ภาพรวมของการปรับแต่งโมเดลข้อมูล

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

การปรับแต่งรูปแบบข้อมูลช่วยให้คุณปรับแต่งรายงานมาตรฐานที่พร้อมใช้งานทันที และเพิ่มตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเมตริกแบบกำหนดเองของคุณเอง การปรับแต่งนี้อนุญาตให้คุณใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณมากที่สุด

เมื่อมีการเพิ่มคุณลักษณะใหม่ๆ คำจำกัดความของเมตริกและการคำนวณจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับเวิร์กโฟลว์เพิ่มเติมที่คุณลักษณะใหม่เปิดใช้งานได้ เพื่อลดความเสี่ยงที่คำจำกัดความของเมตริกจะล้าสมัย ให้ใช้โมเดลที่พร้อมใช้งานทันทีและสร้างเฉพาะเมตริกเฉพาะสำหรับองค์กรของคุณ

การปรับแต่งโมเดลข้อมูลคืออะไร

Dynamics 365 Customer Service มีชุดแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบสำเร็จรูปที่สร้างขึ้นจาก Power BI โซลูชันการวิเคราะห์เหล่านี้มี KPI และเมตริกมาตรฐานอุตสาหกรรมที่สามารถช่วยคุณตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้าของคุณได้ โซลูชัน Power BI ปรับใช้ส่วนประกอบสองส่วน: รูปแบบข้อมูล (บางครั้งเรียกว่า ชุดข้อมูล) และรายงาน โมเดลข้อมูลเป็นที่เก็บ KPI ในขณะที่รายงานช่วยให้หัวหน้างานเห็นภาพข้อมูลนี้

ทุกองค์กรที่เปิดใช้งานการวิเคราะห์จะได้รับการปรับใช้โซลูชันการวิเคราะห์และทำให้พร้อมใช้งานสำหรับพวกเขาเท่านั้น Dynamics 365 ใช้ข้อมูลจาก Dataverse ดำเนินการตรรกะการแปลงข้อมูลสำหรับแต่ละ KPI และทำให้ KPI เหล่านี้พร้อมใช้งานสำหรับคุณภายในรูปแบบข้อมูลเหล่านี้ คุณจึงไม่สามารถแก้ไขได้

อย่างไรก็ตาม รายงานที่ปรับใช้สำหรับองค์กรของคุณสามารถแก้ไขและปรับแต่งได้ ด้วย การปรับแต่งการแสดงผลด้วยภาพ คุณสามารถแก้ไขรายงานเพื่อนำเสนอข้อมูลที่มีอยู่ตามความต้องการขององค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น Dynamics 365 อ่านข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ดำเนินการตามตรรกะที่จำเป็นในการคำนวณเวลาการจัดการโดยเฉลี่ย และทำให้พร้อมใช้งานสำหรับคุณในโมเดลข้อมูล คุณสามารถเลือกแก้ไขและนำเสนอข้อมูลนี้เป็นแผนภูมิหรือตารางได้ตามต้องการ และดูรายละเอียดแนวลึกเพื่อดูเวลาอ้างอิงโดยเฉลี่ยสำหรับคิวหรือผู้ใช้ การปรับแต่งภาพยังช่วยให้คุณสามารถใช้เมตริกแบบสำเร็จรูปที่ไม่ได้เปิดเผยโดยตรงสร้าง Pivot ใหม่และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยมิติที่มากขึ้น

ในบางครั้ง คุณอาจมีสถานการณ์ที่คุณต้องการแก้ไขข้อมูลที่มีอยู่ในชุดข้อมูล หรือตรรกะที่ใช้ในการคำนวณเมตริกในชุดข้อมูล ส่วนต่อไปนี้อธิบายสถานการณ์ที่คุณต้องการแก้ไขข้อมูลที่มีอยู่ในตรรกะที่ใช้ในการคำนวณเมตริกในชุดข้อมูล กระบวนการเฉพาะสำหรับองค์กรของคุณมักจะขับเคลื่อนสถานการณ์เหล่านี้

กรณีการใช้งานตามสถานการณ์

• สถานการณ์ที่ 1: คุณต้องสร้างตัวแปรของเมตริกเริ่มต้นที่ระบุในชุดข้อมูลที่คล้ายกันแต่ใช้ตรรกะต่างกัน ตัวอย่างเช่น ในขณะที่เมตริกระดับการให้บริการสำหรับ 10, 20, 30, 40, 60 และ 120 วินาทีมีให้ในรายงานแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni คุณมีทีมที่ทำงานในระดับการให้บริการ 150 วินาทีและต้องการดูเมตริกนั้นในรายงาน

• สถานการณ์ที่ 2: องค์กรของคุณคํานวณเมตริกที่ระบุแตกต่างกันตามค่าเริ่มต้น แต่ต้องการคํานวณตามตรรกะขององค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น เฉพาะเวลาที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหลักใช้ (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) พิจารณาเฉพาะเจ้าหน้าที่บริการที่เป็นเจ้าของและได้รับการมอบหมายให้สนทนาเมื่อคำนวณเวลาเฉลี่ยในการจัดการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้เมตริกรายงาน เวลาที่ SME ใช้ในการให้คำปรึกษาจะนำเสนอเป็นตัวชี้วัดแยกต่างหาก องค์กรของคุณต้องการรวมเวลานี้ในเวลาที่ใช้จัดการ

• สถานการณ์ที่ 3: องค์กรของคุณมีแอตทริบิวต์แบบกําหนดเองในเอนทิตี Dynamics 365 แบบนอกกรอบ หรือมีเอนทิตีแบบกําหนดเองเพื่อสนับสนุนเวิร์กโฟลว์และกระบวนการของคุณและต้องการรวมแอตทริบิวต์เหล่านั้น หรือมีเมตริกที่สร้างขึ้นบนแอตทริบิวต์เหล่านั้นในรายงาน นอกจากนี้ องค์กรของคุณต้องการรายงานเกี่ยวกับแอตทริบิวต์แบบสำเร็จรูปที่ไม่ได้รวมอยู่ในรายงานหรือชุดข้อมูลตามค่าเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น องค์กรของคุณมีเอนทิตีผู้ใช้แบบกําหนดเองเพื่อรวมแอตทริบิวต์ภูมิภาคและต้องการรับการดูรายละเอียดแนวลึกของเวลาการแก้ปัญหาตามภูมิภาค

• สถานการณ์ที่ 4: องค์กรของคุณต้องการสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองที่แสดงข้อมูลจากหลายแอปพลิเคชันที่องค์กรของคุณใช้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีแดชบอร์ด Power BI ที่มีอยู่ซึ่งนําข้อมูลการดําเนินงานจากระบบการจัดการพนักงานของคุณและคุณต้องการแสดงข้อมูล Dynamics 365 เช่น การแสดงตนของตัวแทนบริการบนแดชบอร์ดนี้

การปรับแต่งโมเดลข้อมูลจะช่วยคุณได้อย่างไร

การปรับแต่งโมเดลข้อมูลช่วยให้คุณมี สถานการณ์ และอีกมากมาย การปรับแต่งรูปแบบข้อมูลปรับใช้สำเนาของชุดข้อมูลที่ใช้โดยรายงานแบบสำเร็จรูปในองค์กรของคุณในพื้นที่ทำงาน Power BI ซึ่งช่วยคุณสร้างโมเดลแบบรวม

สำหรับโมเดลข้อมูลย้อนหลัง ชุดข้อมูลจะเชื่อมต่อกับ Azure Data Lake ที่โฮสต์ข้อมูลย้อนหลัง Dynamics 365 ที่แปลงแล้วและแสดงให้เห็นเมตริก สำหรับโมเดลข้อมูลแบบเรียลไทม์ ชุดข้อมูลใช้ตัวเชื่อมต่อ TDS เพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับฐานข้อมูล Dynamics 365 ของคุณและดำเนินการตามตรรกะที่จำเป็นในการคำนวณเมตริกแบบเรียลไทม์

ด้วยการสร้างโมเดลเฉพาะที่ภายในพื้นที่ทำงานของคุณที่เชื่อมต่อกับโมเดลข้อมูล Dynamics 365 คุณสามารถสร้างเมตริกใหม่ในขณะที่รักษาเมตริกแบบสำเร็จรูปทั้งหมดไว้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและไม่ต้องเปลืองแรง คุณสามารถเพิ่มโมเดลข้อมูล Dynamics 365 ลงในรายงานที่มีอยู่โดยไม่ต้องสร้างใหม่

ด้วยการใช้โมเดลและไม่สร้างเมตริกที่มีอยู่ในโมเดลที่พร้อมใช้งานทันที คุณยังมั่นใจได้ว่าตรรกะที่ใช้ในการคำนวณเมตริกเหล่านี้จะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ

การปรับแต่งโมเดลข้อมูลทำงานอย่างไร

การปรับแต่งรูปแบบข้อมูลกำหนดให้องค์กรของคุณต้องใช้บริการของ Power BI แบบชำระเงินและใช้พื้นที่ทำงานสองแห่งภายในบริการของ Power BI ของคุณ

พื้นที่ทำงานที่มีการจัดการ

Dynamics 365 Customer Service จัดเตรียมและบำรุงรักษาพื้นที่ทำงานนี้ ชุดข้อมูล Dynamics 365 ถูกปรับใช้ในพื้นที่ทำงานนี้

• สำหรับการกำหนดค่าโมเดลข้อมูลแบบเรียยลไทม์ จะมีการสร้างพื้นที่ทำงานที่ชื่อ Omnichannel Managed Workspace_(GUID) โมเดลข้อมูลแบบเรียลไทม์ถูกโฮสต์อยู่ภายในพื้นที่ทำงานนี้ ใช้ตัวเชื่อมต่อ TDS เพื่อดึงข้อมูลจาก Dynamics 365 อย่างต่อเนื่องและคำนวณเมตริกแบบเรียลไทม์

• สำหรับการกำหนดค่าโมเดลข้อมูลย้อนหลัง จะมีการสร้างพื้นที่ทำงานที่ชื่อ Customer Service Managed Workspace__(GUID) โมเดลข้อมูลย้อนหลังถูกโฮสต์อยู่ในพื้นที่ทำงานนี้ โมเดลข้อมูลนี้ได้รับการรีเฟรชทุกวันด้วยข้อมูลล่าสุดจาก Azure Data Lake ข้อมูลในอดีตจากสองปีที่ผ่านมาจะถูกประมวลผลทุกวันและแปลงเป็น KPI ที่จัดเก็บไว้ใน Data Lake

แต่ละครั้งที่มีการอัปเดตแบบจําลองข้อมูลแบบนอกกรอบเนื่องจากรุ่นที่ใหม่กว่า แบบจําลองข้อมูลที่ระบบปรับใช้กับพื้นที่ทํางานที่มีการจัดการยังอัปเดตเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณได้รับการอัปเดตล่าสุดซึ่งรวมถึงเมตริกที่ใหม่กว่า อัปเดตตรรกะของเมตริกที่มีอยู่ และการแก้ไขข้อบกพร่อง

พื้นที่ทำงานของลูกค้า

สำเนาของรายงานที่มาพร้อมกับจะถูกสร้างขึ้นในพื้นที่ทำงานนี้ ในระหว่างการกำหนดค่า คุณสามารถสร้างพื้นที่ทำงานใหม่หรือระบุพื้นที่ทำงานที่มีอยู่ได้

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคุณลักษณะที่คุณเปิดใช้งาน คุณอาจเห็นรายงานที่แตกต่างกันได้ถึงสามรายงานที่สร้างขึ้นในพื้นที่ทํางานที่คุณเลือกไว้สําหรับการกําหนดค่าแบบจําลองข้อมูลในอดีตและรายงานหนึ่งรายการในการกําหนดค่าแบบจําลองข้อมูลแบบเรียลไทม์

รายงานแต่ละรายการเชื่อมต่อกับชุดข้อมูลแบบรวมของตนเองซึ่งจะเชื่อมต่อกับโมเดลข้อมูลในพื้นที่ทำงานที่มีการจัดการ

สำเนารายงานเหล่านี้สามารถแก้ไขและอัปเดตให้เหมาะกับความต้องการของคุณ และมีไว้เป็นพื้นฐานให้คุณสร้างต่อแทนที่จะต้องสร้างรายงานทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น รายงานเหล่านี้สร้างขึ้นเมื่อมีการกำหนดค่าคุณลักษณะเท่านั้นและจะไม่มีการอัปเดต รายงานเหล่านี้จะไม่ถูกเขียนทับเมื่อมีการอัปเดตรายงานแบบใช้งานได้ทันที

คุณยังสามารถเลือกระบุพื้นที่ทำงานเดียวกันสำหรับทั้งรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและแบบเรียลไทม์

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เอนทิตี Dataverse ที่ใช้ในการวิเคราะห์เชิงประวัติและแบบเรียลไทม์
ปรับแต่งโมเดลข้อมูลของรายงานการวิเคราะห์ในอดีตและแบบเรียลไทม์
ปรับแต่งการแสดงภาพ