หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
แอปเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ Dynamics 365 มีความสามารถที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการในแต่ละวันได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามมาตรฐานและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า
แอป Dynamics 365 เครื่องมือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ประกอบด้วยฟังก์ชันต่อไปนี้เพื่อช่วยในการทำงานซ้ำซากจำเจ เช่น ทักทายลูกค้า และกรอกแบบฟอร์ม เครื่องมือนี้ยังช่วยในการแสดงคําแนะนําที่ใช้ AI สําหรับบทความให้ความรู้และกรณีที่คล้ายกันกับตัวแทนบริการ และด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้ผู้ใช้ดําเนินการในแต่ละวันได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับกระบวนการ
หมายเหตุ
บานหน้าต่างเพิ่มประสิทธิภาพและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพไม่พร้อมใช้งานในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk
แมโคร
ด้วยแมโคร ตัวแทนสามารถทํางานซ้ําๆ ซ้ําซากจําเจ เช่น เปิดฟอร์มแอปแบบจําลอง เติมข้อมูลในฟิลด์ล่วงหน้าด้วยรายละเอียด ส่งอีเมลถึงลูกค้า จดบันทึกย่อ และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้ทําได้เพียงคลิกเดียว แมโครคือชุดของการดำเนินการตามลำดับที่บอกระบบถึงวิธีการทำงานให้สำเร็จ เมื่อตัวแทนเรียกใช้แมโคร ระบบจะดําเนินการแต่ละอย่าง และจะช่วยประหยัดเวลาและให้อิสระในการจัดการปัญหาของลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ มาโครยังให้ความแม่นยํา ความชัดเจน และความสอดคล้องให้กับงานที่ตัวแทนดําเนินการ
สคริปต์
สคริปต์ให้คําแนะนําแก่ตัวแทนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทําเมื่อได้รับปัญหาของลูกค้า สคริปต์ทำให้มั่นใจได้ว่ามีเฉพาะข้อมูลที่แม่นยำและได้รับการรับรองจากบริษัทเท่านั้นที่จะถูกแบ่งปัน และยังช่วยปกป้ององค์กรในเรื่องเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎหมาย สคริปต์ช่วยให้องค์กรมีความเป็นหนึ่งเดียว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพในขณะที่จัดการความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ผู้ช่วยอัจฉริยะ
Smart Assist เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้คําแนะนําแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทน ช่วยให้พวกเขาดําเนินการในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้า คุณสามารถใช้คำแนะนำที่ใช้ AI สำหรับบทความให้ความรู้และกรณีที่คล้ายคลึงกันโดยเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ คุณยังสามารถสร้างตัวแทน AI แบบกําหนดเองเพื่อตีความบริบทการสนทนาและให้คําแนะนําแก่ตัวแทน การ์ดคําแนะนําเหล่านี้จะแสดงบนส่วนติดต่อผู้ใช้ที่เป็นตัวแทนตามบริบทของการสนทนาปัจจุบัน
คุณลักษณะความช่วยเหลืออัจฉริยะสามารถเปิดใช้งานได้ในทุกช่องทาง เช่น แชทสําหรับ Dynamics 365 Customer Service, SMS และ Facebook ยกเว้นเรกคอร์ดเอนทิตี ทําให้เป็นประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสําหรับตัวแทน
ทีมไมโครซอฟท์
Microsoft Teams เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้ตัวแทนทํางานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้ง่ายขึ้นโดยใช้ความสามารถของ Teams ภายใน Dynamics 365 ตัวแทนสามารถดูแชทของตนได้ และด้วยการตั้งค่าผู้ดูแลระบบ สามารถดูแชทที่เกี่ยวข้องกับเรกคอร์ดบางอย่าง หรือที่เรียกว่าแชทที่เชื่อมต่อ การเชื่อมต่อแชททั้งหมดในที่เดียวช่วยให้พวกเขาทํางานได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนบริบทหรือออกจากแอปพลิเคชัน ผู้ดูแลระบบยังสามารถกําหนดค่าบันทึกแนะนําเพิ่มเติมที่ตัวแทนสามารถใช้เพื่อให้บริบทเพิ่มเติมเมื่อทํางานร่วมกันบน Teams
เครื่องมือผลผลิตแบบกําหนดเอง
แผงการทำงานสนับสนุนเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบกำหนดเองที่พัฒนาเป็นหน้าแบบกำหนดเองหรือตัวควบคุม Power Apps component framework คุณสามารถสร้างเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานแบบกําหนดเองได้หลายตัว และทําให้ผู้ใช้ของคุณพร้อมใช้งานด้วยโปรไฟล์ประสบการณ์การสนับสนุน
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
แมโคร
สคริปต์
ผู้ช่วยอัจฉริยะ
Microsoft Teams