หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
ระบบช่วยเหลืออัจฉริยะเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่คุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณดำเนินการต่างๆ ในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า โดยจะแสดงคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง เช่น บทความให้ความรู้ กรณีที่คล้ายคลึงกัน และขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไป
ตามค่าเริ่มต้น บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพจะเปิดใช้งาน การ์ดระบบช่วยเหลืออัจฉริยะจะปรากฏบนบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ
ข้อเสนอแนะของระบบช่วยเหลืออัจฉริยะทำงานอย่างไร
ตัวแทนช่วยเหลืออัจฉริยะจะตีความการสนทนาในแผงการสื่อสารและให้คําแนะนําแบบเรียลไทม์
คำแนะนำจะปรากฏในส่วนติดต่อผู้ใช้เป็นบัตร บัตรล่าสุด (คำแนะนำ) จะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของตัวควบคุม หากคุณรู้สึกว่าคำแนะนำไม่ตรงกับบริบทของการสนทนา คุณสามารถเลือกที่จะยกเลิกบัตรได้
สำหรับการ์ดคำแนะนำมาโคร หากการเรียกใช้สำเร็จ ข้อความแสดงความสำเร็จจะปรากฏขึ้น มิฉะนั้นข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นในส่วนติดต่อผู้ใช้
เมื่อมีการส่งต่อการสนทนาจากตัวแทน AI ตัวแทนบริการจําเป็นต้องยอมรับคําขอและเริ่มการสนทนากับลูกค้า จากกรณีนี้ ตัวแทนช่วยเหลืออัจฉริยะจะตีความการสนทนาแบบเรียลไทม์และให้คําแนะนํา
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ความช่วยเหลืออัจฉริยะสําหรับตัวแทน (ผู้ดูแลระบบ)
ดูข้อเสนอแนะของระบบช่วยเหลืออัจฉริยะที่ใช้ AI