หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
รายงาน สรุป จะปรากฏขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อคุณเปิดแดชบอร์ด การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot คุณสามารถกรองรายงานนี้ตามระยะเวลา ช่องทาง คิว โซนเวลา สถานะการสนทนา และทักษะ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ภาพรวมของแดชบอร์ดการวิเคราะห์ช่องทาง Omni แบบเรียลไทม์
รายงาน สรุป ให้ข้อมูลสรุปการสนทนากับลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง ตามช่องทางหรือคิว รายงานนี้แสดงคิวชนิดช่องทาง Omni ทั้งหมด เช่น การส่งข้อความ แชทสด โทรศัพท์ ยกเว้นคิวชนิดเรกคอร์ดเอนทิตี คุณสามารถดูคิวชนิดเรกคอร์ดเอนทิตีในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับรายงานการกําหนดเส้นทางเรกคอร์ด สถิติเกี่ยวกับช่องทางที่การสนทนามาจากสามารถช่วยคุณวิเคราะห์และจัดการการกระจายคิวได้ ตัวอย่างเช่น การสนทนาที่ถูกละทิ้งในอัตราสูงอาจทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง หากต้องการระบุอัตราการสนทนาที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถตรวจสอบเมตริกการดำเนินงาน เช่น ความพร้อมใช้งาน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) และการกระจายคิวแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ว่าลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่เพียงพอหรือไม่ ตัวอย่างเช่น เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยที่สูงอาจบ่งชี้ว่าเจ้าหน้าที่บริการใช้เวลามากกว่าที่กำหนดไว้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า คุณสามารถให้การฝึกอบรมหรือการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น โดยขึ้นอยู่กับปัญหา
ด้วยการแก้ไขการแสดงภาพ คุณสามารถเพิ่มเมตริกให้กับเมตริกที่แสดงอยู่แล้วในรายงาน สรุป เรียนรู้เพิ่มเติมใน ปรับแต่งการแสดงภาพ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกที่แสดงในรายงานสรุป
แผนภูมิแบบโต้ตอบ
คุณสามารถดูแผนภูมิประเภทต่างๆ ในรายงาน เช่น เช่น แท่ง แท่งแนวนอน และแผนภูมิโดนัท การแสดงภาพช่วยให้คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงและรูปแบบของข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุดอย่างรวดเร็ว
เมื่อคุณเลือกส่วนประกอบในแผนภูมิ ข้อมูลจะถูกกรองตามนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับส่วนประกอบที่เลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกส่วนประกอบ ไม่ว่าง ในแผนภูมิ สถานะความพร้อมใช้งานของตัวแทน แดชบอร์ดจะได้รับการรีเฟรชและแสดงเฉพาะเจ้าหน้าที่บริการที่อยู่ในสถานะ ไม่ว่าง ในขณะนี้
รายงานรายละเอียดแนวลึก
ดูรายละเอียดแนวลึกในส่วนของรายงานเพื่อค้นหาดูข้อมูลที่คุณสนใจที่สุด ส่วนนี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับรายงานเจาะลึกสองรายงานที่คุณสามารถดูได้ในรายงาน สรุป
รายงานการเจาะลึกการสนทนาในช่วงเวลา
หากต้องการดูการวิเคราะห์การสนทนา ให้เลือกลิงก์ แสดงเพิ่มเติม บน KPI ของ การสนทนาตามเวลา คุณสามารถเจาะลึกการสนทนาในช่วงเวลาต่างๆ และวิเคราะห์ข้อมูลโดยเลือกแท็บ ช่องทาง หรือ คิว
รายงานรายละเอียดแนวลึกของสถานะความพร้อมให้บริการของเจ้าหน้าที่
หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ เจ้าหน้าที่บริการตามคิว ให้เลือกลิงก์ แสดงเพิ่มเติม ใน KPI สถานะความพร้อมใช้งานของตัวแทน คุณสามารถเจาะลึกการวิเคราะห์เจ้าหน้าที่ได้โดย:
สถานะความพร้อมใช้งาน
หน่วยความจุ
แท็บเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดการกิจกรรม เจ้าหน้าที่บริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ใช้เมตริกช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
จัดการรายงานการวิเคราะห์แบบในเวลาจริงในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ภาพรวมของแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของการสื่อสารทางเสียงในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของตัวแทนในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของการสนทนาที่ต่อเนื่องในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni