เปิดใช้งานปลั๊กอินสำหรับ AI สร้างสรรค์ (พรีวิว)

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณ (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) พึ่งพาข้อมูลและข้อมูลจากระบบที่หลากหลาย ด้วยปลั๊กอิน คุณสามารถลดความจำเป็นในการให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แท็บและเครื่องมืออื่นๆ เพื่อทำงานและปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาและความพึงพอใจของลูกค้า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:

• บทบาทผู้ดูแลระบบหรือผู้ดูแลระบบ CCI
• มีสิทธิการใช้งานสำหรับ Copilot Studio เรียนรู้เพิ่มเติมที่:
  • จัดการเครดิตและความจุของ Copilot
  • ดูเซสชันที่เรียกเก็บเงิน
• กำหนดปลั๊กอินตัวเชื่อมต่อหรือปลั๊กอินพร้อมท์แบบกำหนดเอง
• Copilot ใน Customer Service เปิดใช้งานอยู่

ปลั๊กอินพร้อมท์

ด้วยปลั๊กอินพร้อมท์ คุณสามารถเชื่อมต่อ Copilot กับ Dataverse และให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ของคุณเข้าถึงข้อมูลได้อย่างปลอดภัย

ใช้ข้อมูลต่อไปนี้:

1. สร้างเนื้อหาหรือแยกข้อมูลเชิงลึกด้วยพร้อมท์ AI Builder เพื่อสร้างปลั๊กอินพร้อมท์

   หมายเหตุ

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายพร้อมท์ไม่ซ้ำกันสำหรับ Copilot เพื่อระบุปลั๊กอินที่ถูกต้องในขณะรันไทม์

2. ส่วน กำหนดการตั้งค่าสำหรับปลั๊กอินพร้อมท์ ในบทความนี้ใช้ในการเปิดปลั๊กอินในแอปผู้ดูแลระบบ

กำหนดการตั้งค่าสำหรับปลั๊กอินของพร้อมท์

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้ทําหนึ่งในขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงปลั๊กอิน:

   • เลือกปลั๊กอินสำหรับความสามารถในการทำงาน>สำหรับ AI เชิงสร้างสรรค์ (พรีวิว) ภายใต้ประสบการณ์การสนับสนุน
   • เลือกปลั๊กอิน ข้อมูลเชิงลึก>สำหรับ AI สร้างสรรค์ (พรีวิว) ใต้ การดำเนินการ

2. เลือก จัดการ

3. บนหน้า ปลั๊กอินสำหรับ AI สร้างสรรค์ (พรีวิว) ให้เลือกปลั๊กอินพร้อมท์ แล้วเลือก เปิด บนแถบคำสั่ง

   1. บนหน้าจอ ขั้นตอนที่ 1 จาก 3 ใน เลือกชนิดการเข้าถึง ให้เลือกชนิดใดชนิดหนึ่งต่อไปนี้:
      • ตัวแทนทั้งหมดที่มี Copilot: ตัวแทนที่เปิดใช้งาน Copilot ผ่านโปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งานของพวกเขา
      • บทบาทของผู้ใช้เฉพาะ: เลือกบทบาทในรายการ
   2. เลือก ถัดไป และบนหน้าจอ กำหนดอินพุต (ไม่บังคับ) ให้กำหนดอินพุตเพื่อปรับปรุงคำตอบที่ Copilot สร้างขึ้น
   3. ใน คำตอบ ให้เลือก อย่าสรุปคำตอบของปลั๊กอิน หากคุณไม่ต้องการให้ Copilot ตีความคำตอบ และแสดงคำตอบทั้งหมดที่มีอยู่ในปลั๊กอินแทน

4. เลือก ถัดไป และในหน้าจอ ข้อมูลปลั๊กอิน ให้เลือก เก็บข้อมูลของปลั๊กอินนี้ ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลของคุณ Dataverse เป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบของเจ้าหน้าที่บริการกับ Copilot ในรูปแบบข้อความแชท เรียนรู้เพิ่มเติมใน การถอดความ Copilot และข้อมูลการโต้ตอบ

   สำคัญ

   ไม่ว่าคุณจะเลือกกล่องกาเครื่องหมาย Copilot Studio จะบันทึกข้อมูลปลั๊กอินทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของสําเนาบทสนทนาที่เป็นตัวแทน Microsoft ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลนี้

5. เลือก เปิดปลั๊กอิน

6. เลือก เผยแพร่การเปลี่ยนแปลง บนข้อความแจ้งเตือนที่ด้านบนของหน้า แล้วเลือก ยืนยัน บนกล่องโต้ตอบการยืนยันที่ปรากฏขึ้น โดยอาจใช้เวลาถึง 15 นาทีสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเผยแพร่

ปลั๊กอินตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง

ใช้ตัวเชื่อมต่อที่กำหนดเองเพื่อสร้างปลั๊กอินตัวเชื่อมต่อสำหรับโซลูชันที่ไม่ใช่ของ Microsoft เช่น การจัดการคำสั่งซื้อ จากนั้น Copilot สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น รายละเอียดคำสั่งซื้อสำหรับรหัสคำสั่งซื้อที่ เจ้าหน้าที่บริการ ให้มา

ใช้ข้อมูลต่อไปนี้:

1. ตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง เพื่อสร้างตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเองใน Power Automate

2. สร้างการดำเนินการของตัวเชื่อมต่อ เพื่อกำหนดค่าการดำเนินการของปลั๊กอิน

3. ส่วน กำหนดการตั้งค่าสำหรับตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง ในบทความนี้ใช้ในการเปิดปลั๊กอินในแอปผู้ดูแลระบบ

กำหนดการตั้งค่าสำหรับตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้ทําหนึ่งในขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงปลั๊กอิน:
   • เลือกปลั๊กอิน ประสิทธิภาพการทำงาน>สำหรับ AI สร้างสรรค์ (พรีวิว) ใต้ ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
   • เลือกปลั๊กอิน ข้อมูลเชิงลึก>สำหรับ AI สร้างสรรค์ (พรีวิว) ใต้ การดำเนินการ
2. เลือก จัดการ
3. บนหน้า ปลั๊กอินสำหรับ AI สร้างสรรค์ (พรีวิว) ให้เลือกปลั๊กอินตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง แล้วเลือก เปิด บนแถบคำสั่ง

   1. ในกล่องโต้ตอบ เลือกการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ให้เลือกปุ่มจุดไข่ปลา (...) ใน ตั้งค่าลิงก์ไปยังตัวเชื่อมต่อ แล้วเลือกการเชื่อมต่อที่ต้องการ เครื่องหมายถูกสีเขียวแสดงว่าแหล่งข้อมูลเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว

   2. ใน การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

      • ผู้ดูแลระบบ: ใช้การรับรองความถูกต้องของผู้ดูแลระบบเพื่อให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลแก่เจ้าหน้าที่บริการ
      • เอเจนต์: กำหนดให้เจ้าหน้าที่บริการต้องรับรองความถูกต้องด้วยตนเองขณะรันไทม์ แนะนำให้ใช้ตัวเลือกนี้หากข้อมูลถูกจำกัดหรือเป็นความลับ

   3. บนหน้าจอ จัดการการเข้าถึงของผู้ใช้ ให้เลือกหนึ่งในชนิดการเข้าถึงต่อไปนี้:

      • ตัวแทนทั้งหมดที่มี Copilot: ตัวแทนที่เปิดใช้งาน Copilot ผ่านโปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งานของพวกเขา
      • บทบาทของผู้ใช้เฉพาะ: เลือกบทบาทในรายการ

   4. เลือก ถัดไป

   5. บนหน้าจอ กำหนดอินพุต (ไม่บังคับ) ให้ระบุอินพุตเพื่อปรับปรุงคำตอบที่ Copilot สร้างขึ้น

   6. ใน คำตอบ ให้เลือก อย่าสรุปคำตอบของปลั๊กอิน หากคุณไม่ต้องการให้ Copilot ตีความคำตอบ และแสดงคำตอบทั้งหมดที่มีอยู่ในปลั๊กอินแทน

   7. เลือก ถัดไป และบนหน้าจอ บันทึกข้อมูลปลั๊กอินใน Dynamics 365 ให้เลือก บันทึกข้อมูลของปลั๊กอินนี้ในการถอดความ Dynamics 365 Copilot ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลของคุณ Dataverse เป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบของเจ้าหน้าที่บริการกับ Copilot ในรูปแบบข้อความแชท เรียนรู้เพิ่มเติมที่ การถอดความ Copilot และข้อมูลการโต้ตอบ

      สำคัญ

      ไม่ว่าคุณจะเลือกกล่องกาเครื่องหมาย Copilot Studio จะบันทึกข้อมูลปลั๊กอินทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของสําเนาบทสนทนาที่เป็นตัวแทน Microsoft ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลนี้

   8. เลือก เปิดปลั๊กอิน

4. เลือก เผยแพร่การเปลี่ยนแปลง บนข้อความแจ้งเตือนที่ด้านบนของหน้า แล้วเลือก ยืนยัน บนกล่องโต้ตอบการยืนยันที่ปรากฏขึ้น โดยอาจใช้เวลาถึง 15 นาทีสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเผยแพร่

จัดการปลั๊กอิน

ใช้ตัวเลือกบนเมนูคำสั่งเพื่อจัดการปลั๊กอิน ปุ่มแก้ไขช่วยให้คุณอัปเดตการตั้งค่าปลั๊กอินและเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงได้ คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใดๆ ได้ในขณะที่กำลังดำเนินการเผยแพร่

ปลั๊กอินตัวเชื่อมต่อที่ผ่านการรับรอง

คุณยังสามารถสร้างการดำเนินการปลั๊กอินใน Copilot Studio เพื่อใช้ตัวเชื่อมต่อที่ผ่านการรับรอง ตัวอย่างเช่น ตัวเชื่อมต่อสำหรับ Salesforce หรือ DocuSign ที่มีอยู่ใน Power Automate สามารถให้ Copilot เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามอินพุตของเจ้าหน้าที่บริการ

ข้อควรพิจารณา

• คุณสามารถเพิ่มการดำเนินการปลั๊กอินได้เพียงหนึ่งเดียว
• ถ้าคุณอัปเดตปลั๊กอิน คุณต้องปิดและเปิดใช้งานอีกครั้งในแอปศูนย์การจัดการเพื่อรีเฟรชปลั๊กอิน
• เราขอแนะนำให้คุณทดสอบและตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานของปลั๊กอินโดยใช้ใน Copilot ใน Customer Service

ขั้นตอนถัดไป

ใช้วลีเป้าหมายใน Copilot เพื่อรับการตอบกลับจากปลั๊กอิน (พรีวิว)

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Copilot
กำหนดค่า Copilot ใน Customer Service
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่มีรับผิดชอบสำหรับ Copilot ใน Customer Service