ใช้สถานการณ์จําลองแบบกําหนดเองสําหรับตัวแทน Smart Assist

หัวข้อนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเปิดใช้งานคําแนะนํากรณีและปัญหาที่คล้ายกันในตัวแทน AI ช่วยเหลืออัจฉริยะของคุณ

ข้อกําหนดเบื้องต้น

• คุณต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนโดยใช้ Azure Bot Service เมื่อคุณลงทะเบียนตัวแทนของคุณกับ Azure Bot Service คุณจะได้รับและMicrosoft App IDClient secretคุณต้องอัปเดตappsettings.jsonไฟล์ในเอเจนต์
• สร้างแอปความเข้าใจภาษา (LUIS) โดยทําตามคําแนะนําที่กล่าวถึงใน เพิ่มความเข้าใจภาษาธรรมชาติให้กับตัวแทนของคุณ ดูส่วน ดึงข้อมูลแอปพลิเคชันจากพอร์ทัล LUIS.ai สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดึงค่าที่คุณต้องการในการตั้งค่าตัวแทน

สถานการณ์สมมติ: คําแนะนํากรณีที่คล้ายกัน

สถานการณ์สมมตินี้ช่วยให้คุณสามารถแนะนํากรณีและปัญหาที่คล้ายกันด้วยปุ่มการดําเนินการกรณีและปัญหาที่เปิดอยู่ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) จะได้รับรายการกรณีที่คล้ายคลึงกันเป็นคําแนะนํา ตัวแทนคลิกที่กรณีที่พวกเขาพบว่าคล้ายกันและเกี่ยวข้องมากที่สุด จากนั้นไปที่บันทึกกรณีและดูความละเอียดในบันทึกย่อ ตัวแทนแนะนําวิธีแก้ปัญหาเดียวกันกับลูกค้าผ่านการแชท

สร้างความตั้งใจเพื่อตีความบริบทของการสนทนา

จําเป็นต้องวิเคราะห์การสนทนาและทําความเข้าใจบริบทก่อนที่จะแนะนําการดําเนินการต่อตัวแทน ใช้ ความเข้าใจภาษา (LUIS) เพื่อค้นหาจุดประสงค์ของการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีสร้างแอป LUIS เพื่อค้นหาความตั้งใจจากข้อความที่กําหนด: เริ่มต้นใช้งานด่วน: ใช้แอประบบอัตโนมัติในบ้านที่สร้างไว้ล่วงหน้า

คุณสามารถสร้างเจตนาสําหรับแต่ละประเภทปัญหาหรือหัวข้อที่คุณต้องการแก้ไขสําหรับคําขอขาเข้าจากลูกค้าหรือหัวข้อที่พบบ่อยที่สุดที่กําลังพูดคุย

สําหรับตัวอย่างสถานการณ์ของคําแนะนํากรณีที่คล้ายกันสําหรับปัญหา "เสียงเครื่องพิมพ์" ให้สร้างเจตนาที่มีชื่อเดียวกันและเพิ่ม 10-15 ตัวอย่างเช่น "เสียงเครื่องพิมพ์ เสียงดังจากเครื่องพิมพ์ เครื่องพิมพ์ส่งเสียงบด เสียงคลิกดัง และเสียงดัง" แอป LUIS จําเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมสําหรับเจตนานี้

เขียนการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อแสดงคําแนะนําใน UI ความช่วยเหลืออัจฉริยะ

การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ เป็นมาตรฐานโอเพนซอร์สที่ช่วยให้แอปและบริการแลกเปลี่ยนข้อมูลโค้ดที่สมบูรณ์ของ UI ดั้งเดิม ตัวแทนช่วยเหลืออัจฉริยะตีความบริบทการสนทนาแบบเรียลไทม์และให้คําแนะนําแก่ตัวแทน

การดําเนินการแบบกําหนดเองสําหรับการใช้งานฟังก์ชันที่กําหนดเอง

การดําเนินการแบบกําหนดเองสามารถช่วยคุณใช้ฟังก์ชันที่กําหนดเองในเอเจนต์ช่วยเหลืออัจฉริยะของคุณ

ขั้นตอนสําหรับการเปิดใช้งานสถานการณ์กรณีและปัญหาที่คล้ายกันมีดังนี้:

1. ตั้งค่ากฎความคล้ายคลึงกัน

ตั้งค่ากฎความคล้ายคลึงกันโดยทําตามขั้นตอนที่ 1 ถึง 7 ในที่กล่าวถึงที่นี่: สร้างกฎความคล้ายคลึงกันใหม่เพื่อดูกรณีและปัญหาที่คล้ายกัน

2. เปิดการค้นหาความเกี่ยวข้อง

เปิดการค้นหาความเกี่ยวข้องในส่วนผู้ดูแลระบบ ดูข้อมูลเพิ่มเติมใน เปิดใช้ฟิลด์สําหรับการจับคู่กรณีและปัญหาที่คล้ายคลึงกันทุกประการ

3. API กรณีที่คล้ายกัน

กรณีที่คล้ายกันสามารถดึงข้อมูลได้โดยใช้ GetSimilarRecords ฟังก์ชัน แต่ก่อนที่คุณจะดําเนินการคิวรี Web API ด้วยฟังก์ชันนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่ากฎความคล้ายคลึงกัน ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้กฎความคล้ายคลึงกันขั้นสูงเพื่อดูคำแนะนำกรณีและปัญหาที่คล้ายกัน นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน การค้นหาความเกี่ยวข้อง ในส่วนผู้ดูแลระบบ เพื่อให้แน่ใจว่ากฎความคล้ายคลึงกันทํางานในลักษณะที่คาดหวัง นอกจากนี้ ในส่วน ฟิลด์จับคู่ ให้เพิ่มเกณฑ์สองสามข้อ เช่น ชื่อกรณีและปัญหาและชนิดกรณี

ส่งคำขอ

GET [Organization URI]/api/data/v9.1/GetSimilarRecords(Id=@Id,Filter=@Filter,ReturnFields=@ReturnFields)?@Id={"@odata.id":"incidents(<incident id>)"}&@Filter=null&@ReturnFields={"AllColumns":false,"Columns":["title","description"]}
Accept: application/json  
OData-MaxVersion: 4.0  
OData-Version: 4.0 

แทนที่ใน incident id คําขอ Web API ด้านบนด้วยตัวระบุเฉพาะของกรณีที่คุณต้องการค้นหากรณีและปัญหาที่คล้ายกัน

การตอบสนอง

{
    "@odata.context": "[Organization URI]/api/data/v9.1/$metadata#incidents",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#Microsoft.Dynamics.CRM.incident",
            "@odata.etag": "W/\"1571835\"",
            "title": "Product question re warranty",
            "modifiedon": "2019-03-03T12:58:25Z",
            "incidentid": "f69e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8"
        },
        {
            "@odata.type": "#Microsoft.Dynamics.CRM.incident",
            "@odata.etag": "W/\"1572750\"",
            "title": "Shipment question re order",
            "modifiedon": "2019-03-03T12:58:27Z",
            "incidentid": "129f62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8"
        }
    ]
}

การเรียกการดําเนินการแบบกําหนดเองโดยใช้การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

สร้างทรัพยากรบนเว็บหากคุณต้องการใช้ฝังการดําเนินการแบบกําหนดเองภายในคําแนะนํา ดูหัวข้อ Power Apps เกี่ยวกับ สร้างการดําเนินการของคุณเอง สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างการดําเนินการแบบกําหนดเอง ดูหัวข้อ ทรัพยากรบนเว็บในแอปแบบจําลอง สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างทรัพยากรบนเว็บ อัปโหลดทรัพยากรบนเว็บเหล่านี้ภายใต้แบบฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่ การดําเนินการแบบกําหนดเองที่รองรับมีดังนี้

การดําเนินการแบบกําหนดเองของ OpenForm

การดําเนินการแบบกําหนดเองนี้ช่วยให้คุณสามารถเปิดเรกคอร์ดเอนทิตีใดๆ ได้

{
              "type": "Action.Submit",
              "title": "Open",
              "data": {
                             "CustomAction": "OpenForm",
                             "CustomParameters": {
                                           "entityName": "incident",
                                           "entityId": "c3356c37-bba6-4067-b1a1-8c66e1c203a1",
                                           "data": {}
                             }
              }
}

การกระทําแบบกําหนดเองของ SendKB

การดําเนินการแบบกําหนดเองนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งบทความฐานความรู้ได้

{

          "type": "Action.Submit",
          "title": "Send",
          "data": {
                          "CustomAction": "SendKB",
                          "CustomParameters": {
                          "kbLink": "https://ocddemoebc.powerappsportals.com/knowledgebase/article/KA-01011/en-us"
                  }
          }
}

คุณสามารถใช้ API ฝั่งไคลเอ็นต์เพื่อเปิดบทความฐานความรู้ ดู การอ้างอิง API ไคลเอ็นต์สําหรับแอปแบบจําลอง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

สร้างตัวแทนช่วยเหลืออัจฉริยะ
โค้ดตัวอย่าง: Smart Assist สําหรับตัวแทน
ความช่วยเหลืออัจฉริยะสําหรับตัวแทน