แชร์ผ่าน

ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับประสบการณ์การสนทนา

ประสบการณ์ผู้ใช้เชิงสนทนา (CUX) เป็นโหมดการโต้ตอบที่ใช้ภาษาธรรมชาติ เมื่อมนุษย์มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน พวกเขาใช้การสนทนาเพื่อสื่อสารความคิด แนวคิดข้อมูล และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งกันและกัน ในประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้แบบสนทนา ลูกค้าของคุณจะโต้ตอบกับอุปกรณ์ แอป และบริการดิจิทัลในแบบที่พวกเขาทํากับผู้คน ผ่านเสียง ข้อความ หรือการแชทที่เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ

การโต้ตอบประเภทอื่นๆ สามารถบังคับให้ผู้ใช้ประพฤติตนในลักษณะที่มีความหมายต่อระบบ ผู้ใช้อาจต้องระบุไวยากรณ์ที่คาดหวังให้กับบรรทัดคําสั่ง หรือทําความเข้าใจสถาปัตยกรรมข้อมูลของส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิก CUX มาพลิกสถานการณ์ แทนที่ผู้ใช้จะต้องเรียนรู้ "ภาษา" ของระบบ ระบบจะเข้าใจภาษาธรรมชาติของผู้ใช้ ด้วยรูปแบบการพูด ภาษาพูด การสนทนา และแม้แต่การสะกดผิด เพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม

การสนทนาเป็นแบบส่วนบุคคล

การพัฒนาประสบการณ์การสนทนามีอะไรมากกว่าการสร้างบทสนทนา คำถามที่ว่าอะไรถือเป็นคำตอบที่เหมาะสม และการเลือกว่าใครจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าอะไรเหมาะสม เป็นข้อกังวลด้านจริยธรรมและเป็นพื้นฐานของกระบวนการออกแบบเอเจนต์ มากกว่าโหมดการโต้ตอบอื่นๆ การสนทนาเป็นเรื่องส่วนตัวโดยเฉพาะ ฝังแน่นด้วยคุณสมบัติทางอารมณ์ การกระทำ และบุคลิกภาพของมนุษย์ ประสบการณ์การสนทนาที่ไม่ได้กล่าวถึงลักษณะของมนุษย์เหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะไม่น่าพอใจอย่างมากที่สุด

ยกตัวอย่างบุคลิกภาพ เมื่ออุปกรณ์ แอป หรือบริการตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ ผู้ใช้จะเริ่มกำหนดบุคลิกภาพให้กับอุปกรณ์นั้น แม้ว่าการโต้ตอบนั้นจะไม่ใช่การสนทนาก็ตาม ปรากฏการณ์ของการกำหนดบุคลิกภาพนี้จะเด่นชัดมากขึ้นเมื่อผู้ใช้สื่อสารในภาษาธรรมชาติของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นข้อความหรือคำพูด การวิจัยล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ผูกพันกับอุปกรณ์มากขึ้นเมื่อโต้ตอบโดยใช้ภาษาธรรมชาติ ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สูงสุดของนักออกแบบ CUX ในการพิจารณาผลกระทบทางสังคมและอารมณ์ของการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้ใช้กับอุปกรณ์ แอป หรือบริการ นักออกแบบ CUX มีหน้าที่รับผิดชอบในการให้เกียรติสภาวะทางอารมณ์ของมนุษย์ในอีกด้านหนึ่งของการสนทนา

พลังแห่งการถูกเข้าใจ

เมื่อ CUX ตอบสนองต่อภาษาธรรมชาติอย่างชาญฉลาด ไม่เพียงแต่ส่งสัญญาณว่าได้รับข้อความหรือคําสั่ง แต่ยังสื่อสารว่าเข้าใจรูปแบบการแสดงออกของมนุษย์ที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้ใช้ ผู้ใช้รู้สึกว่าได้รับการรับฟัง ยิ่งไปกว่านั้น หากการตอบมีความแตกต่างทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับตัวชี้นำของผู้ใช้ ผู้ใช้ไม่เพียงแต่รู้สึกว่าได้รับการรับฟัง แต่ยังรู้สึกว่าได้รับการเข้าใจด้วย ในการแสดงความฉลาดและการเอาใจใส่ CUX วางรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจกับทุกคนที่ใช้ระบบ

CUX สามารถเป็นแบบหลายรูปแบบและใช้ข้อความหรือเสียง โดยมีหรือไม่มีส่วนประกอบที่เปิดใช้งานภาพ การได้ยิน และการสัมผัส โดยพื้นฐานแล้ว CUX เป็นภาษามนุษย์ ช่วยให้คุณควบคุมพลังของคำพูดเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้ใช้ของคุณ

  • Last updated on