เปิดใช้งาน Copilot เพื่อแนะนำความรู้จากกรณี (พรีวิว)

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

Copilot สามารถสร้างบทความให้ความรู้จากกรณีที่ได้รับการแก้ไขแล้ว ด้วยการใช้ Copilot คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการสร้างและอัปเดตเนื้อหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ตามการโต้ตอบกับลูกค้าในชีวิตจริงได้ คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขคำแนะนำเหล่านี้ก่อนที่จะเผยแพร่เป็นบทความให้ความรู้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• บทบาทผู้ดูแลระบบ
• คุณได้เปิดใช้งานและกำหนดค่าการจัดการข้อมูลความรู้แล้ว

เปิดใช้งาน Copilot เพื่อสร้างความรู้

ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot:

1. ในแผนผังเว็บไซต์ ภายใต้ ประสบการณ์การสนับสนุน ให้เลือก ความรู้ และบนหน้า ความรู้ ให้เลือก จัดการ สําหรับการสร้างความรู้

2. บนหน้า การสร้างความรู้ (พรีวิว) ใน การสร้างความรู้ตามกรณีและปัญหา ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้เพื่อให้ตัวแทนใช้ Copilot:

   • ให้ตัวแทนใช้ Copilot เพื่อเสนอความรู้ใหม่ตามข้อมูลกรณีระหว่างหรือหลังการแก้ไขกรณี
     • ในขั้นตอนวิธีการแก้กรณีและปัญหา ให้คงตัวเลือกเพื่อเสนอบทความให้ความรู้ที่เลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น

3. ใน ข้อมูลประสบการณ์ผู้ใช้ เลือกกล่องกาเครื่องหมายสำหรับระบบเพื่อบันทึกการโต้ตอบของผู้ใช้กับ AI และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำแนะนำจาก AI ข้อมูลดังกล่าวสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์แหล่งความรู้และสร้างรายงานการใช้งานได้

   

4. บันทึกและปิด

ความพร้อมใช้งานของภูมิภาคและการเคลื่อนย้ายข้อมูล

โปรดดู ความพร้อมใช้งานของการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกในภูมิภาค สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับภูมิภาคที่รองรับ

ภาษาที่รองรับ

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับภาษาที่รองรับสำหรับ Copilot โปรดดู การรองรับภาษาสำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกจาก AI ใน Customer Service

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ใช้ Copilot เพื่อสร้างร่างความรู้จากกรณี
จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service