แชร์ผ่าน

จัดการเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

เท็มเพลตแท็บแอปพลิเคชันใน Customer Service ช่วยให้คุณสามารถระบุชนิดของแอปพลิเคชันที่สามารถเปิดได้เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) เริ่มเซสชันในพื้นที่ทํางาน Copilot Service

แถบแนวตั้งที่แผงด้านซ้ายแสดงรายการเซสชัน แผงจะแสดงเซสชัน หน้าแรก ที่คุณไม่สามารถปิดหรือปรับแต่งได้เสมอ

ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot ทุกเซสชันมีแท็บแอปพลิเคชันอย่างน้อยหนึ่งแท็บ ที่เรียกว่า "แท็บจุดยึด" ซึ่งคุณไม่สามารถปิดหรือปรับแต่งได้ เมื่อคุณเริ่มเซสชัน หน้าแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องและหน้าเพิ่มเติมอื่นๆ จะเปิดขึ้นตามการตั้งค่าการกำหนดค่าของคุณ

เมื่อใช้เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน คุณสามารถกำหนดแอปพลิเคชันที่พร้อมใช้งานสำหรับเซสชัน จากนั้นเชื่อมโยงแอปพลิเคชันเหล่านั้นกับเซสชัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแท็บเพจ การสนทนาที่ใช้งานอยู่ และเชื่อมโยงกับเซสชันแชทหรือ SMS ตอนนี้ เมื่อตัวแทนยอมรับการแจ้งเตือนจากช่องทางการแชทหรือ SMS เซสชันจะเริ่มขึ้นและหน้าการสนทนา ที่ใช้งานอยู่ จะเปิดขึ้น

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถสร้างเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชันได้หลายแบบ

หมายเหตุ

คุณไม่สามารถปรับแต่งเทมเพลตสำเร็จรูปได้ แต่สามารถสร้างเทมเพลตของคุณเองได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบเพื่อทำงานต่างๆ ที่กล่าวในบทความนี้

สร้างเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน

  1. เลือก ศูนย์การจัดการบริการ Copilot และทําตามขั้นตอน

    1. ในแผนผังเว็บไซต์ ให้เลือก พื้นที่ทํางาน ในประสบการณ์การสนับสนุน
    2. บนหน้า พื้นที่ทำงาน เลือก จัดการ สำหรับ เทมเพลตแท็บโปรแกรมประยุกต์

  2. เลือก สร้าง บนหน้า เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน

  3. ระบุรายละเอียดต่อไปนี้บนหน้า เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชันใหม่

    Tab ชื่อ Description ตัวอย่างเช่น
    ทั่วไป ชื่อ ระบุชื่อของแท็บแอปพลิเคชัน ชื่อนี้ไม่ปรากฏสําหรับตัวแทนขณะรันไทม์ การค้นหาบทความให้ความรู้
    ทั่วไป ชื่อเฉพาะ ระบุรหัสเฉพาะในรูปแบบ <คำนำหน้า>_<ชื่อ>
    สำคัญ
    รายการต่อไปนี้จำเป็นสำหรับชื่อเฉพาะ:
    • คำนำหน้าต้องเป็นตัวอักษรและตัวเลขเท่านั้น และต้องมีความยาวระหว่าง 3 ถึง 8 อักขระ
    • ต้องเพิ่มขีดล่างระหว่างคำนำหน้าและชื่อ

    คุณสามารถเลือกไอคอนหลอดไฟ และจากนั้น เลือก นำไปใช้ เพื่อตรวจสอบว่าชื่อที่คุณป้อนตรงตามข้อกำหนดหรือไม่    		 contoso_application_tab
    ทั่วไป Title ระบุชื่อสําหรับแอปพลิเคชันที่คุณต้องการให้ตัวแทนเห็นในขณะรันไทม์ การค้นหาบทความให้ความรู้
    ทั่วไป ชนิดเพจ เลือกชนิดของเพจจากรายการ ทรัพยากรบนเว็บ
    ทั่วไป Description ระบุคำอธิบายสำหรับการอ้างอิงของคุณ ชนิดของเพจถูกใช้เพื่อแสดงหน้าการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้

  4. เลือก บันทึก ส่วน พารามิเตอร์ แสดงพารามิเตอร์สำหรับชนิดของเพจที่คุณเลือก

    หมายเหตุ

    เมื่อใดก็ตามที่คุณแก้ไขเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน ให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้คุณเห็นฟิลด์ที่เกี่ยวข้องในส่วน พารามิเตอร์

  5. เลือกฟิลด์ ค่า ของพารามิเตอร์ที่คุณต้องการแก้ไขและระบุค่า

  6. เลือก บันทึก

ชนิดของเพจ

ชนิดของหน้าที่พร้อมใช้งานมีดังต่อไปนี้:

  • แดชบอร์ด
  • รายการเอนทิตี
  • เรกคอร์ดเอนทิตี
  • การค้นหา
  • ประกาศของบริษัทอื่น
  • ทรัพยากรบนเว็บ
  • ตัวควบคุม (สำหรับใช้งานภายในเท่านั้น)
  • แบบกำหนดเอง

แดชบอร์ด

ชนิดของเพจนี้ใช้เพื่อแสดงแดชบอร์ดเป็นแอปพลิเคชัน พารามิเตอร์ต่อไปนี้มีให้สำหรับชนิดของเพจแดชบอร์ด

พารามิเตอร์ Description ต้องมี ค่าที่รองรับ ตัวอย่างเช่น
dashboardId GUID ของแดชบอร์ด ใช่ สตริง d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

หมายเหตุ

  • แดชบอร์ดเริ่มต้นจะปรากฏขึ้นหากพารามิเตอร์ dashboardId คือ:
    > - ว่างเปล่า
    > - ไม่ถูกต้อง
    > - แดชบอร์ดที่ไม่รวมอยู่ในข้อกำหนดโมดูลแอป
  • ไม่รองรับแดชบอร์ดเริ่มต้นส่วนบุคคล

รายการเอนทิตี

ชนิดของเพจนี้ใช้เพื่อแสดงมุมมองเอนทิตีที่กำหนดวิธีการแสดงรายการเรกคอร์ดสำหรับเอนทิตีเฉพาะ พารามิเตอร์ต่อไปนี้มีให้สำหรับชนิดของเพจมุมมองเอนทิตี

พารามิเตอร์ Description ต้องมี ค่าที่รองรับ ตัวอย่างเช่น
entityName ชื่อตรรกะของเอนทิตี ใช่ สตริง

ทาก
 ลูกค้าองค์กร

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId GUID ของมุมมอง ไม่ สตริง 00000000-0000-0000-00aa-000010001031

หมายเหตุ

หากมุมมองเป้าหมายไม่มีหรือไม่รวมอยู่ในข้อกำหนดโมดูลแอป มุมมองเอนทิตีเริ่มต้นจะแสดงแทน

เรกคอร์ดเอนทิตี

ชนิดของเพจนี้ใช้เพื่อแสดงเรกคอร์ดที่มีอยู่หรือเปิดฟอร์มเพื่อสร้างเรกคอร์ดใหม่

พารามิเตอร์ต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานสำหรับชนิดของเพจเรกคอร์ดเอนทิตี เมื่อเปิดเรกคอร์ดที่มีอยู่

พารามิเตอร์ Description ต้องมี ค่าที่รองรับ ตัวอย่างเช่น
entityName ชื่อตรรกะของเอนทิตี ใช่ สตริง

ทาก

ลูกค้าองค์กร

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId GUID ของเรกคอร์ดเอนทิตี ไม่ สตริง

ทาก

11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff

{anchor._customerid_value}

formId GUID ของอินสแตนซ์ฟอร์ม ไม่ สตริง 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord ตรวจสอบว่ามีเรกคอร์ดอยู่ในฐานข้อมูลองค์กรหรือไม่ ไม่ แบบบูลีน จริง

หมายเหตุ

ถ้าระบบไม่จับคู่ค่า entityId กับเรกคอร์ดที่มีอยู่ใน Dataverse ฟอร์มจะเปิดขึ้นในโหมดการสร้างเพื่อสร้างเรกคอร์ด หากคุณต้องการให้ระบบโหลดฟอร์มเฉพาะเมื่อมีเรกคอร์ดอยู่ใน Dataverse เท่านั้น ให้ตั้งค่าพารามิเตอร์ validateRecord เป็นจริง

หากไม่มีพารามิเตอร์ validateRecord ให้สร้างพารามิเตอร์ดังต่อไปนี้:

  1. ในแบบฟอร์ม เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน เลือก พารามิเตอร์เทมเพลตใหม่ และป้อนค่าต่อไปนี้:
    • ชื่อ: validateRecord
    • ชื่อเฉพาะ: new_tabtemplateparam_validateRecord
    • ค่า: จริง
  2. บันทึกและปิด

พารามิเตอร์ต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานสำหรับชนิดหน้าเรกคอร์ดเอนทิตีเมื่อเปิดแบบฟอร์มเอนทิตีเพื่อสร้างเรกคอร์ด

พารามิเตอร์ Description ต้องมี ค่าที่รองรับ ตัวอย่างเช่น
entityName ชื่อตรรกะของเอนทิตี ใช่ สตริง

ทาก

ผู้ติดต่อ

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}

data ข้อมูลที่จะเติมล่วงหน้าในฟอร์ม ไม่ JSON {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId GUID ของอินสแตนซ์ฟอร์ม ไม่ สตริง 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

พารามิเตอร์ต่อไปนี้มีให้สำหรับชนิดของเพจการค้นหาเอนทิตี

พารามิเตอร์ Description ต้องมี ค่าที่รองรับ ตัวอย่างเช่น
searchType กำหนดให้ใช้การค้นหาความเกี่ยวข้อง หรือการค้นหาตามประเภท ค่าที่เป็นไปได้คือ:
  • 0 สำหรับการค้นหาความเกี่ยวข้อง
  • 1 สำหรับการค้นหาตามประเภท
 ไม่ ตัวเลข 0
searchText กำหนดสตริงที่คุณต้องการค้นหา ใช่ สตริง

ทาก

โอดาต้า


contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

ประกาศของบริษัทอื่น

ชนิดของเพจนี้ใช้เพื่อแสดงประกาศของบริษัทอื่นเป็นแอปพลิเคชัน คุณสามารถใช้ชนิดนี้เพื่อโฮสต์เฉพาะเว็บไซต์ที่เข้ากันได้กับโฮสติ้ง iframe หากเว็บไซต์ของคุณเข้ากันไม่ได้กับการโฮสต์ iframe ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เว็บไซต์ปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อจะปรากฏขึ้น เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชันจะแยกวิเคราะห์ URL และพารามิเตอร์ข้อมูลเพื่อจัดรูปแบบที่อยู่ URL ที่จะแสดง

พารามิเตอร์ Description ต้องมี ค่าที่รองรับ ตัวอย่างเช่น
url URL เว็บไซต์ที่จะแสดงในแท็บแอป
 ตกลง สตริง
https://www.bing.com/search?q=
data พารามิเตอร์ข้อมูลเพิ่มเติมที่จะแยกวิเคราะห์ด้วยพารามิเตอร์ url
 ไม่ สตริง

ทาก

โอดาต้า


contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

หมายเหตุ

เมื่อตัวแทนสลับจากเทมเพลตแท็บประเภทเว็บไซต์ของบริษัทอื่นไปยังแท็บอื่น แล้วกลับมาสลับไปใช้เทมเพลตแท็บเว็บไซต์ของบริษัทอื่นอีกครั้ง หน้าจะถูกรีเฟรชไปยังสถานะเริ่มต้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ส่วน "แท็บแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามจะรีเฟรชเมื่อเปลี่ยนโฟกัส" ใน เอกสารปัญหาที่ทราบ

วิธีการแยกวิเคราะห์ทำงาน

ตัวอย่างเหล่านี้อิงตามสถานการณ์ที่กรณีและปัญหาถูกเปิดเป็นแท็บจุดยึดในเซสชันใหม่ที่มีหมายเลขตั๋ว: CAS-01003-P3B7G1

พารามิเตอร์ url: https://www.bing.com/search?q=
data พารามิเตอร์โดยใช้ slug: {anchor.ticketnumber}
URL ที่คาดไว้: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

พารามิเตอร์ url: https://www.bing.com/search?q=
data พารามิเตอร์ที่ใช้ OData: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
URL ที่คาดไว้: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

หมายเหตุ

พารามิเตอร์ url ต้องการรูปแบบ URL ที่ถูกต้องโดยใช้ 'https://'

ทรัพยากรบนเว็บ

ชนิดของเพจนี้ใช้เพื่อแสดงทรัพยากรบนเว็บที่แสดงถึงไฟล์ซึ่งใช้เพื่อขยายแอปพลิเคชันเว็บเช่นไฟล์ HTML, JavaScript, CSS และรูปภาพหลายรูปแบบ พารามิเตอร์ต่อไปนี้มีให้สำหรับชนิดของเพจทรัพยากรบนเว็บ

พารามิเตอร์ Description ต้องมี ค่าที่รองรับ ตัวอย่างเช่น
webresourceName ชื่อของทรัพยากรบนเว็บเพื่อเปิด ใช่ สตริง new_myresource.html
data มีสตริงหรือคู่ของค่าคีย์ ตามความต้องการของทรัพยากรบนเว็บ ไม่ สตริง

ทาก

โอดาต้า


contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

หมายเหตุ

เมื่อตัวแทนสลับจากชนิดทรัพยากรบนเว็บของแม่แบบแท็บไปยังแท็บอื่น แล้วสลับกลับไปใช้ชนิดทรัพยากรบนเว็บของแม่แบบแท็บ หน้าจะถูกรีเฟรชเป็นสถานะเริ่มต้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ส่วน "แท็บแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามจะรีเฟรชเมื่อเปลี่ยนโฟกัส" ใน เอกสารปัญหาที่ทราบ

แบบกำหนดเอง

ชนิดหน้านี้ใช้เพื่อแสดงหน้าที่กำหนดเองบนแท็บแอปพลิเคชัน คุณสามารถใช้ชนิดเทมเพลตแท็บนี้เพื่อโฮสต์หน้าแบบกำหนดเองซึ่งมีอยู่ในแอปที่เกี่ยวข้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าแบบกำหนดเอง ดูที่ ภาพรวมของหน้าแบบกำหนดเองสำหรับแอปแบบจำลอง

พารามิเตอร์ที่พร้อมใช้งานสำหรับหน้าแบบกำหนดเอง

พารามิเตอร์ Description ต้องมี ค่าที่รองรับ ตัวอย่างเช่น
entityName ชื่อตรรกะของเอนทิตี ไม่ สตริง

ทาก
เหตุการณ์

{anchor.entityName}
name ชื่อเฉพาะของหน้าแบบกำหนดเอง ใช่ สตริง
new_mycustompage
recordId GUID ของเรกคอร์ดเอนทิตี ไม่ สตริง

ทาก



OData



 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff

{caseId}

{anchor.incidentid}

{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชันสำเร็จรูป

เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชันสำเร็จรูปต่อไปนี้พร้อมใช้งาน

ชื่อของเท็มเพลต รายละเอียด ชนิดแอปพลิเคชัน
การสนทนาที่ใช้งาน แสดงหน้าการสนทนาที่ใช้งานอยู่ในแท็บ เรกคอร์ดเอนทิตี
เรกคอร์ดเอนทิตี แสดงเรกคอร์ดเอนทิตีในแท็บ เรกคอร์ดเอนทิตี
การค้นหาข้อมูลความรู้ แสดงหน้าค้นหาบทความองค์ความรู้ในแท็บ ทรัพยากรผ่านเว็บ
แดชบอร์ดการสนทนาในช่องทาง Omni แสดงแดชบอร์ดการสนทนาของช่องทาง Omni ในแท็บ แดชบอร์ด
ข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันของช่องทาง Omni แสดงรายงาน Power BI ในแท็บ ตัวควบคุม
ตัวอย่างการตอบกลับด่วน แสดงการตอบกลับด่วนในแท็บ ตัวควบคุม
ตัวอย่างข้อความแบบผสม แสดงข้อความแบบผสมในแท็บ ตัวควบคุม
ค้นหา (ไม่สนับสนุน) แสดงหน้าการค้นหาช่องทาง Omni ในแท็บ (ไม่สนับสนุน) ตัวควบคุม

เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการบริการ Copilot
จัดการเทมเพลตเซสชัน
จัดการเทมเพลตการแจ้งเตือน
เชื่อมโยงเทมเพลตกับสตรีมงาน

  • Last updated on