หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
ในศูนย์ติดต่อของคุณ คุณสามารถเพิ่มตัวแทน AI ได้อย่างราบรื่นและเริ่มต้นใช้งานภายในไม่กี่นาทีในขณะที่การผสานรวมได้รับการดูแลในเบื้องหลัง
คุณสามารถจัดการตัวแทน Copilot ของคุณได้ที่หน้า AI Agents
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ตัวแทนใน Copilot Studio ต้องพร้อมใช้งานในผู้เช่าที่มีศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 พร้อมใช้งาน
เพิ่มเอเจนต์
เมื่อคุณเพิ่มตัวแทนโดยใช้ขั้นตอนที่ระบุไว้ในส่วนนี้ ตัวแทน Copilot จะได้รับการลงทะเบียนโดยอัตโนมัติใน Azure และเชื่อมต่อกับศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 จากนั้นคุณจะกำหนดค่าหัวข้อใน Copilot Studio สำหรับสถานการณ์ที่คุณต้องการให้เอเจนต์จัดการ
หมายเหตุ
ตัวแทนที่คุณสร้างในศูนย์การจัดการบริการ Copilot ทํางานกับสตรีมงานเสียงที่ได้รับการปรับปรุงเท่านั้น หากต้องการสร้างเอเจนต์แบบคลาสสิกสำหรับสตรีมงานเสียงที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้ย้ายข้อมูล ให้ใช้ Copilot Studio
- ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้เลือก ตัวแทน AI ภายใต้ การสนับสนุนลูกค้า
- บนหน้า ตัวแทน AI ให้เลือก เพิ่ม และบนหน้า เพิ่มบอท ให้เลือก สร้างบอทใหม่ แล้วเลือก ถัดไป
- บนหน้า สร้างบอทพื้นฐาน ให้ป้อนชื่อสำหรับเอเจนต์ของคุณและเลือกภาษาหลักที่ต้องใช้ จากนั้นเลือก สร้าง เอเจนต์จะถูกสร้างและแสดงรายการในหน้า บอท
- หรือคุณสามารถเพิ่มเอเจนต์ที่มีอยู่ได้หากมีการสร้างไว้แล้วใน Copilot Studio ตัวเลือก เชื่อมต่อบอทที่มีอยู่ ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อเอเจนต์ได้ เอเจนต์จะเชื่อมต่อหลังจากนั้นไม่กี่นาทีและแสดงอยู่ในหน้า บอท เอเจนต์ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงที่คุณเชื่อมต่อจะทำงานร่วมกับสตรีมงานเสียงที่ได้รับการปรับปรุงเท่านั้น
สำคัญ
เอเจนต์ที่คุณสร้างขึ้นใน Copilot Studio โดยใช้ตัวเลือก ลองใช้พื้นที่ทำงานแบบรวม (พรีวิว) จะไม่ทำงานกับสตรีมงานเสียง
จัดการเอเจนต์ของคุณ
ในหน้า AI Agents คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดตัวแทนและดําเนินการต่อไปนี้ได้:
- ตัดการเชื่อมต่อตัวแทน
- เลือกชื่อเอเจนต์ แอป Copilot Studio จะเปิดขึ้นบนแท็บใหม่ซึ่งคุณสามารถกำหนดค่าหัวข้อและการตั้งค่าอื่นๆ สำหรับเอเจนต์ได้
ขั้นตอนถัดไป
เพิ่มตัวแทนลงในสตรีมงาน
สิ้นสุดการสนทนาตัวแทน
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการบริการ Copilot
กําหนดค่าตัวแทน Copilot สําหรับช่องทางเสียง