เปิดใช้งานการตั้งค่าบริการตนเองสำหรับการกระทำของลูกค้าในบทสรุปการสนทนา

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

บริการตนเอง คุณลักษณะ จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการล่าสุดที่ลูกค้าดำเนินการก่อนเริ่มการสนทนาด้วย เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) ข้อมูลนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการเข้าใจว่าปัญหาของลูกค้าและให้บริการส่วนบุคคลเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น

ข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำล่าสุดถูกเก็บไว้ในเอนทิตีสำหรับการสนทนาที่ถูกปิด เรกคอร์ดถูกสร้างขึ้นสำหรับแต่ละการดำเนินการด้วยตนเองและ ประเภทการกระทำ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตารางการบริการตนเอง (msdyn_visitorjourney)

ข้อกําหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่านักพัฒนาได้เพิ่มส่วนย่อยของโค้ดเพื่อเรียกใช้ขั้นตอนที่ลูกค้าได้ทําและ ส่งผ่านประวัติเป็นบริบท ในพอร์ทัลบริการตนเองที่กําหนดค่าไว้สําหรับองค์กรของคุณ

เปิดใช้งานการบริการตนเอง

คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะบริการตนเองในแอปศูนย์การจัดการบริการ Copilot

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ เลือก การตั้งค่าของลูกค้า ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของลูกค้า จะปรากฏขึ้น

2. ในส่วน การบริการตนเอง เลือก จัดการ การกําหนดค่า Omnichannel หน้าการตั้งค่าบริการตนเองจะปรากฏขึ้น

3. ตั้งค่า บริการตนเอง สลับไปที่ ใช่

4. เลือก บันทึก แท็บ บริการตัวเอง จะปรากฏขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่เมื่อลูกค้าเริ่มแชท

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การบริการตนเอง