หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
บทความนี้ประกอบด้วยคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยกเลิกการสนับสนุนแอป Omnichannel สำหรับบริการลูกค้าที่ใช้โดยตัวแทนบริการ และการย้ายไปยังพื้นที่ทำงาน Copilot Service
ผลิตภัณฑ์ Add-in ของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลิกใช้งานหรือไม่
ไม่ใช่ ผลิตภัณฑ์ Add-in ไม่ได้เลิกใช้งาน แอปสำหรับเจ้าหน้าที่แอปหนึ่งซึ่งมีชื่อเดียวกับ Add-in นั้นไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป
เหตุใดแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service จึงเข้ามาแทนที่ช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service
การลงทุนอย่างต่อเนื่องในแอปแบบหลายเซสชันสองแอปที่อยู่ในระดับฟีเจอร์ที่เท่าเทียมกัน จะจำกัดความสามารถของเราในการนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า
คุณลักษณะช่องทาง omni เลิกใช้แล้วหรือไม่
ไม่ ช่องทาง Omni เป็นคุณลักษณะแพลตฟอร์มที่คุณเข้าถึงผ่านแอปพลิเคชัน หนึ่งในแอปพลิเคชันสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลิกใช้แล้ว
การเลิกใช้หมายความว่าอย่างไร
การเลิกใช้งานหมายความว่า Microsoft หยุดลงทุนในคุณลักษณะหรือแอปหลังจากวันที่เลิกใช้งาน ในกรณีนี้ แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลิกใช้งานแล้วในวันที่ 1 เมษายน 2023
ตอนนี้ แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ยังได้รับการสนับสนุนหลังจากการเลิกใช้งานหรือไม่
ใช่ การสนับสนุนยังคงมีอยู่จนถึงเดือนมิถุนายน 2024
วันที่สิ้นสุดการสนับสนุนคือวันที่ใด
การสิ้นสุดการสนับสนุนสำหรับแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีกำหนดในเดือนมิถุนายน 2024
เนื่องจากช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่มีการลงทุนอีกต่อไป ฉันควรใช้แอปใด
คุณสามารถใช้แอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service ซึ่งมีความเท่าเทียมกันระดับคุณลักษณะกับแอปช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service
ฉันจําเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งานอื่นเพื่อเข้าถึงแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service หรือไม่
ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งานอื่น แอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service พร้อมใช้งานกับการให้สิทธิ์การใช้งานปัจจุบันของคุณ
ฟังก์ชันของฉันหยุดลงเมื่อฉันย้ายจากแอปช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service ไปยังแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service หรือไม่
ไม่ แอปพลิเคชันทั้งสองมีคุณลักษณะที่ใกล้เคียงกัน
ฉันจะจัดการแอป Copilot Service Workspace ได้อย่างไร
คุณสามารถจัดการพื้นที่ทํางาน Copilot Service ในแอปศูนย์การจัดการ Copilot Service ซึ่งใช้เพื่อจัดการช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service ด้วย
ฉันจะย้ายการตั้งค่าคอนฟิกแอปช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service ของฉันไปยังแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service ได้อย่างไร
เมื่อต้องการโยกย้ายการตั้งค่าคอนฟิกแอปช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service ของคุณไปยัง Copilot Service workspace ให้ทําตามขั้นตอนในคู่มือการโยกย้าย
ฉันสามารถใช้แอป ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ต่อไปได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถทําได้ แต่เราขอแนะนําให้คุณย้ายไปที่พื้นที่ทํางาน Copilot Service ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ได้รับการสนับสนุนจนถึงเดือนมิถุนายน 2024 เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานแอปช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service และปิดใช้งานแอป พื้นที่ทํางาน Copilot Service