ดูฟอร์มการสนทนาและเซสชั่น

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

องค์กรของคุณอาจมีการจัดประเภทที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) อาจใช้แอปที่แตกต่างกัน หากคุณใช้งานแอปแบบจำลอง และคุณต้องวิเคราะห์คำขอสนทนาจากช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถค้นหาข้อมูลผ่าน กิจกรรม ในแอปแบบจำลองได้

เลือกไอคอนเครื่องหมายบวกในแท็บแอปพลิเคชันเพื่อดูแผนผังเว็บไซต์และเลือก กิจกรรม

มีกิจกรรมหลายชนิด ให้มองหา การสนทนา และชนิด เซสชัน

เลือกชนิดกิจกรรมการสนทนา

ประเภทกิจกรรมการสนทนาแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำร้องขอการสนทนา

ชนิดกิจกรรมของเซสชัน

ประเภทกิจกรรมของเซสชันแสดงข้อมูลเกี่ยวกับเซสชั่นของแต่ละบุคคลในคำร้องขอการสนทนา

ส่วนผู้เข้าร่วมเซสชันช่วยให้คุณเพิ่มผู้เข้าร่วมที่เกี่ยวข้องกับเซสชันหรือเพิ่มผู้เข้าร่วมเซสชันที่มีอยู่แล้วสำหรับบันทึกที่คุณกำลังทำอยู่

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ดูการสนทนาที่ใช้งานอยู่สำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา
ดูข้อมูลลูกค้าในฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่
การสร้า้งเรกคอร์ด
ค้นหา ลิงก์ และยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด