ย้ายสตรีมงานเพื่อรองรับ Copilot ที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

Copilot ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงมีความสามารถในการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ขั้นสูง เช่น คำพูดและอินพุต Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) ตัวแปรบริบท การโอนสาย คำพูด และการปรับแต่ง DTMF หากต้องการใช้ความสามารถเหล่านี้ในช่องทางการสื่อสารทางเสียง คุณต้องสร้างเอเจนต์เสียงใหม่ใน Copilot Studio และเพิ่มลงในสตรีมงานที่ Copilot ทำงานร่วมกันได้

หากคุณมีการใช้งานช่องทางการสื่อสารทางเสียงอยู่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ย้ายสตรีมงานที่มีอยู่เพื่อให้ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงทำงานได้ สตรีมงานใหม่ใดๆ ที่คุณสร้างจะทำงานร่วมกันได้กับ Copilot โดยอัตโนมัติ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณต้องมีทรัพยากร Azure Communication Services ที่เชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ Dynamics 365 Customer Service ของคุณ
• การสมัครใช้งาน Azure ของคุณที่อยู่ในผู้เช่าเดียวกันเป็นบัญชี Dynamics 365 ของคุณ
• มีอย่างน้อยสิทธิ์ระดับผู้สนับสนุนในการสมัครใช้งาน Azure ในการตรวจสอบบทบาทของคุณ เปิดการสมัครใช้งานของคุณและดูคอลัมน์ บทบาทของฉัน ของการสมัครใช้งานของคุณบนพอร์ทัล Azure คุณมีสิทธิ์ระดับผู้สนับสนุนในการปรับใช้ทรัพยากร Azure Communication Services ของคุณ

วิธีการย้ายสตรีมงานเสียงของคุณ

1. สร้างและตั้งค่าการสมัครใช้งานกริดเหตุการณ์สำหรับสายเรียกเข้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เปิดใช้งานสายเรียกเข้า การบันทึกการโทร และบริการ SMS
2. อัปเดตการสมัครใช้งานเหตุการณ์ใน Azure สำหรับ webhook การบันทึก คัดลอกค่าจากฟิลด์ Recording Web Hook Endpoint ใน ศูนย์การจัดการบริการ Copilot>หมายเลขโทรศัพท์>ขั้นสูง>จัดการการสื่อสารของ Azure (พรีวิว) แล้ววางลงในฟิลด์ Endpoint
3. สร้าง เอเจนต์ Copilot เมื่อคุณย้ายไปใช้งานประสบการณ์การใช้งานเสียงขั้นสูง หมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะได้รับการอัปเดต ไม่รองรับตัวแทนเสียงแบบคลาสสิกที่มีอยู่สำหรับสตรีมงานที่อัปเดต เราขอแนะนำให้คุณอัปเดตและเปลี่ยนชื่อเอเจนต์ Copilot ใหม่ที่คล้ายกับตัวแทนก่อนหน้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนเสียงแบบคลาสสิกของคุณมีชื่อว่า "Returns bot" ให้เปลี่ยนชื่อเสียงของคุณที่เปิดใช้งาน Copilot เป็น "Returns Bot-new"
4. เรียกใช้การอัปเดตเสียง
5. ทดสอบการอัปเดตเสียง

เรียกใช้การอัปเดตเสียง

หากต้องการอัปเดตเป็นประสบการณ์การใช้งานเสียงใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ศูนย์การจัดการบริการ Copilot และเลือก ช่องทาง ในการสนับสนุนลูกค้า
2. เลือก จัดการ สำหรับ การอัปเดตเสียง ในหน้า การอัปเดตเสียง สตรีมงานทั้งหมดที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง โปรไฟล์ขาเข้าและขาออก และการอัปเดตการย้ายข้อมูลและสถานะการทดสอบที่เกี่ยวข้องจะปรากฏขึ้น
3. เลือกสตรีมงานที่ต้องการ และจากนั้น เลือก เรียกใช้การอัปเดต คุณสามารถเลือกสตรีมงานที่จะอัปเดตหลายรายการในเวลาเดียวกัน แอปพลิเคชันจะแสดงหน้า แทนที่หรือลบบอท โดยเอเจนต์แบบคลาสสิกที่เชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเอเจนต์แบบสำรวจหลังการโทร สตรีมงานเป็นเอเจนต์การเปลี่ยนทาง หรือคิว

   หมายเหตุ

   • เราขอแนะนำให้คุณย้ายสตรีมงานทั้งหมดที่ใช้คิวร่วมกันและมีการกำหนดค่าเอเจนต์แบบคลาสสิก
   • บนหน้า แทนที่หรือลบบอท มีการแสดงเฉพาะเอเจนต์แบบคลาสสิกที่แนบมากับสตรีมงานซึ่งมีการกำหนดค่ากฎเส้นทางไปยังคิว
4. เลือก Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงที่คุณสร้างขึ้นเพื่อแทนที่เอเจนต์แบบคลาสสิกในเมนูดรอปดาวน์ การแทนที่ แอปพลิเคชันไม่แสดงตัวแทนแบบคลาสสิกที่มีอยู่ของคุณในรายการนี้
5. เลือก เรียกใช้ การอัปเดต แอปพลิเคชันใช้เวลาอย่างน้อย 15 นาทีในการซิงค์การเปลี่ยนแปลง แอปพลิเคชันยังรีเฟรชหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับสตรีมงานในแบบเบื้องหลังเพื่อให้ทำงานร่วมกันได้กับประสบการณ์การใช้งานเสียงใหม่ แอปพลิเคชันจะแสดงสถานะของการอัปเดตในหน้า ผลลัพธ์

ทดสอบและคืนค่าการอัปเดตเสียง

ฟิลด์สถานะการทดสอบสามารถใช้เพื่อติดตามการทดสอบได้ หากการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใดๆ ที่แนบมากับโปรไฟล์หรือสตรีมงานล้มเหลวหลังจากผ่านไป 30 นาที แอปพลิเคชันจะตั้งค่า สถานะการทดสอบ เป็น ล้มเหลว คุณสามารถลองอัปเดตอีกครั้งหรือเลือกตัวเลือก เปลี่ยนกลับ เพื่อกลับสู่สถานะดั้งเดิมได้ คาดว่าจะมีเวลาหยุดทำงานอย่างน้อย 15 ถึง 30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงซิงค์หลังจากการเปลี่ยนกลับ หากการเปลี่ยนกลับล้มเหลว ให้เลือก ลองเปลี่ยนกลับอีกครั้ง เพื่อลองเปลี่ยนกลับอีกครั้ง หากการย้อนกลับล้มเหลว แอปพลิเคชันจะแสดงข้อความระดับวิกฤติเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ใช้ผู้ให้บริการของคุณเอง
ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
เชื่อมต่อกับ Azure Communication Services
เชื่อมต่อโดยใช้ทรัพยากร Azure ใหม่
ตั้งค่าการโทรออก
ตั้งค่าการโทรเข้า
รวมระบบ IVR ของบุคคลที่สามเข้ากับช่องทางการสื่อสารทางเสียง