โยกย้ายไปยังพื้นที่ทํางานบริการ Copilot จากแอปที่เลิกใช้หรือลบออก

บทความนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการโยกย้ายไปยังพื้นที่ทํางานบริการ Copilot จากสองแอปต่อไปนี้:

• ออมนิแชนเนลสำหรับแอปที่ใช้โดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
• ฮับการบริการลูกค้า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เมื่อต้องการทําการเปลี่ยนแปลงการกําหนดค่าพื้นที่ทํางานบริการ Copilot คุณต้องมีบทบาทอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• ผู้ดูแลระบบ
• ผู้กำหนดค่าระบบ

โยกย้ายไปยังพื้นที่ทำงาน Copilot Service จากแอป Omnichannel สำหรับการบริการลูกค้าที่พนักงานใช้งาน

แอปที่หันหน้าไปทาง Omnichannel สําหรับตัวแทน Customer Service ถูกเลิกใช้ในวันที่ 1 เมษายน 2023 ส่วนนี้จะอธิบายขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการโยกย้ายจากช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service ไปยัง พื้นที่ทํางานของ Copilot Service

กําหนดแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service เอง

ส่วนถัดไปนี้จะอธิบายการปรับแต่งเฉพาะสำหรับแอป Copilot Service workspace เพื่อช่วยคุณโยกย้ายจากแอป Omnichannel ที่ตัวแทนการบริการลูกค้าใช้งาน

ก่อนที่คุณจะโยกย้าย ให้เปิดตัวออกแบบแอปหากคุณต้องการระบุความแตกต่างระหว่างแอป Omnichannel for Customer Service และ Copilot Service Workspace

1. ลงชื่อเข้าใช้ Power Apps และเลือก แอป จากแผนผังเว็บไซต์ 
2. เลือก พื้นที่ทํางานบริการ Copilot แล้วเลือก แก้ไข เพื่อเปิดตัวออกแบบแอปที่ทันสมัย

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการส่วนประกอบในช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service ที่ต้องตั้งค่าคอนฟิกใน Copilot Service workspace

เพิ่มหน้าในพื้นที่ทํางาน Copilot Service

ทําตามขั้นตอนใน เพิ่มหน้าในแอปของคุณ เพื่อเพิ่มหน้าในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot

ตั้งค่าฟอร์มเป็นฟอร์มเริ่มต้น

สามารถตั้งค่าฟอร์มเป็นฟอร์มเริ่มต้นโดยใช้การกำหนดค่าลำดับฟอร์ม หรือเมื่อผู้ใช้ตั้งค่าฟอร์มเริ่มต้นเป็นการตั้งค่าในการตั้งค่าส่วนบุคคล ลำดับของฟอร์มเริ่มต้นถูกกำหนดไว้ที่ในตารางแทนที่จะเป็นแอป ดังนั้น จึงมีได้หนึ่งลำดับฟอร์มต่อตาราง

ทำตามขั้นตอนใน ตั้งค่าลำดับของฟอร์ม เพื่อตั้งค่าฟอร์มเป็นฟอร์มเริ่มต้น

เพิ่มหรือลบเอนทิตีในแผนผังเว็บไซต์พื้นที่ทํางาน Copilot Service

1. ใน Power Apps ให้เปิดเมนูแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service และเลือก แก้ไข เพื่อเปิดตัวออกแบบแอปที่ทันสมัย
2. ภายใต้ หน้า คุณจะเห็นส่วนต่อไปนี้:
   • การนําทาง มีเอนทิตี ซึ่งปรากฏบนแผนผังเว็บไซต์ของพื้นที่ทํางาน Copilot Service วางเมาส์เหนือเอนทิตีที่คุณต้องการลบ เลือกจุดไข่ปลา (...) จากนั้นเลือก ลบออกจากการนำทาง
   • หน้าอื่นๆ ทั้งหมด มีเอนทิตี ซึ่งพร้อมใช้งานในแอป แต่ไม่ปรากฏบนแผนผังเว็บไซต์ของพื้นที่ทํางาน Copilot Service วางเมาส์เหนือเอนทิตีที่คุณต้องการเพิ่ม เลือกจุดไข่ปลา (...) จากนั้นเลือก เพิ่มในการนำทาง
3. เลือก บันทึกและเผยแพร่

เพิ่มหรือลบแดชบอร์ดในพื้นที่ทํางาน Copilot Service

1. ใน Power Apps ให้เปิดเมนูแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service และเลือก แก้ไข เพื่อเปิดตัวออกแบบแอปที่ทันสมัย
2. จาก หน้า เลือก ใหม่
3. เลือก แดชบอร์ด แล้วเลือก ถัดไป
4. เปรียบเทียบส่วนประกอบกับแผนผังเว็บไซต์ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และเพิ่มหรือลบส่วนประกอบตามต้องการ
5. เลือก แสดงในการนำทาง หากคุณต้องการให้ตารางที่เลือกปรากฏบนแผนผังเว็บไซต์
6. เลือก บันทึกและเผยแพร่

ปรับแต่งสภาพแวดล้อมในพื้นที่ทํางาน Copilot Service

1. หากต้องการปรับแต่งสภาพแวดล้อม ให้ทำตามขั้นตอนใน เพิ่มแอปลงในโซลูชัน
2. เผยแพร่การปรับแต่งและส่งออกโซลูชัน

เพิ่มโฟลว์กระบวนการทางธุรกิจ "Phone to Case" ในพื้นที่ทำงาน Copilot Service

1. เข้าสู่ระบบ Power Apps
2. เลือก โซลูชัน ในแผนผังไซต์ แล้วเปิดโซลูชันที่มีแอปแบบจําลองที่มีอยู่สําหรับพื้นที่ทํางานบริการ Copilot
3. เลือกเมนูพื้นที่ทํางาน บริการ Copilot แล้วเลือก แก้ไข เพื่อเปิดตัวออกแบบแอปที่ทันสมัย
4. ทำตามขั้นตอนใน เพิ่มหรือแก้ไขส่วนประกอบของแอปแบบจำลองในตัวออกแบบแอป Power Apps เพื่อเพิ่มโฟลว์ กระบวนการโทรศัพท์ถึงกรณี
5. เปรียบเทียบส่วนประกอบกับแผนผังเว็บไซต์ของแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service และเพิ่มหรือลบส่วนประกอบตามต้องการ
6. เลือก บันทึกและเผยแพร่

โยกย้ายไปยัง พื้นที่ทํางาน Copilot Service จากฮับการบริการลูกค้า

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2025 ฮับการบริการลูกค้าจะไม่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรใหม่ที่มีสิทธิ์การใช้งาน Enterprise เรายังคงสนับสนุนแอปพลิเคชันสำหรับองค์กรที่มีอยู่ทั้งหมดและสำหรับลูกค้าใหม่ที่มีสิทธิ์การใช้งานชนิดอื่นที่ไม่ใช่ Enterprise (ตัวอย่างเช่น สิทธิ์การใช้งาน Customer Service Professional)

กําหนดแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service เอง

ส่วนต่อไปนี้จะอธิบายถึงการกําหนดเองสําหรับแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service เพื่อช่วยคุณโยกย้ายจากฮับการบริการลูกค้า

ก่อนที่คุณจะโยกย้าย ให้เปิดตัวออกแบบแอปหากคุณต้องการระบุความแตกต่างระหว่างฮับการบริการลูกค้าและแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service

1. ลงชื่อเข้าใช้ Power Apps แล้วเลือก แอป จากแผนผังเว็บไซต์
2. เลือก พื้นที่ทํางานบริการ Copilot แล้วเลือก แก้ไข เพื่อเปิดตัวออกแบบแอปสมัยใหม่

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการส่วนประกอบในฮับการบริการลูกค้าที่คุณต้องกําหนดค่าในพื้นที่ทํางาน Copilot Service

เพิ่มหน้าในพื้นที่ทํางาน Copilot Service

เมื่อต้องการเพิ่มหน้าในพื้นที่ทํางาน Copilot Service ให้ทําตามขั้นตอนใน เพิ่มหน้าลงในแอปของคุณ

ตั้งค่าฟอร์มเป็นฟอร์มเริ่มต้น

สามารถตั้งค่าฟอร์มเป็นฟอร์มเริ่มต้นโดยใช้การกำหนดค่าลำดับฟอร์ม หรือเมื่อผู้ใช้ตั้งค่าฟอร์มเริ่มต้นเป็นการตั้งค่าในการตั้งค่าส่วนบุคคล ลำดับของฟอร์มเริ่มต้นถูกตั้งค่าในตารางแทนที่จะเป็นแอป ดังนั้น จึงมีได้หนึ่งลำดับฟอร์มต่อตาราง

หากต้องการตั้งค่าฟอร์มเป็นฟอร์มเริ่มต้น ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้อ ตั้งค่าลำดับของฟอร์ม

เพิ่มหรือลบเอนทิตีในแผนผังเว็บไซต์พื้นที่ทํางาน Copilot Service

1. ใน Power Apps ให้เปิดเมนูแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service แล้วเลือก แก้ไข เพื่อเปิดตัวออกแบบแอปที่ทันสมัย

2. ใน หน้า ส่วนต่อไปนี้จะแสดงขึ้น:

   • การนําทาง: ส่วนนี้มีเอนทิตีที่ปรากฏบนแผนผังเว็บไซต์ของพื้นที่ทํางานบริการ Copilot วางเมาส์บนเอนทิตีที่คุณต้องการเอาออก เลือกจุดไข่ปลา แล้วเลือก เอาออกจากการนำทาง
   • หน้าอื่นๆ ทั้งหมด: ส่วนนี้มีเอนทิตีที่พร้อมใช้งานในแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service แต่ไม่ปรากฏบนแผนผังเว็บไซต์ วางเมาส์บนเอนทิตีที่คุณต้องการเพิ่ม ให้เลือกจุดไข่ปลาที่อยู่ข้างๆ แล้วเลือก เพิ่มลงในการนำทาง

3. เลือก บันทึกและเผยแพร่

เพิ่มหรือลบแดชบอร์ดในพื้นที่ทํางาน Copilot Service

1. ใน Power Apps ให้เปิดเมนูแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service แล้วเลือก แก้ไข เพื่อเปิดตัวออกแบบแอปที่ทันสมัย
2. ใน หน้า เลือก สร้าง
3. เลือก แดชบอร์ด แล้วเลือก ถัดไป
4. เปรียบเทียบส่วนประกอบกับแผนผังเว็บไซต์ฮับการบริการลูกค้า แล้วเพิ่มหรือเอาส่วนประกอบออกตามความจำเป็น
5. เลือก แสดงในการนำทาง หากคุณต้องการให้ตารางที่เลือกปรากฏบนแผนผังเว็บไซต์
6. เลือก บันทึกและเผยแพร่

ปรับแต่งสภาพแวดล้อมในพื้นที่ทํางาน Copilot Service

1. หากต้องการปรับแต่งสภาพแวดล้อม ให้ทำตามขั้นตอนใน เพิ่มแอปลงในโซลูชัน
2. เผยแพร่การปรับแต่งและส่งออกโซลูชัน

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการเลิกใช้งานและการย้ายข้อมูลของแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการนำออกและการย้ายแอปฮับการบริการลูกค้า
เริ่มต้นใช้งานพื้นที่ทํางาน Copilot Service
ภาพรวมของบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ