ทําความเข้าใจแนวคิดของตัวแทนคุณสมบัติการขาย

แนวคิดที่อธิบายไว้ในบทความนี้สามารถใช้ได้กับเอเจนต์การประเมินคุณสมบัติลูกค้าใน Dynamics 365 Sales และสามารถใช้ได้กับทั้งโหมดการวิจัยเท่านั้นและโหมดวิจัยและมีส่วนร่วม แนวคิดดังกล่าวช่วยให้คุณเข้าใจวิธีที่เอเจนต์ประเมินลูกค้าเป้าหมาย และกําหนดแนวคิดของพวกเขาให้เหมาะกับองค์กรของคุณ นอกจากนี้ เอเจนต์ยังใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและคําแนะนําสําหรับการรับรองคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายอีกด้วย

โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายคืออะไรและมีความเหมาะสมอย่างไร

โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายคือคําอธิบายโดยละเอียดของลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายของคุณอาจรวมถึงลักษณะเช่น อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท ตําแหน่งงานของลูกค้าเป้าหมาย ตําแหน่งที่ตั้ง และรายได้รายปี

ความเหมาะสมของโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายจะถูกกําหนดโดยยึดตามแอตทริบิวต์ที่กําหนดไว้ในส่วนเกณฑ์ Handoff ของการกําหนดค่าตัวแทน ตัวแทนจัดประเภทลูกค้าเป้าหมายเป็นสามประเภทตามแอตทริบิวต์โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมาย:

• ความสอดคล้องสูง: รายชื่อโอกาสในการขายตรงกับคุณสมบัติของโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 70% แสดงว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ปานกลาง: ตัวนำตรงกับ 50% ถึง 70% ของลักษณะโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมาย แสดงว่าลูกค้าเป้าหมายอาจเป็นตัวเลือกที่มีศักยภาพสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และสามารถติดตามในฐานะลูกค้าเป้าหมายที่มีความเหมาะสมสูง
• ความเหมาะสมต่ำ: ลูกค้าเป้าหมายตรงกับคุณลักษณะของโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายน้อยกว่า 50% แสดงว่าลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่จะติดตาม

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณขายโซลูชันซอฟต์แวร์สําหรับธุรกิจค้าปลีก โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายของคุณอาจรวมถึงบริษัทในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่มีพนักงานจํานวนหนึ่งและรายได้รายปี ตารางต่อไปนี้แสดงตัวอย่างของแอตทริบิวต์โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายสําหรับธุรกิจค้าปลีก:

ตารางต่อไปนี้มีลูกค้าเป้าหมายตัวอย่างสองสามรายและประเภทความเหมาะสมของโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายตามแอตทริบิวต์ข้างต้น:

ความสนใจในการซื้อคืออะไรและมีการกําหนดอย่างไร

ความสนใจในการซื้อจะระบุความพร้อมของลูกค้าเป้าหมายในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยพิจารณาจากอีเมลที่ส่งและได้รับ เอเจนต์ส่งอีเมลที่มีคําถามปลายเปิดเพื่อวัดความสนใจของลูกค้าเป้าหมาย และวิเคราะห์การตอบกลับตามการนำเสนอมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อีเมลที่ได้รับ และการติดตามผล เอเจนต์จะเรียกใช้โมเดลเพื่อวิเคราะห์เนื้อหาและรูปแบบข้อมูลสําหรับสัญญาณต่างๆ ในอีเมลทั้งหมดจากลูกค้าเป้าหมายของคุณทันทีที่ได้รับ
หลังจากการวิเคราะห์ โมเดลจะระบุความสนใจในการซื้อเป็นบวกหรือลบตามระดับความเชื่อมั่น นอกจากนี้ โมเดลยังบันทึกเหตุผลที่ช่วยในการเตรียมข้อมูลสรุปการส่งต่อสําหรับผู้ขายด้วย

ความสนใจในการซื้อที่เป็นบวก

ความสนใจในการซื้อที่เป็นบวกหมายถึงระดับความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและจัดประเภทเป็นเจตนาสูง ปานกลาง และต่ำ

• เจตนาสูง: ระบุความสนใจที่แข็งแกร่งในการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายถาม ฉันสนใจรายละเอียดการกําหนดราคาสําหรับแผนระดับองค์กรของคุณ โปรดให้รายละเอียด เรากําลังสรุปงบประมาณของเราในสัปดาห์นี้ แสดงคําถามการกําหนดราคาเฉพาะที่มีความเร่งด่วนในการตัดสินใจ
• เจตนาปานกลาง: ระบุความสนใจในการซื้อปานกลาง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายระบุว่า เรากําลังสํารวจตัวเลือกการกําหนดราคาต่างๆ คุณสามารถอธิบายความแตกต่างระหว่างแผนของคุณได้หรือไม่ แสดงความสนใจ แต่ไม่เร่งด่วน แสดงว่าพวกเขายังคงอยู่ในระยะการศึกษา
• เจตนาต่ำ: ระบุความสนใจต่ำ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายระบุว่า คุณมีหน้าการกําหนดราคาทั่วไปที่ฉันสามารถตรวจสอบได้หรือไม่ ไม่แสดงเจตนาที่แข็งแกร่งและมีการเรียกดูที่ไม่เป็นทางการ

ความสนใจในการซื้อที่เป็นลบ

ความสนใจในการซื้อที่เป็นลบหมายถึงระดับความไม่สนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและจัดประเภทเป็นเจตนาสูงและปานกลาง

• เจตนาสูง: ระบุความไม่สนใจที่แข็งแกร่งในการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายระบุว่า เราไม่มีงบประมาณสําหรับสิ่งนี้ และไม่ใช่ลําดับความสําคัญหลักสําหรับเรา แสดงถึงการขาดความสนใจและข้อจํากัดด้านงบประมาณที่ชัดเจน
• เจตนาปานกลาง: ระบุความไม่สนใจปานกลาง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายระบุว่า ฉันแค่ต้องการทําความเข้าใจราคาของคุณ แต่ไม่มีแผนการซื้อในทันที แสดงความอยากรู้ แต่ไม่มีเจตนาในการซื้อทันที

ประเภทสัญญาณพร้อมตัวอย่าง

ชนิดของสัญญาณต่อไปนี้จะได้รับการวิเคราะห์เพื่อกําหนดความสนใจในการซื้อตามระดับความเชื่อมั่น:

• ความสนใจต่อการกําหนดราคา แผน และความพร้อมใช้งาน: การสอบถามของลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับต้นทุน ระดับการกําหนดราคาที่แตกต่างกัน ส่วนลดตามปริมาณ หรือความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความสนใจชนิดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายกําลังประเมินความสามารถในการซื้อและความสามารถในการปรับขนาดของผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

  ระดับความเชื่อมั่น	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นบวก	เหตุผล	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นลบ
  สูง	คุณสามารถส่งรายละเอียดการกําหนดราคาสําหรับแผนระดับองค์กรของคุณได้หรือไม่	สอบถามการกําหนดราคาเฉพาะที่มีความเร่งด่วน	เราไม่มีงบประมาณสําหรับสิ่งนี้และไม่ใช่ลําดับความสําคัญหลักสําหรับเรา
  ปานกลาง	เรากําลังสํารวจตัวเลือกการกําหนดราคาต่างๆ คุณสามารถอธิบายความแตกต่างระหว่างแผนของคุณได้หรือไม่	มีความสนใจแต่ไม่เร่งด่วน	ฉันแค่ต้องการทำความเข้าใจราคาของคุณ แต่ไม่มีแผนที่จะซื้อในทันที
  ตํ่า	คุณมีหน้าราคาทั่วไปที่ฉันสามารถตรวจสอบได้หรือไม่	ไม่มีเจตนาที่แข็งแกร่ง เป็นการเรียกดูที่ไม่เป็นทางการ	—

• การตัดสินใจเกี่ยวกับงบประมาณและการอนุมัติ: การสอบถามของลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับการอนุมัติงบประมาณหรือความจําเป็นสําหรับรายละเอียดการกําหนดราคาขั้นสุดท้ายสําหรับการอนุมัติภายใน ความสนใจชนิดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายกําลังประเมินความเป็นไปได้ทางการเงินและกําลังมองหาการอนุมัติภายในก่อนตัดสินใจซื้อ

  ระดับความเชื่อมั่น	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นบวก	เหตุผล	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นลบ
  สูง	เรามีงบประมาณที่ได้รับอนุมัติสําหรับไตรมาสนี้และจําเป็นต้องสรุปผู้จัดจําหน่าย ขั้นตอนต่อไปคืออะไร	งบประมาณที่ได้รับการยืนยันและอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจ	ทีมการเงินของเราจะไม่อนุมัติเรื่องนี้ ดังนั้น เราจะไม่เดินหน้าต่อ
  ปานกลาง	ฉันว่าเราอาจมีงบประมาณสําหรับเรื่องนี้ แต่ฉันจําเป็นต้องตรวจสอบกับทีมการเงินของฉัน คุณสามารถให้ใบเสนอราคาได้หรือไม่	กำลังพิจารณาแต่ไม่ยืนยัน ขึ้นอยู่กับการอนุมัติภายใน	การพูดคุยเกี่ยวกับงบประมาณจะเกิดขึ้นในไตรมาสถัดไป เรายังไม่ค่อยแน่ใจ
  ตํ่า	ผมไม่แน่ใจว่าเรามีงบประมาณสําหรับเรื่องนี้ สํารวจตัวเลือกต่างๆ	ไม่มีการให้คำมั่น มีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความสามารถในการซื้อ	—

• คําถามเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือกรณีการใช้งาน: การสอบถามของลูกค้าเป้าหมายที่กําลังมองหาการอธิบายเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะหรือวิธีการที่ผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะกับความต้องการของพวกเขา ความสนใจชนิดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายกําลังประเมินความสามารถของผลิตภัณฑ์หรือบริการและความเหมาะสมสําหรับข้อกําหนดเฉพาะของพวกเขา

  ระดับความเชื่อมั่น	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นบวก	เหตุผล	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นลบ
  สูง	โซลูชันของคุณรวมเข้ากับ Contoso ได้หรือไม่ เราต้องการคุณลักษณะนี้สําหรับการขายอัตโนมัติของเรา	คุณลักษณะเฉพาะที่เชื่อมโยงกับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา แสดงถึงการประเมินผลที่จริงจัง	เราไม่สนใจโซลูชันประเภทนี้เลย
  ปานกลาง	คุณสามารถอธิบายวิธีที่เครื่องมือของคุณช่วยเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ	แสดงความอยากรู้ แต่ไม่เชื่อมโยงกับความต้องการในทันที	ฉันแค่ศึกษาเครื่องมือต่างๆ แต่ไม่อยากซื้อ
  ตํ่า	ผมไม่แน่ใจว่าเรามีงบประมาณสําหรับเรื่องนี้ สํารวจตัวเลือกต่างๆ	ไม่มีการให้คำมั่น มีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความสามารถในการซื้อ	—

• การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง: การสอบถามของลูกค้าเป้าหมายที่ถามว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งในแง่ของการกําหนดราคา คุณลักษณะ หรือประสิทธิภาพเป็นอย่างไร ความสนใจชนิดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายกําลังประเมินตัวเลือกอย่างจริงจังและต้องการปัจจัยโน้มน้าวเพื่อสรุปการตัดสินใจ

  ระดับความเชื่อมั่น	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นบวก	เหตุผล	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นลบ
  สูง	เรากําลังตัดสินใจระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณกับ Contoso คุณสามารถแสดงการเปรียบเทียบราคา คุณลักษณะ และการสนับสนุนได้หรือไม่	การประเมินคู่แข่งอย่างจริงจัง ใกล้ที่จะตัดสินใจ	เราติดสัญญา 3 ปีกับ Contoso และจะยังไม่เปลี่ยน
  ปานกลาง	เครื่องมือของคุณเปรียบเทียบกับผู้อื่นในตลาดได้อย่างไร	การเปรียบเทียบทั่วไป แต่ไม่มีการกล่าวถึงคู่แข่งหรือความเร่งด่วน	เรามีความสุขกับ Contoso เพียงแค่สํารวจทางเลือกอื่น
  ตํ่า	อะไรที่ทําให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่าง	กว้างมาก ไม่ได้ระบุการประเมินที่จริงจัง	—

• คำขอการสาธิตหรือการทดลองใช้: การสอบถามของลูกค้าเป้าหมายที่แสดงความสนใจในการประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการล่วงหน้าก่อนตัดสินใจซื้อ ความสนใจชนิดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายพิจารณาผลิตภัณฑ์อย่างจริงจังและต้องการสัมผัสคุณลักษณะและความสามารถของผลิตภัณฑ์

  ระดับความเชื่อมั่น	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นบวก	เหตุผล	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นลบ
  สูง	เราจัดกําหนดเวลาการสาธิตในสัปดาห์ถัดไปได้หรือไม่ เราต้องการดูว่าทํางานอย่างไรในสภาพแวดล้อมของเรา	คําขอเฉพาะสําหรับการสาธิตที่ระบุการประเมินที่จริงจัง	เรายังไม่สนใจการสาธิตในขณะนี้
  ปานกลาง	ฉันอยากจะเห็นการสาธิตในบางกรณี ความพร้อมใช้งานของคุณเป็นอย่างไร	สนใจลองสินค้าแต่ยังไม่เร่งด่วน	เราขอทดลองใช้งานได้หรือไม่ ไม่มีการให้คำมั่นในขณะนี้
  ตํ่า	คุณเสนอการสาธิตใดๆ ได้หรือไม่	การสอบถามที่ไม่เป็นทางการ ไม่มีเจตนาที่ชัดเจนในการประเมิน	—

• ความเร่งด่วนหรือไทม์ไลน์การใช้งานที่กล่าวถึง: อ้างอิงถึงอีเมลที่ระบุกําหนดเวลาสําหรับการตัดสินใจหรือถามเกี่ยวกับความเร็วในการเริ่มต้นใช้งาน ความสนใจชนิดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายมีความจําเป็นที่กดดันและพร้อมที่จะดําเนินการอย่างรวดเร็ว

  ระดับความเชื่อมั่น	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นบวก	เหตุผล	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นลบ
  สูง	เราต้องการโซลูชันใหม่ภายใน 30 วันข้างหน้า เราสามารถดําเนินการนี้ได้เร็วเพียงใด	ความเร่งด่วน + เจตนาในการประเมินอย่างรวดเร็ว	นี่ไม่ใช่ลําดับความสําคัญหลักสําหรับเราในอนาคตที่คาดไว้
  ปานกลาง	เรากําลังคิดเกี่ยวกับการปรับใช้โซลูชันในช่วงปลายปีนี้ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั่วไปของคุณเป็นอย่างไร	มีเจตนาอยู่บ้าง แต่ยังไม่เร่งด่วน	อาจจะปีหน้า แต่ไม่มีอะไรยืนยัน
  ตํ่า	เราแค่กําลังศึกษาอยู่ตอนนี้ และอาจจะมองเรื่องนี้ในอนาคต	ไม่มีไทม์ไลน์การซื้อที่ชัดเจน	—

• สนใจเรื่องราวความสําเร็จของลูกค้าหรือกรณีใช้งาน: การสอบถามของลูกค้าเป้าหมายที่ร้องขอกรณีศึกษาหรือหลักฐาน ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เพื่อที่จะแสดงถึงการซื้อของพวกเขา ความสนใจชนิดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายกําลังมองหาการตรวจสอบความถูกต้องและหลักฐานการใช้งานจริงก่อนที่จะสรุปตัวเลือกของพวกเขา

  ระดับความเชื่อมั่น	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นบวก	เหตุผล	ตัวอย่างความสนใจในการซื้อที่เป็นลบ
  สูง	คุณมีกรณีศึกษาของบริษัทในอุตสาหกรรมของเราที่ใช้โซลูชันของคุณหรือไม่ เราจําเป็นต้องจัดซื้อนี้เป็นการภายใน	การประเมินที่จริงจัง ต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องเพื่อการอนุมัติ	เราไม่ได้จะประเมินโซลูชัน เพียงแค่รวบรวมข้อมูลเชิงลึก
  ปานกลาง	ฉันชอบที่จะเห็นว่าคนอื่นใช้เครื่องมือของคุณอย่างไร คุณสามารถให้ตัวอย่างบางอย่างได้หรือไม่	สนใจ แต่ไม่จําเป็นต้องเชื่อมโยงกับการตัดสินใจ	เป็นการดีที่จะเห็นกรณีศึกษา แต่ยังไม่มีแผนที่จะดำเนินการ
  ตํ่า	คุณมีคํารับรองจากลูกค้าหรือไม่	ความอยากรู้ทั่วไป ไม่ได้เชื่อมโยงกับการตัดสินใจในการซื้อ	—

BANT คืออะไรและคํานวณความเหมาะสมได้อย่างไร

เกณฑ์ BANT เป็นวิธีการตรวจสอบคุณสมบัติที่ช่วยพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายพร้อมสําหรับการส่งต่อให้กับผู้ขายหรือไม่ BANT เรียกว่างบประมาณ อํานาจ ความจําเป็น และไทม์ไลน์ นี่คือข้อมูลสรุปของแต่ละส่วนประกอบ:

• งบประมาณ: ประเมินว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีทรัพยากรทางการเงินในการจัดซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากงบประมาณของลูกค้าเป้าหมายอยู่ระหว่าง $10M - $20M แสดงว่าเป็นไปตามเกณฑ์
• อํานาจ: ระบุว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นผู้มีอํานาจตัดสินใจหรือมีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายเป็นผู้มีอํานาจตัดสินใจ แสดงว่าเป็นไปตามเกณฑ์
• ความต้องการ: ประเมินว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างแท้จริงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากทีมขายกําลังพยายามกับการติดตามลูกค้าเป้าหมายและต้องการระบบ CRM ที่ดีขึ้น แสดงว่าเป็นไปตามเกณฑ์
• ไทม์ไลน์: พิจารณาว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีกรอบเวลาเฉพาะสําหรับการตัดสินใจซื้อหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายจําเป็นต้องปิดการซื้อภายในสามเดือนข้างหน้า แสดงว่าเป็นไปตามเกณฑ์

เกณฑ์ BANT สามารถตรวจพบได้จากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น อีเมล การกําหนดค่า CRM และการวิจัย เอเจนต์วิเคราะห์อีเมลขาเข้าอย่างต่อเนื่องเพื่อหาความสนใจ และเมื่อระบุได้แล้ว ลูกค้าเป้าหมายก็พร้อมที่จะโอนไปยังผู้ขาย โมเดล BANT ให้ข้อมูลอินพุตเกี่ยวกับความเหมาะสมกับ BANT ของลูกค้าเป้าหมายซึ่งช่วยในการกําหนดคุณสมบัติ

เอเจนต์กําหนดการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างไร

เอเจนต์กําหนดการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามกรอบงานความเหมาะสม เจตนา ความใหม่ การมีส่วนร่วม (FIRE):

• การเหมาะสม: วัดว่าศักยภาพลูกค้าเป้าหมายสอดคล้องกับเกณฑ์โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายได้ดีเพียงใด เช่น อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท สถานที่ตั้ง และบทบาท
• เจตนา: ประเมินระดับความสนใจของลูกค้าเป้าหมายตามสัญญาณ เช่น การสอบถามการซื้อ คําขอการกำหนดราคา คําขอการสาธิต หรือความท้าทายทางธุรกิจที่ระบุไว้
• ความใหม่: ประเมินความใหม่ของการโต้ตอบหรือการมีส่วนร่วมในวันที่ทําการวิจัย ความใหม่จะมีการจัดประเภทดังนี้:
  • การโต้ตอบภายใน 7 วันจะถือว่าเป็นการโต้ตอบล่าสุด
  • การโต้ตอบระหว่าง 8 และ 21 วันจะถือว่ามีระดับปานกลาง
  • การโต้ตอบที่เก่ากว่า 21 วันถือว่าเก่า
• การมีส่วนร่วม: ประเมินความถี่ คุณภาพ และความลึกของการโต้ตอบ รวมถึงอีเมลที่เปิด ตอบกลับ การประชุมที่จองไว้ และการดาวน์โหลด

เอเจนต์จะประเมินลูกค้าเป้าหมายตามสัญญาณจากแหล่งที่มาต่อไปนี้:

• ข้อมูลโต้ตอบของ Customer Insights - Journeys เช่น อีเมลที่เปิด คลิก และตอบกลับ
• ข้อมูลกิจกรรมในไทม์ไลน์ เช่น อีเมล การนัดหมาย และการโทรในช่วง 60 วันที่ผ่านมา
• ข้อมูลการวิจัยของบริษัท เช่น ขนาดบริษัท อุตสาหกรรม และตําแหน่งที่ตั้ง
• ในโหมดการวิจัยและการมีส่วนร่วม เอเจนต์ยังพิจารณาการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายกับอีเมลที่ส่งโดยเอเจนต์ด้วย

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวมเอเจนต์การประเมินคุณสมบัติลูกค้า
• กำหนดค่าเอเจนต์การประเมินคุณสมบัติลูกค้า