หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
บริบทของเอเจนต์ AI ประกอบด้วยคู่ชื่อ-ค่าบริบทสําหรับการสนทนาปัจจุบันและบริบทแบบกําหนดเองที่ส่งผ่าน API โดยทางโปรแกรม เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาบริบทที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าปัญหาที่พวกเขากําลังเผชิญและกิจกรรมล่าสุดที่พวกเขาดําเนินการสามารถทําให้ตัวแทนสามารถให้การตอบกลับตามบริบทอย่างชาญฉลาดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าในลักษณะที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เอเจนต์สามารถใช้รายละเอียดผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อค้นหาข้อมูลเคสล่าสุดหรือประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า และให้การตอบกลับ ในทํานองเดียวกัน ข้อมูลก่อนการสนทนา บริบทแบบกําหนดเอง หรือหน้าล่าสุดที่ลูกค้าเรียกดูบนเว็บไซต์สามารถส่งต่อไปยังตัวแทนได้โดยการกําหนดค่าตัวแปรบริบทสําหรับตัวแทนของคุณ
สําหรับตัวแทน Azure โปรดดู กําหนดค่าบริบทของตัวแทนในตัวแทน Azure สําหรับตัวแทน Copilot โปรดดู กําหนดค่าบริบทของตัวแทนในตัวแทน Copilot
ขั้นตอนถัดไป
กําหนดค่าบริบทของตัวแทนในตัวแทน Azure
กําหนดค่าบริบทของตัวแทนในตัวแทน Copilot