สร้างและใช้โปรไฟล์ประสบการณ์

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

ตามค่าเริ่มต้น โปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งานต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานทันทีสําหรับพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot ไม่สามารถลบหรือแก้ไขโปรไฟล์เหล่านี้ได้ เมื่อคุณไม่ได้กําหนดโปรไฟล์แบบกําหนดเองให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) ระบบจะกําหนดโปรไฟล์เริ่มต้น

• Omnichannel for Customer Service - โปรไฟล์เริ่มต้น
• Customer Service workspace - โปรไฟล์เริ่มต้น
• Customer Service workspace + ช่องทาง - โปรไฟล์เริ่มต้น

คุณสามารถกําหนดค่าโปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งานได้ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• บทบาทผู้ดูแลระบบตัวจัดการโปรไฟล์แอป เรียนรู้เพิ่มเติมใน บทบาทความปลอดภัย

• บทบาทผู้ใช้พื้นฐานที่จําเป็นในการสร้างโปรไฟล์ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot

สร้างโปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งาน

ด้วยการใช้โปรไฟล์ประสบการณ์ คุณสามารถสร้างประสบการณ์แอปที่กําหนดเป้าหมายสําหรับตัวแทนบริการและผู้ควบคุม โปรไฟล์ช่วยให้สามารถเข้าถึงคุณลักษณะที่ตัวแทนบริการและผู้ควบคุมของคุณสามารถใช้ในงานประจําวันเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

1. ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot ไปที่โปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งานในพื้นที่ทํางาน>

2. เลือก ใหม่ และป้อนรายละเอียดต่อไปนี้ที่กล่องโต้ตอบ สร้างโปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งานใหม่

   • ชื่อ: ชื่อโปรไฟล์แอป
   • ชื่อที่ไม่ซ้ำกัน: รหัสเฉพาะในรูปแบบ <คำนำหน้า>_<ชื่อ>
   • คำอธิบาย: คำอธิบายสำหรับโปรไฟล์

3. เลือก สร้าง โปรไฟล์ประสบการณ์ถูกสร้างขึ้น

กำหนดผู้ใช้ กำหนดค่าบานหน้าต่างประสิทธิภาพการทำงาน ช่องทาง

สําหรับโปรไฟล์ประสบการณ์ที่คุณสร้างขึ้น คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ และกําหนดค่าตัวเลือก เช่น เทมเพลตเซสชันเฉพาะและช่องการสนทนา

1. ไปที่ โปรไฟล์ประสบการณ์ เลือกกล่องกาเครื่องหมายสําหรับโปรไฟล์ จากนั้นกําหนดค่าการตั้งค่าต่อไปนี้:

   • บนเมนูคำสั่ง ให้ใช้ตัวเลือก ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น เพื่อตั้งค่าโปรไฟล์เป็นโปรไฟล์เริ่มต้น หากคุณตั้งค่าโปรไฟล์เริ่มต้น ผู้ใช้ที่มีอยู่ทั้งหมดจะเชื่อมโยงกับโปรไฟล์นี้
   • ใช้ ตั้งค่าอันดับและบทบาท เพื่อกำหนดอันดับและบทบาทความปลอดภัยให้กับโปรไฟล์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งานแบบกําหนดเอง

2. อีกทางหนึ่งคือเลือก ค้นหาตามผู้ใช้ เพื่อค้นหาผู้ใช้เพื่อดูว่าพวกเขาเชื่อมโยงกับโปรไฟล์อยู่แล้วหรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ค้นหาผู้ใช้

3. เลือกโปรไฟล์ และบนหน้าโปรไฟล์ที่ปรากฏขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   • ในส่วน ผู้ใช้ ให้เลือก เพิ่มผู้ใช้ เพื่อเลือกผู้ใช้จากผู้ใช้ที่มีอยู่ หรือค้นหาและเพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์

   • เลือก เพิ่มแม่แบบเซสชันเอนทิตี เพื่อเชื่อมโยงแม่แบบเซสชันกับโปรไฟล์ บนบานหน้าต่าง แม่แบบเซสชันเอนทิตี คุณสามารถเลือกแม่แบบที่มีอยู่หรือสร้างเทมเพลตเซสชันเอนทิตีได้

   • ในบานหน้าต่าง ประสิทธิภาพ ให้เลือก เปิด เพื่อเปิดใช้งานบานหน้าต่างเครื่องมือประสิทธิภาพ แล้วเปิดตัวเลือกที่ตัวแทนบริการสามารถเข้าถึงได้เมื่อพวกเขาทํางานที่ได้รับมอบหมาย สามารถใช้งานตัวเลือกเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพต่อไปนี้ได้:

     • โหมดค่าเริ่มต้น: ตั้งค่าการสลับเป็นโหมดขยายหรือยุบเป็นค่าเริ่มต้น
     • Copilot
     • การค้นหาข้อมูลความรู้
     • สคริปต์
     • เข้าร่วมการโทรผ่าน Teams
     • การแชทของ Teams
     • ผู้ช่วยอัจฉริยะ
     • เวลาการจัดการกรณี

     เปิดการสลับกับแต่ละตัวเลือก ในบานหน้าต่างประสิทธิภาพการทํางาน เพื่อเปิดใช้งานสําหรับตัวแทนบริการ

   • ในส่วน กล่องจดหมาย เลือก แก้ไข เพื่อเปิดใช้งานมุมมองกล่องจดหมาย พนักงานฝ่ายบริการสามารถดูรายการงานทั้งหมดของพวกเขาบนหน้าจอเดียวและจัดลําดับความสําคัญของงานและทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลายงาน

   • ในส่วน ผู้ให้บริการช่องทาง เลือก แก้ไข เพื่อเปิดใช้งานช่องทางและเลือกผู้ให้บริการช่องทางการสื่อสารทางเสียงที่ไม่ใช่ของ Microsoft บนบานหน้าต่าง ผู้ให้บริการช่องทาง ท่านสามารถ:

     • เปิด ช่องทางที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด ช่องทางทั้งหมดที่คุณตั้งค่าและการตั้งค่าการแสดงตนถูกโหลด
     • เลือกผู้ให้บริการช่องทางหรือสร้างผู้ให้บริการช่องทางในส่วน ผู้ให้บริการช่องทางการสื่อสารทางเสียงบุคคลที่สาม

     

เปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot สําหรับโปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งาน

เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถใช้คุณลักษณะ Copilot ใน Copilot Service workspace คุณจําเป็นต้องเปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot ในโปรไฟล์แบบไม่มีประสบการณ์ ตามค่าเริ่มต้น พนักงานบริการที่เพิ่มลงในโปรไฟล์การใช้งานเริ่มต้นสามารถใช้คุณลักษณะพิเศษของ Copilot ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ทําให้ Copilot พร้อมใช้งานสําหรับตัวแทนบริการ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

จัดการเทมเพลตเซสชัน
ภาพรวมของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365
ภาพรวมของช่องในศูนย์ติดต่อ Dynamics 365
ภาพรวมของโปรไฟล์ประสบการณ์