จัดการรายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

รายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่วยให้หัวหน้างานของคุณเข้าถึงเมตริกและ KPI แบบเรียลไทม์ที่สะท้อนถึงสถานการณ์ในศูนย์บริการลูกค้า เนื่องจากพวกเขาดูแลเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ที่จัดการการสนทนากับลูกค้าที่มาจากหลายช่องทาง

มีรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ดังต่อไปนี้:

• สรุปข้อมูล
• การสื่อสารทางเสียง
• บอท
• เอเจนต์
• การสนทนาที่ต่อเนื่อง
• การสนทนาที่ค้างอยู่
• กลุ่มจุดประสงค์
• กลุ่มผู้ใช้

รายงานกลุ่มเจตนาและกลุ่มผู้ใช้จะพร้อมใช้งานในศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 เท่านั้น

รายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni จะเปิดตามค่าเริ่มต้นสำหรับบทบาทต่อไปนี้: ผู้ดูแลระบบ, ผู้ดูแลระบบช่องทาง Omni, หัวหน้างานช่องทาง Omni, ผู้สร้างรายงานการวิเคราะห์ และผู้จัดการ CSR หากต้องการกำหนดค่าบทบาทของผู้ใช้เพื่อเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ด โปรดดูที่ กำหนดค่าการเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ดของผู้ใช้

จัดการรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni

รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์มีการเปิดโดยค่าเริ่มต้น คุณสามารถใช้แอปศูนย์การจัดการบริการ Copilot เพื่อปิดรายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของ Omnichannel ได้

1. ลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365 และบนหน้าแอป เลือก ศูนย์การจัดการบริการ Copilot

   หมายเหตุ

   แอปศูนย์การจัดการ Copilot Service จะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติในองค์กร Customer Service ทั้งหมด ข้อมูลเพิ่มเติม: เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการบริการ Copilot

2. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก ข้อมูลเชิงลึก ใน การดำเนินการ หน้า ข้อมูลเชิงลึก จะปรากฏขึ้น

3. บนหน้า ข้อมูลเชิงลึก ส่วน การตั้งค่ารายงาน ไปที่ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และเลือก จัดการ

4. บนหน้า การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ปิดตัวสลับ เปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni

5. อีกทางหนึ่งคือเมื่อการสลับเปิดใช้งานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของ Omnichannel เปิดอยู่ในส่วนตัวเลือกเพิ่มเติม

• เลือกตัวเลือก เพิ่มการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับเสียงของ Omnichannel เพื่อดูการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการโทรด้วยเสียง ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อองค์กรของคุณมีการกำหนดค่าคุณลักษณะการสื่อสารทางเสียงไว้
• เลือก เพิ่มการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับเจตนา เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเจตนา
• เลือก เพิ่มการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับบอท เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับบอท

ดูรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni

หากต้องการดูรายงานในพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot ให้ดู เข้าถึงรายงาน

ถ้าคุณกําหนดแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service เอง คุณต้องทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้สามารถดูรายงานได้

1. บนไทล์แอป Copilot Service workspace ให้เลือกจุดสามจุดสำหรับ ตัวเลือกเพิ่มเติม แล้วเลือก เปิดด้วยตัวออกแบบแอป
2. เลือก ใหม่
3. บนกล่องโต้ตอบ หน้าใหม่ เลือก URL แล้วเลือก ถัดไป
4. ป้อนข้อมูลต่อไปนี้ และจากนั้น เลือก เพิ่ม
   • URL: [Url ขององค์กร]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • ชื่อ การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
5. จาก การนำทาง เลือก การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
6. ป้อนข้อมูลต่อไปนี้สำหรับ ตัวเลือกการแสดงผล
   • ชื่อ: การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
   • ไอคอน: เลือก ใช้ทรัพยากรบนเว็บ
   • ไอคอนเลือก: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. เลือก การตั้งค่าขั้นสูง แล้วเลือกกล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้:
   • SKU: ทั้งหมด, ในองค์กร, สด และ SPLA
   • ไคลเอ็นต์: เว็บ
   • ทางลัดของ Outlook: ส่งผ่านพารามิเตอร์ และ ความพร้อมใช้งานแบบออฟไลน์
8. เลือก บันทึก และจากนั้น เลือก เผยแพร่

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของรายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
รายงานสรุป
รายงานเสียง
รายงานเอเจนต์
รายงานบอทรายงานการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่
รายงานการสนทนาที่ค้างอยู่ใช้เมตริกรายงาน
กำหนดค่าความปลอดภัยผู้ใช้ต่อทรัพยากรในสภาพแวดล้อม
มีการกำหนดวิธีการเข้าถึงเรกคอร์ด