จัดการผู้ช่วยอัจฉริยะ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

อุตสาหกรรมส่วนบริการลูกค้ายุคใหม่กำลังก้าวไปสู่วิสัยทัศน์แบบอัจฉริยะแทนที่แบบขับเคลื่อนด้วยกระบวนการขณะที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การหมุนรอบด้านความสามารถของข่าวกรองช่วยปลดปล่อยประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนเพื่อทํางานได้ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก และในเวลาเดียวกันส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

Smart Assist เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้คําแนะนําแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทน ช่วยให้พวกเขาดําเนินการในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถสร้างตัวแทน AI แบบกําหนดเอง (ตัวแทน) และปลั๊กอินกับสภาพแวดล้อมของพวกเขา เอเจนต์ที่กำหนดเองเหล่านี้ตีความการสนทนาแบบเรียลไทม์และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง เช่น บทความให้ความรู้ กรณีที่คล้ายกัน และขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุดในส่วนติดต่อผู้ใช้ของเจ้าหน้าที่

ฟีเจอร์ช่วยเหลืออัจฉริยะสามารถเปิดใช้งานได้ในทุกช่องทาง เช่น แชทสําหรับ Dynamics 365 Customer Service, SMS และ Facebook (ไม่รวมช่องทางการบันทึกเอนทิตี) ทําให้เป็นประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสําหรับตัวแทน

ข้อเสนอที่มีค่า

• คำแนะนำจากบริบทนั้นสร้างขึ้นตามการสนทนาในเวลาจริง

• คําแนะนําเฉพาะสําหรับองค์กรแบบปลั๊กอินจะแสดงกับตัวแทนในแบบเรียลไทม์

• คําแนะนําที่มุ่งเน้นการดําเนินการจะแสดงสําหรับตัวแทนเพื่อส่งการตอบกลับหรือเรียกใช้การดําเนินการอัตโนมัติ

• ระบบอัจฉริยะนั้นขับเคลื่อนโดยการใช้ Microsoft Azure หรือความสามารถอื่นๆ

• ตัวแทนสามารถบรรลุระยะเวลาการจัดการเฉลี่ยที่ดีขึ้นและการแก้ไขปัญหาทันทีที่ได้รับการติดต่อครั้งแรก.

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• ต้องเปิดใช้งานบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพจะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นทันที

• ต้องเปิดใช้งานระบบช่วยเหลืออัจฉริยะ

• อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

  • กรณีที่คล้ายคลึงกันที่แนะนำโดย AI บทความให้ความรู้ควรเปิดใช้งานโดยผู้ดูแลระบบของคุณ
  • พัฒนาบอทระบบช่วยเหลืออัจฉริยะและรวมเข้ากับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บอทช่วยเหลืออัจฉริยะตีความบริบทการสนทนาในแบบเรียลไทม์และให้คําแนะนําแก่ตัวแทน สำหรับข้อมูล: สร้างบอทช่วยเหลืออัจฉริยะโดยใช้ Azure Bot Service

  หมายเหตุ

  • ยังไม่รองรับ Microsoft Copilot ในฐานะตัวแทนผู้ช่วยอัจฉริยะ
  • ระบบไม่รองรับคําสั่งการสนทนาปลายทางในเจ้าหน้าที่ช่วยเหลืออัจฉริยะ

เปิดใช้งานข้อเสนอแนะของ AI สำหรับกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกัน

หากต้องการเปิดใช้กรณีและปัญหาและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันที่ AI แนะนำ โปรดดู เปิดใช้งานคำแนะนำ AI สำหรับกรณีและปัญหาและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกัน

เปิดใช้งานระบบช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับ Bot Framework ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

หากต้องการเปิดใช้งานความช่วยเหลือแบบอัจฉริยะสำหรับ Bot Framework ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. สร้างผู้ใช้บอท

2. เพิ่มบอทผู้ช่วยอัจฉริยะไปยังสตรีมงาน

สร้างผู้ใช้ตัวแทน

สร้างผู้ใช้ตัวแทนในแอปพลิเคชันเพื่อทํางานเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะให้กับตัวแทน ผู้ใช้ตัวแทนถูกสร้างขึ้นเป็นผู้ใช้แอปพลิเคชัน และกําหนดบทบาทตัวแทน Omnichannel ถ้าตัวแทนของคุณต้องการค้นหาบทความฐานความรู้ คุณจําเป็นต้องระบุบทบาท ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า หรือ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

คุณสามารถสร้างผู้ใช้แอปพลิเคชันในเว็บไคลเอ็นต์เท่านั้น ใช้ ID แอปพลิเคชันตัวแทนของบอทช่วยเหลืออัจฉริยะเพื่อสร้างผู้ใช้ตัวแทน ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างผู้ใช้ที่เป็นตัวแทน

เพิ่มบอทผู้ช่วยอัจฉริยะไปยังสตรีมงาน

หลังจากที่คุณสร้างผู้ใช้ตัวแทน คุณต้องเพิ่มตัวแทนในกระแสงานเพื่อให้ตัวแทนที่ใช้ช่องทางของกระแสงานนี้สามารถดูคําแนะนําได้

1. ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้ไปที่ กระแสงาน ใน การสนับสนุนลูกค้า และเลือกกระแสงานที่คุณต้องการเพิ่มบอทช่วยเหลืออัจฉริยะ

2. ขยาย การตั้งค่าขั้นสูง และเลือก เพิ่มบอท ในพื้นที่ Smart assist bots

3. ในแผง เพิ่มจากที่มีอยู่ เลือกผู้ใช้เอเจนต์จากรายการ จากนั้นเลือก เพิ่ม

คุณสามารถเพิ่มตัวแทนหลายรายในกระแสงานตามข้อกําหนดทางธุรกิจของคุณ

ความพร้อมใช้งานระดับภูมิภาคและการรองรับภาษา

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับภูมิภาคและภาษาที่รองรับ โปรดดู ภูมิภาคและภาษาที่รองรับ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

แมโคร
สคริปต์