในภูมิภาคอเมริกาเหนือและคุณต้องการใช้การค้นหาเว็บที่สนับสนุนโดยคุณลักษณะ Bing คุณต้องเปิดใช้งานการเคลื่อนไหวข้อมูลทั่วทั้งภูมิภาคและการค้นหา Bing ในศูนย์การจัดการ Power Platform เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลทั่วทั้งภูมิภาค

  

เปิดใช้งานคุณลักษณะผู้ช่วย Copilot

ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot:

1. ใช้ตัวเลือกการนำทางตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง:

   • ประสบการณ์การสนับสนุน>ผลิตภาพ>Copilot สําหรับคําถามและอีเมล
   • การดำเนินงาน>ข้อมูลเชิงลึก>Copilot สำหรับคำถามและอีเมล

2. เลือก จัดการ ใน Copilot สำหรับคำถามและอีเมล *หน้า Copilot สำหรับคำถามและอีเมล จะปรากฏขึ้น คุณสามารถเลือกคุณลักษณะ Copilot ที่คุณต้องการเปิดใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการได้ในหน้านี้

   

เปิดใช้งานถามคำถาม

เลือก ทําให้ Copilot พร้อมใช้งานสําหรับตัวแทน ใน Copilot สําหรับคําถามและหน้าอีเมล ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot แท็บ ถามคําถาม บน Copilot สําหรับคําถามและอีเมล จะปรากฏขึ้นเมื่อตัวแทนบริการลงชื่อเข้าใช้พื้นที่ทํางานบริการ Copilot ตัวแทนสามารถถามคําถามแบบสนทนา และ Copilot จะตอบคําถามตามแหล่งข้อมูลฐานความรู้ภายใน

เปิดใช้งานพร้อมท์เชิงรุกในการถามคำถาม

การแจ้งเชิงรุกช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถค้นหาและแจ้ง Copilot ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ด้วยตนเอง วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่บริการและปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

คุณสามารถเปิดใช้งานและกําหนดค่าพร้อมท์ที่ปรากฏในแท็บถาม คําถาม คุณสามารถกําหนดค่าพร้อมท์ต่อไปนี้ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot:

1. ไปที่ ประสบการณ์การสนับสนุน>ประสิทธิภาพ> แล้วเลือก จัดการ สำหรับ Copilot สำหรับคำถามและอีเมล
2. บนหน้า Copilot สำหรับคำถามและอีเมล ให้เลือก ถามคำถาม
3. บนหน้า จัดการการตั้งค่าพร้อมท์ เลือกรายการต่อไปนี้ตามต้องการ:
   • พร้อมท์ที่แนะนำ
   • ข้อมูลเชิงลึกแบบเชิงรุก
4. ในส่วน พร้อมท์จากองค์กรของฉัน ให้เลือก เพิ่มพร้อมท์ใหม่ เพื่อเพิ่มพร้อมท์ที่คุณต้องการใช้
5. เลือก บันทึกและปิด

กำหนดค่าแหล่งความรู้

คุณสามารถกำหนดค่าฐานข้อมูลองค์ความรู้สำหรับ Copilot เพื่อสร้างคำตอบได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดค่า การจัดการข้อมูลความรู้ ในสภาพแวดล้อมของคุณ และพารามิเตอร์บทความให้ความรู้ของคุณเป็นดังนี้:

• อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
• สถานะถูกตั้งค่าเป็นเผยแพร่แล้ว

เปิดใช้งานฐานข้อมูลองค์ความรู้

เลือก ฐานข้อมูลองค์ความรู้ เพื่ออนุญาตให้ Copilot ใช้ทรัพยากรฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในเพื่อสร้างการตอบกลับ จากนั้น ข้อมูลจะถูกใช้สําหรับคําถามและแบบร่างคุณลักษณะอีเมลในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot และตัวแก้ไข Rich Text ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกนี้ไม่ได้เปิดอยู่

ถ้าคุณปิดตัวเลือกฐานความรู้ ตัวแทนสามารถใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมลโดยใช้การแนะนําการโทรขอข้อมูลเพิ่มเติมดูความเห็นและพร้อมท์แบบกําหนดเอง

เปิดใช้งานแหล่งความรู้ที่กำหนดค่าใน Copilot Studio (พรีวิว)

คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถรวมแหล่งความรู้ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องเพิ่มเนื้อหาลงในฐานข้อมูลองค์ความรู้ Dynamics 365 โดยตรง เมื่อมีการเพิ่มแหล่งความรู้ Copilot สามารถใช้ข้อมูลองค์กรจาก Power Platform, ข้อมูล Dynamics 365 เว็บไซต์ และระบบภายนอกได้ แหล่งข้อมูลความรู้ช่วยให้ตัวแทนของคุณให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องสําหรับลูกค้าของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานแหล่งความรู้จาก Microsoft Copilot Studio (พรีวิว)

เพิ่มหน้าเว็บที่เชื่อถือได้เป็นแหล่งที่มา

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

คุณสามารถเลือก เพิ่มที่อยู่เว็บ ใน ทรัพยากรบนเว็บ เพื่อเพิ่มโดเมนที่เชื่อถือได้ คุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บที่เชื่อถือได้สูงสุดห้าโดเมนสำหรับ Copilot เพื่อค้นหาและสร้างการตอบ Copilot ค้นหาข้อมูลได้ถึงสองระดับจากโดเมนที่กำหนดค่าไว้ คุณต้องเปิดใช้งาน Bing Search ในศูนย์การจัดการ Power Platform เพื่อเพิ่มแหล่งที่มาของเว็บที่เชื่อถือได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานข้อมูลในตําแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

Copilot ใช้บทความที่เป็นสองโหนดในโดเมนที่กำหนดค่าไว้

เปิดใช้งานการแปล

เลือก ให้ตัวแทนแปลคําตอบ เพื่อให้ตัวแทนบริการแปลคําตอบที่สร้างโดย Copilot เป็นภาษาที่ต้องการได้ ตัวแทนสามารถเลือกจากรายการภาษาที่องค์กรของคุณได้เพิ่มลงใน Dynamics 365 Customer Service

ตั้งค่าตัวกรอง

ตัวกรองช่วยให้ Copilot สร้างการตอบกลับตามชุดหัวข้อเฉพาะได้ คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองสําหรับคําถามและแบบร่างคุณลักษณะการตอบกลับ

คุณสามารถใช้ตัวกรองในส่วนต่อไปนี้

ตั้งค่าตัวกรองล่วงหน้า

ระบุตัวกรองที่ใช้โดยค่าเริ่มต้นในแบบเบื้องหลังเพื่อกรองบทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้ ตัวแทนไม่สามารถดูตัวกรองเหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองที่กําหนดไว้ล่วงหน้าสําหรับคําถามและแบบร่างคุณลักษณะการตอบกลับดังนี้:

1. เลือก จัดการตัวกรอง ใน ตัวกรอง บานหน้าต่าง จัดการตัวกรอง จะปรากฏขึ้น
2. เลือก จัดการกฎ ใน ตัวกรองที่ตั้งไว้ล่วงหน้า สำหรับคุณลักษณะที่ต้องการ
3. ระบุเงื่อนไขที่ต้องการสำหรับตัวกรอง
4. เลือก เสร็จสิ้นการแก้ไข

ตัวกรองตัวแทน

ระบุตัวกรองที่ตัวแทนสามารถใช้เพื่อกรองและปรับแต่งการตอบกลับของ Copilot เพิ่มเติม ตัวแทนสามารถดูและเลือกหรือยกเลิกการเลือกตัวกรองเหล่านี้ในบานหน้าต่างความช่วยเหลือของ Copilot สําหรับคุณลักษณะถามคําถาม ถ้าตัวกรองไม่ได้กําหนดค่าเป็นตัวกรองตัวแทน ตัวกรองจะทํางานในเบื้องหลังและตัวแทนจะไม่เห็น

เมื่อต้องการกําหนดค่าตัวกรองตัวแทน ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือก เพิ่มตัวกรองสําหรับตัวกรองตัวแทน
2. ระบุฟิลด์ฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่จำเป็นซึ่งเอเจนต์สามารถใช้ได้ คุณยังสามารถระบุชื่อที่แสดงและเพิ่มค่าจากฟิลด์ที่ตัวแทนสามารถเลือกได้
3. เปิดตัวสลับ สถานะตัวกรอง การสลับนี้จะต้องเปิดใช้งานเพื่อให้ตัวแทนเพื่อดูตัวกรอง
4. เลือก เสร็จสิ้นการแก้ไข

ตัวกรองอัตโนมัติ

ระบุตัวกรองที่จะใช้โดยอัตโนมัติ ตัวแทนไม่จําเป็นต้องตั้งค่าอย่างชัดเจนในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ในการกำหนดค่าตัวกรองอัตดนมัติ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือก เพิ่มตัวกรอง สำหรับ ตัวกรองอัตโนมัติ
2. ระบุฟิลด์ของฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่จำเป็นและกฎที่สอดคล้องกับค่าของฟิลด์ กฎตัวกรองจะถูกนําไปใช้กับชนิดเรกคอร์ดที่ตัวแทนกําลังทํางานอยู่เท่านั้น
3. เปิดตัวสลับ ใช้เนื้อหาที่ไม่ได้ติดแท็กหากค่าของฟิลด์เป็นไม่มีค่า เพื่อดูเนื้อหาทั้งหมดหากค่าของฟิลด์ไม่ตรงกับค่าที่ระบุ
4. เปิดใช้งานการ อนุญาตให้ตัวแทนเพื่อดูหรือเปลี่ยนการสลับตัวกรองนี้ สําหรับตัวแทนบริการเพื่อดูภาพสัญลักษณ์ที่มีการใช้ตัวกรองอัตโนมัติและเปลี่ยนตัวเลือกการกรอง การดำเนินการต่อไปนี้จะมีผลตามการตั้งค่าของคุณ:
   • บน: แอปพลิเคชันจะพร้อมท์ให้คุณสร้างตัวกรองตัวแทนที่สอดคล้องกันสําหรับแอตทริบิวต์ความรู้เดียวกันในตัวกรองตัวแทน จากนั้น ตัวแทนสามารถดูตัวกรองในบานหน้าต่างความช่วยเหลือของ Copilot
   • ปิด: ตัวแทนไม่สามารถดูตัวกรองในบานหน้าต่างความช่วยเหลือของ Copilot ได้ ตัวกรองทำงานในพื้นหลังโดยไม่มีการแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่บริการ
5. เลือก เสร็จสิ้นการแก้ไข

คุณลักษณะที่รองรับกับแหล่งความรู้ต่างๆ

ตารางต่อไปนี้สรุปคุณลักษณะ Copilot ที่รองรับสำหรับแหล่งความรู้ที่กำหนดค่าไว้

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Copilot ในการบริการลูกค้า
คําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot