เปิดใช้งานการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม

การเรียกดูร่วมและการแชร์หน้าจอเป็นช่องทางการเลื่อนระดับในช่องทางการแชทของ Microsoft Dynamics 365 ช่องทางการยกระดับการเรียกดูร่วมกันหรือการแชร์หน้าจอช่วยให้เจ้าหน้าที่ขององค์กรสามารถเริ่มเซสชันการเรียกดูร่วมกันหรือการแชร์หน้าจอกับลูกค้าได้ ด้วย cobrowse ตัวแทนสามารถดูและโต้ตอบกับเว็บเบราว์เซอร์ของลูกค้าได้ ด้วยการแชร์หน้าจอ เจ้าหน้าที่สามารถดูและโต้ตอบกับหน้าจอปัจจุบันของลูกค้าได้ ลูกค้าจะได้รับตัวเลือกเพิ่มเติมในการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่สามารถแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Cobrowse และการแชร์หน้าจอสามารถเปิดใช้งานได้ในช่องทางแชทโดยผสานรวมกับโซลูชันของบุคคลที่สาม มีให้ความสามารถในการขยายเพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถเตรียมความพร้อมโซลูชันการเรียกดูร่วมและการแชร์หน้าจอไปยังช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service

ข้อกําหนดเบื้องต้น

• การสมัครสมาชิกการส่งข้อความดิจิทัลหรือแชทที่ใช้งานอยู่
• อัปเดตฐานช่องทาง Omni และโซลูชันการแชท Omnichannel โดยเปิดใช้งานภายนอก cobrowse ของบุคคลที่สาม

cobrowse ของบุคคลที่สามและเฟรมเวิร์กการขยายการแชร์หน้าจอ

เมื่อต้องการเปิดใช้งานการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม แอปพลิเคชันช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service มีระบบความสามารถในการขยายเพื่อสนับสนุนคุณลักษณะนี้ ในระบบนี้ เอนทิตีบางรายการจะพร้อมใช้งานในโซลูชันช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service ที่ผู้ให้บริการแชร์หน้าจอสามารถใช้ได้ กราฟต่อไปนี้อธิบายความสัมพันธ์ของเอนทิตีพื้นฐานที่สนับสนุนคุณลักษณะการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม

ไม่จําเป็นต้องกรอกข้อมูลทุกช่องสําหรับผู้ให้บริการ cobrowse และการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม สําหรับเวอร์ชัน 1.0 ผู้จําหน่ายซอฟต์แวร์อิสระได้รับการสนับสนุนเพื่อนําคุณลักษณะการเรียกดูร่วมและการแชร์หน้าจอมาสู่ช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service โดยการเปิดใช้งานปุ่มในวิดเจ็ตแชทของตัวแทน เมื่อผู้ใช้เลือกปุ่มนี้ จะเปิดแท็บแอปภายในช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service ด้วยเว็บไซต์แอปพลิเคชันของผู้จําหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ ในการเปิดใช้งานปุ่มนี้ ISV จําเป็นต้องนําข้อมูลที่จําเป็นมาใช้กับโซลูชันการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอ

ส่วนต่อไปนี้แสดงรายการข้อมูลเอนทิตีที่จําเป็นในการสนับสนุนคุณลักษณะนี้

• เอนทิตีการดําเนินการการสนทนา (msdyn_conversationaction) 

  การกระทําที่สามารถทําได้ในการสนทนา 

  ฟิลด์:

  • ชื่อ: ชื่อตัวระบุสําหรับปุ่มของคุณ
  • ชื่อเหตุการณ์ (ชุดตัวเลือก: เปิดเทมเพลตแท็บแอป, ส่งข้อความ, ฟังก์ชันที่กําหนดโดยลูกค้า สําหรับคุณสมบัติการเรียกดูร่วมกัน/แชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม ให้ป้อน Open App Tab Template)
  • พารามิเตอร์เหตุการณ์ (สําหรับปุ่มเรียกดูร่วม/แชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม ให้ใส่ชื่อเทมเพลตแท็บแอปที่นี่)
  • ลําดับ (ใช้เพื่อกําหนดตําแหน่งสําหรับการดําเนินการการสนทนา ผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขได้ จํานวนที่น้อยที่สุดมาก่อน)
  • ไอคอน (URL ของทรัพยากรบนเว็บที่เชื่อมโยงไปยังไอคอนปุ่ม)

  การจําแนกฟิลด์และการใช้งาน:

  • นี่คือเอนทิตีเพื่อจัดเก็บข้อมูลเมตาของปุ่มการดําเนินการที่มองเห็นได้บนตัวควบคุมการสนทนา
  • ฟิลด์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นจากความสัมพันธ์กับเอนทิตีตําแหน่งที่ตั้ง (ป้ายชื่อ คําแนะนําเครื่องมือ คําสั่งเครื่องหมายทับ) เป็นกริดย่อยในฟอร์มการดําเนินการการสนทนานี้ 
  • ป้ายกํากับ, คําสั่งซื้อ, คําแนะนําเครื่องมือ, ไอคอนใช้สําหรับแสดงปุ่มใน UI คําสั่งเครื่องหมายทับถูกใช้โดยตัวแทนเพื่อทริกเกอร์การดําเนินการการสนทนาโดยพิมพ์คําสั่งเครื่องหมายทับในกล่องแชท  
  • ชื่อเหตุการณ์ ทรัพยากรเว็บ พารามิเตอร์เหตุการณ์ และชื่อฟังก์ชันใช้สําหรับจัดการการดําเนินการ onButtonClick 

• เอนทิตี Conversation Action Locale (msdyn_conversationactionlocale) 

  ข้อมูลการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินการการสนทนา 

  ฟิลด์:

  • ป้ายชื่อ (ป้ายชื่อของปุ่มที่แสดงต่อผู้ใช้ในการควบคุมการสนทนา)
  • คําแนะนําเครื่องมือ (คําแนะนําเครื่องมือสําหรับปุ่มนั้น)
  • ตําแหน่งที่ตั้ง (คีย์ภาษาสําหรับปุ่มนั้น)
  • การดําเนินการการสนทนา (FK ไปยังเอนทิตีการดําเนินการการสนทนา)

• นิติบุคคลผู้ให้บริการ (msdyn_provider)

  รายชื่อผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่นําความสามารถมาสู่แอปพลิเคชัน 

  เขตข้อมูล: ชื่อ (ชื่อ ISV)

• เอนทิตีความสามารถของช่องทาง (msdyn_channelcapability)

  ความสามารถที่ช่องสามารถเปิดใช้งานได้ เช่น cobrowse และการแชร์หน้าจอ 

  ฟิลด์:

  • ชื่อ (provider_channelcapability ชื่อความสัมพันธ์)
  • โหมดช่องเลื่อนระดับ (Cobrowse, การแชร์หน้าจอ, เสียง, วิดีโอ หรือไม่มี สําหรับผู้ให้บริการ cobrowse และการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม ให้ใช้ "Cobrowse" หรือ "การแชร์หน้าจอ")
  • ผู้ให้บริการ (คีย์ต่างประเทศไปยังเอนทิตีผู้ให้บริการ)
  • การดําเนินการการสนทนา (ฟิลด์การค้นหาสําหรับการดําเนินการการสนทนา) หากไม่มีการสร้างปุ่มสําหรับความสามารถบางอย่าง ก็สามารถว่างเปล่าได้ สําหรับคุณลักษณะการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม ให้เชื่อมโยงความสามารถของช่องทางกับเรกคอร์ดการดําเนินการการสนทนา 

การจัดประเภทฟิลด์และการใช้งาน

แอตทริบิวต์โหมดช่องเลื่อนระดับจะบอกว่าปุ่มนี้สามารถทําอะไรได้บ้าง ตัวอย่างเช่น cobrowse, audio, video เมื่อผู้ใช้เลือกโหมดช่องทางการเลื่อนระดับบางอย่างสําหรับการดําเนินการการสนทนา ตัวอย่างเช่น "cobrowse" ช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service จะจัดการเหตุการณ์ cobrowse นี้และทริกเกอร์รายการของเหตุการณ์ภายใน เช่น "สร้างเซสชันใหม่สําหรับช่องทางรอง" "ส่งข้อความระบบ" และ "อัปเดตการแสดงตน" ซึ่งควรนําไปใช้ในฐานโค้ดช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service  

ผู้ให้บริการรายหนึ่งสามารถนําความสามารถของช่องทางได้หลายรายการ แต่สําหรับการดําเนินการการสนทนาหนึ่งรายการและผู้ให้บริการหนึ่งราย สิ่งนี้ได้รับการจัดการโดยใช้เอนทิตีความสามารถของช่องทาง ดังที่แสดงในสคีมาต่อไปนี้

การแสดงผล UI สําหรับปุ่ม cobrowse และการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม

ป้ายกํากับ คําสั่ง คําแนะนําเครื่องมือ และไอคอนใช้สําหรับแสดงปุ่มใน UI ผู้ใช้ยังสามารถระบุปุ่มคําสั่งเครื่องหมายทับสําหรับปุ่มของตนได้ แต่คําสั่งเครื่องหมายทับจะต้องไม่ซ้ํากันในระบบ  ผู้ใช้ต้องป้อนข้อมูลนี้เมื่อนําปุ่มเข้ามา  

ตัวจัดการเหตุการณ์สําหรับการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม

สําหรับ cobrowse บุคคลที่สาม ผู้จําหน่ายซอฟต์แวร์อิสระจําเป็นต้องป้อนข้อมูลการดําเนินการการสนทนาเพื่อทริกเกอร์เหตุการณ์ Open App Tab Template  ชื่อเหตุการณ์เป็นชุดตัวเลือก อาจเป็นเหตุการณ์ช่องทาง Omni ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถใช้ได้กับกรณีส่วนใหญ่ เช่น เปิดเทมเพลตแท็บแอป หรือ ส่งข้อความ  ในกรณี cobrowse ของบุคคลที่สาม จะใช้เทมเพลตแท็บแอปที่เปิดเป็นชื่อเหตุการณ์ และพารามิเตอร์เหตุการณ์อาจเป็นชื่อเทมเพลตแท็บแอปได้ ไม่มีข้อมูลทรัพยากรบนเว็บสําหรับเหตุการณ์นี้ เนื่องจากเฟรมเวิร์กเทมเพลตแท็บแอปจัดการทรัพยากรบนเว็บ 

เทมเพลตแท็บแอปสําหรับการเรียกดูร่วมกันของบุคคลที่สามและการแชร์หน้าจอ

เราสนับสนุนให้ผู้ให้บริการ cobrowse บุคคลที่สามที่รวมเข้าด้วยกันของเราสร้างแอปพลิเคชัน cobrowse และการแชร์หน้าจอภายในแท็บ Omnichannel for Customer Service เมื่อตัวแทนเลือกปุ่มเรียกดู ร่วม ในวิดเจ็ตแชท จะเปิดแท็บนี้ ภายในแท็บนี้ ตัวแทนสามารถเริ่มและสิ้นสุดเซสชัน cobrowse และแชร์คําเชิญเซสชันกับลูกค้าได้ คุณสามารถรวมข้อมูลในฟอร์มนี้ภายในโซลูชันของคุณได้ ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างเทมเพลตแท็บแอป:

1. ทําตามขั้นตอนใน จัดการเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน เพื่อสร้างทรัพยากรบนเว็บ

2. ในฟิลด์ ชนิดแอปพลิเคชัน ให้เลือก**webresource**

3. ในส่วน พารามิเตอร์ ให้เพิ่ม URL ของทรัพยากรบนเว็บและพารามิเตอร์แบบสอบถามที่จําเป็นสําหรับ ISV ในการเปิดทรัพยากรบนเว็บของตน

   webresourcename: <URL path to the web resource>

พารามิเตอร์ URL เดียวที่เรียกว่า data มีออบเจ็กต์ JSON วัตถุนี้เมื่อถอดรหัสและแยกวิเคราะห์จะมีฟิลด์conversationId รหัสนี้สามารถใช้เพื่อแนบข้อมูลใดๆ กลับไปยังการสนทนาได้

สร้างโซลูชันการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สามด้วยข้อมูลที่จําเป็น

ผู้จําหน่ายซอฟต์แวร์อิสระควรนําข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดตามที่ระบุไว้ในส่วน เฟรมเวิร์กการขยาย cobrowse ของบุคคลที่สาม และเทมเพลต แท็บแอปสําหรับส่วน cobrowse ของบุคคลที่สาม เพื่อให้เฟรมเวิร์กนี้ใช้งานได้

ข้อกําหนดในการป้อนข้อมูลสําหรับผู้ให้บริการบุคคลที่สามมีดังนี้:

• เรกคอร์ดเทมเพลตแท็บแอป

• บันทึกการดําเนินการการสนทนา (ถ้าคุณมีทั้งตัวเลือก cobrowse และการแชร์หน้าจอ คุณสามารถสร้างระเบียนสองระเบียนได้ โดยแต่ละระเบียนหนึ่งระเบียน)

• เรกคอร์ดพื้นที่การดําเนินการการสนทนา (สําหรับการดําเนินการการสนทนาแต่ละรายการที่คุณสร้างขึ้น คุณควรมีเรกคอร์ดตําแหน่งที่ตั้งของการดําเนินการการสนทนาอย่างน้อยหนึ่งเรกคอร์ด ภาษาพื้นฐานที่เรารองรับคือภาษาอังกฤษ)

• บันทึกผู้ให้บริการ 

• บันทึกความสามารถของช่อง (ถ้าคุณมีทั้งตัวเลือก cobrowse และการแชร์หน้าจอ คุณสามารถสร้างระเบียนสองระเบียนได้ โดยแต่ละระเบียนหนึ่งระเบียน)

รวมเรกคอร์ดเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันที่คุณสร้างขึ้นในฐานะผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางไม่จําเป็นต้องสร้างเรกคอร์ดด้วยตนเอง

ประสบการณ์ผู้ดูแลระบบสําหรับการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม

ในแท็บ ตัวเลือกการสนทนา ของวิดเจ็ตการแชท ในส่วน ความช่วยเหลือระยะไกล ผู้ดูแลระบบช่องทาง Omni สามารถเลือกที่จะเปิดหรือปิดใช้งานตัวเลือกการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สามต่อวิดเจ็ตการแชท หากไม่มีผู้ให้บริการ cobrowse และการแชร์หน้าจอติดตั้งอยู่ในองค์กรนี้ ตัวเลือกทั้งสองนี้จะถูกปิดใช้งานตามที่แสดงไว้ที่นี่

เมื่อองค์กรได้รับการจัดเตรียมด้วยตัวเลือกทั้งสอง นั่นคือ เมื่อมีความสามารถของช่องทางที่แตกต่างกัน 2 รายการ ผู้ดูแลระบบจะเลือกผู้ให้บริการ cobrowse ของบุคคลที่สามที่จะใช้ได้ นอกจากนี้ยังเป็นทางเลือกของผู้ดูแลระบบว่าจะปิดใช้งานหรือเปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้ นี่คือภาพหน้าจอสําหรับผู้ดูแลระบบที่เปิดใช้งานทั้งสองตัวเลือกและเลือกผู้ให้บริการทั้งสอง

การแสดงปุ่ม Cobrowse และการแชร์หน้าจอในวิดเจ็ตแชทของตัวแทน

เมื่อมีการกําหนดปุ่ม cobrowse และการแชร์หน้าจอ ปุ่มนั้นจะแสดงที่ด้านบนของตัวควบคุมการสนทนาดังที่แสดงไว้ที่นี่

บริการเซสชันช่องทาง Omni และโฟลว์ข้อมูลสําหรับการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สาม

เมื่อตัวแทนเลือกปุ่มสําหรับการเรียกดูร่วมกันหรือการแชร์หน้าจอ ระบบจะทริกเกอร์แท็บแอปพลิเคชันภายในบริการช่องทาง Omni ช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service จัดการเหตุการณ์เป็นชนิดเหตุการณ์ช่องทางการยกระดับ ช่องทาง Omni สําหรับบริการภายใน Customer Service จะอัปเดตสถานะสําหรับเหตุการณ์เซสชันปัจจุบัน

หลังจากที่แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเข้าครอบครองข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดการโดยเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม ดูกราฟต่อไปนี้สําหรับโฟลว์ข้อมูลการรวม

เหตุการณ์สําคัญบางอย่าง เช่น การเริ่มต้นหรือสิ้นสุดเหตุการณ์เซสชัน ควรรายงานไปยังบริการช่องทาง Omni เพื่อให้บริการโดยรวมทราบสถานะของตัวแทนปัจจุบัน เราจัดหากรอบงานนี้ให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการบุคคลที่สามในการนําไปใช้ในฐานรหัสของตน ส่วนถัดไปจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน

เหตุการณ์ที่คาดหวังจากแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามคาดว่าจะส่งเหตุการณ์ที่แจ้งให้ Omnichannel for Customer Service ทราบถึงเหตุการณ์สําคัญต่างๆ ในเซสชัน cobrowse และการแชร์หน้าจอ ปัจจุบันกิจกรรมเหล่านี้มีดังนี้:

• CobrowseConnectedEvent (ในการเชื่อมต่อของเซสชัน cobrowse)
• CobrowseEndedEvent (เมื่อสิ้นสุดเซสชัน cobrowse)
• ScreenShareConnectedEvent (ในการเชื่อมต่อของเซสชันการแชร์หน้าจอ)
• ScreenShareEndedEvent (เมื่อสิ้นสุดเซสชันการแชร์หน้าจอ)

เหตุการณ์จะต้องถูกส่งภายในทรัพยากรบนเว็บของบุคคลที่สามไปยัง window.top องค์ประกอบ

 function triggerCobrowseStart() {
   if(document.createEvent) {
     let params = {};

     let evt = new CustomEvent('CobrowseConnectedEvent', {detail: params});
     window.top.dispatchEvent(evt);
   }
 }

ควรเพิ่ม และ CobrowseEndedEventScreenShareEndedEvent ลงใน onbeforeunload คุณสมบัติของทรัพยากรบนเว็บ เพื่อให้เซสชันสิ้นสุดลงหากตัวแทนปิดแท็บภายในช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service

<script>
function triggerCobrowseStop() {
  if(document.createEvent){

    let params = {};

    let evt= new CustomEvent('CobrowseEndedEvent', {detail:params});
    window.top.dispatchEvent(evt);
  }
}

</script>
</head>
<body onbeforeunload="return triggerCobrowseStop()">
</body>

ข้อกําหนดในการจัดสรรและการยกเลิกการจัดสรร

ในการจัดเตรียมโซลูชันการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สามสําหรับลูกค้าของเรา ISV ควรจัดเตรียมโซลูชันที่มีข้อมูลที่จําเป็น เมื่อลูกค้าติดตั้งโซลูชัน จําเป็นต้องมีขั้นตอนด้วยตนเองเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติ cobrowse และการแชร์หน้าจอ เรากําหนดให้ ISV ต้องรับผิดชอบต่อข้อมูลที่พวกเขาสร้างขึ้นและปฏิบัติตามคําแนะนําของเราตามที่กําหนด

ในการยกเลิกการเตรียมใช้งานโซลูชันการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอของบุคคลที่สามสําหรับลูกค้าของเรา ISV ควรลบโซลูชันพร้อมกับข้อมูลที่สร้างขึ้นด้วยเฟรมเวิร์กนี้ ไม่ควรมีข้อมูลหรือโค้ดเดิมใดๆ ที่เหลืออยู่ในองค์กรนั้นหลังจากยกเลิกการจัดสรร

กลยุทธ์การเผยแพร่

ต่อไปนี้เป็นลิงก์สําหรับการเผยแพร่แอปพลิเคชันไปยัง Microsoft Marketplace:

การเริ่มต้นใช้งาน Marketplace

คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน

ภาพรวมคู่มือ PDF

ข้อตกลง PDF

นโยบาย PDF (รวมตารางผลประโยชน์)

หน้าโปรแกรมบนเว็บไซต์ partner.microsoft.com ที่มีลิงก์ไปยังข้อมูลใบรับรอง

การสนับสนุนลูกค้า/คู่ค้า

ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการบุคคลที่สามและข้อจํากัดความรับผิดชอบของข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เผยแพร่ลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัวไปยัง Marketplace เพื่อความปลอดภัยและการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลที่จะถูกประมวลผล และจัดเตรียมแนวทางการปกป้องข้อมูลที่สอดคล้องกัน