กำหนดชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

เพื่อช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) คุณสามารถกําหนดค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณเพื่อแสดงชื่อเฉพาะสําหรับพวกเขา คุณสามารถเลือกที่จะแสดงชื่อสกุล ชื่อนามสกุล หรือชื่อเล่นของลูกค้าของตัวแทน หากคุณต้องการซ่อนข้อมูลประจําตัวของตัวแทนและการไม่ระบุตัวตน ให้เลือกเพื่อแสดงชื่อเล่น ค่าสำหรับชื่อจะถูกดึงจากเรกคอร์ดของผู้ใช้ที่สร้างใน Dynamics 365 เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างผู้ใช้ใน สร้างผู้ใช้ในแอปแบบจำลองและกำหนดบทบาทความปลอดภัย คุณสามารถเพิ่มชื่อเล่นของผู้ใช้ในการเรกคอร์ดผู้ใช้ช่องทาง Omni

1. ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot ไปที่สตรีมงานของวิดเจ็ตแชทที่คุณต้องกําหนดการตั้งค่า

2. เลือกแก้ไขวิดเจ็ตการแชทที่ต้องการ และบนหน้า การตั้งค่าช่องทางการแชท ไปที่แท็บ วิดเจ็ตการแชท

3. ในฟิลด์ ชื่อที่แสดงของเจ้าหน้าที่ เลือกตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ชื่อเต็ม: ชื่อเต็มของเจ้าหน้าที่ ตามค่าเริ่มต้น ชื่อเต็มจะถูกเลือก

   • ชื่อ: ชื่อของเจ้าหน้าที่

   • นามสกุล: นามสกุลของเจ้าหน้าที่

   • ชื่อเล่น: ชื่อเล่นของเจ้าหน้าที่ หากชื่อเล่นไม่สามารถใช้งานได้ในเรกคอร์ดของผู้ใช้ ชื่อเต็มจะแสดงไปยังลูกค้า

4. เลือก บันทึก

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการแชท
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ