เชื่อมโยงเทมเพลตกับสตรีมงาน

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

เทมเพลตแท็บเซสชัน การแจ้งเตือน และแอปพลิเคชันที่คุณสร้างจำเป็นต้องเชื่อมโยงกับสตรีมงานเพื่อให้ระบบช่องทาง Omni ใช้เทมเพลตที่สอดคล้องกันสำหรับการสนทนาขาเข้า

หลังจากที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) ยอมรับคําขอการสนทนา เซสชันจะเริ่มขึ้นซึ่งใช้เท็มเพลตเซสชัน ในเซสชัน จำเป็นต้องมีแท็บแอปพลิเคชันบางอย่าง เช่น หน้าแดชบอร์ด การค้นหาบทความให้ความรู้ และกรณี แท็บแอปพลิเคชันเหล่านี้มีการกำหนดค่าโดยใช้เทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน และเชื่อมโยงกับเซสชัน

เชื่อมโยงหรือปรับเปลี่ยนเทมเพลตกับสตรีมงาน

หลังจากที่คุณสร้างสตรีมงาน คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตเริ่มต้นที่แนบกับสตรีมงานได้

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้เลือก Workstreams ภายใต้ ประสบการณ์การสนับสนุน

2. เลือกสตรีมงานที่คุณต้องการปรับเปลี่ยนเทมเพลต และขยายส่วน แสดงการตั้งค่าขั้นสูง

3. เลือก แก้ไข ข้าง เซสชั่น และบนแผง เซสชัน ที่ปรากฏขึ้น เลือกเทมเพลตในรายการ เทมเพลตเริ่มต้น

4. เลือก บันทึกและปิด

5. เลือก แก้ไข สําหรับ การแจ้งเตือนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และบนแผง การแจ้งเตือนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกเทมเพลตสําหรับการแจ้งเตือนแต่ละชนิดต่อไปนี้:

   • ไม่มีการรับรองความถูกต้องขาเข้า
   • การรับรองความถูกต้องขาเข้า
   • ปรึกษา
   • โอนย้าย
   • การมอบหมายของหัวหน้างาน
   • การสนทนาที่กลับมา (ใช้ได้กับสตรีมงานการแชทแบบถาวรเท่านั้น)

6. เลือก บันทึกและปิด

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

จัดการเทมเพลตเซสชัน
จัดการเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน
จัดการแม่แบบการแจ้งเตือน