หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ประสบการณ์ผู้ใช้เชิงสนทนา (CUX) ช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับเทคโนโลยีโดยใช้ภาษาธรรมชาติ CUX อาจเป็นเสียง ข้อความ หรือทั้งสองอย่างรวมกัน ในบางสถานการณ์ CUX อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเข้าถึงได้ง่ายและเห็นอกเห็นใจมากที่สุดในการทํางานให้สําเร็จ นอกจากนี้ยังมีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้ของคุณ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับหลักการของ CUX ที่ยอดเยี่ยมและวิธีที่พวกเขาสามารถทําให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น
ประสิทธิภาพ
บ่อยครั้งที่วิธีที่เร็วที่สุดในการทำบางสิ่งให้สำเร็จคือการใช้ภาษาธรรมชาติ ลองพิจารณาการตั้งปลุก ด้วยแอปนาฬิกาแบบดั้งเดิม ผู้ใช้จำเป็นต้องค้นหาและเปิดแอป เลือกเวลา เลือก AM หรือ PM และบันทึกการตั้งปลุกใหม่ ด้วย CUX พวกเขาสามารถพูดว่า "ตั้งนาฬิกาปลุกเป็นเวลา 8 โมงเช้า"
งานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งหรือคำถาม เช่น การปรับระดับเสียง การเปิดบลูทูธ การตั้งค่าการเตือน หรือการค้นหารายงานสภาพอากาศหรือการจราจร สามารถทำได้ง่ายดายโดยไม่ต้องใช้มือด้วย CUX ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องค้นหาผ่านเมนูหรือเดาคำที่เหมาะสมที่จะใช้
เมื่อคุณออกแบบ CUX สำหรับผู้ช่วยดิจิทัล ให้นึกถึงคำถามที่พบบ่อยที่สุดของผู้ใช้และเสนอคำตอบง่ายๆ ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ความสามารถเข้าถึง
CUX สามารถทำให้ทุกคนเข้าถึงเทคโนโลยีได้มากขึ้น ความพิการคือความไม่ตรงกันระหว่างบุคคลกับสภาพแวดล้อมของพวกเขา โดยอาจเป็นตามสถานการณ์ ชั่วคราว หรือถาวร CUX ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงสามารถจับคู่ความสามารถของผู้คนกับสภาพแวดล้อมของพวกเขาเมื่อรูปแบบภาพหรือสัมผัสไม่ใช่ตัวเลือก ตัวอย่างเช่น ผู้ที่กำลังขับรถหรือทำอาหารอาจใช้คำสั่งเสียงแทนหน้าจอสัมผัส ผู้ที่มีข้อจํากัดด้านการเคลื่อนไหวอาจใช้การป้อนข้อมูลด้วยเสียงแทนแป้นพิมพ์ สื่อภาพในรูปแบบของรูปภาพและวิดีโอยังสามารถปรับปรุง CUX ได้ด้วยการจัดหาวิธีอื่นในการนำเสนอข้อมูลหรือข้อเสนอแนะ
การใช้งานที่เข้าใจง่าย
CUX สามารถช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบวิธีการทำบางสิ่งโดยไม่ทราบขั้นตอนที่แน่นอนล่วงหน้า CUX ที่ออกแบบมาอย่างดีใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อจับจุดประสงค์ของผู้ใช้และการออกแบบบทสนทนาเพื่อแนะนำผู้ใช้ตลอดงาน ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ต้องการเชื่อมต่อชุดหูฟังไร้สายใหม่แต่ไม่คุ้นเคยกับบลูทูธสามารถพูดว่า "เชื่อมต่อชุดหูฟังของฉัน" และ CUX จะแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการ อีกตัวอย่างหนึ่งคือการแก้ไขปัญหา "ฉันไม่สามารถพิมพ์ได้" สามารถนำไปสู่การสนทนาที่ช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องเข้าใจรายละเอียดทางเทคนิค
ความเห็นอกเห็นใจ
CUX สามารถสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ใช้โดยการยอมรับและตอบสนองต่อความรู้สึกของพวกเขา การสนทนามีอารมณ์โดยเนื้อแท้ แม้ว่าผู้ใช้จะรู้ว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับสิ่งประดิษฐ์ เช่น ตัวแทน ในสถานการณ์ที่จัดการกับสถานการณ์ทางอารมณ์ CUX อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้เกียรติความเป็นจริงทางอารมณ์ของผู้คน ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดหรือมีความสุข CUX สามารถใช้ภาษาที่ใจดีและระมัดระวังหรือการเสริมแรงเชิงบวกเพื่อสนับสนุนพวกเขา CUX ที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันยังพิจารณาบริบททางภาษาและวัฒนธรรม และสร้างโอกาสให้ผู้ใช้รู้สึกเคารพและได้รับการสนับสนุน
ความน่าเชื่อถือ
CUX สามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้ได้โดยมีบุคลิกที่สม่ำเสมอและเหมาะสม แม้ว่า CUX ของคุณจะไม่มีตัวตน ชื่อ หรืออวาตาร์ แต่ก็ยังสื่อสารผ่านภาษา ภาษาเป็นสิ่งที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางโดยเนื้อแท้ ดังนั้นจึงสื่อถึงบุคลิกเสมอ คุณภาพบทสนทนาของบุคลิกจะบอกผู้ใช้ของคุณว่าควรคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณ
บุคลิกที่สร้างขึ้นโดยเจตนาสื่อถึงความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ และความเอาใจใส่ แม้ว่า CUX ของคุณคนเจ้าอารมณ์ที่ชอบทะเลาะวิวาทและมีไหวพริบเสียดแทง ตราบใดที่สอดคล้องกับบุคลิก ผู้ใช้ของคุณจะรู้วิธีสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายของพวกเขา บุคลิกภาพทำให้ง่ายต่อการสอนผู้ใช้ของคุณถึงวิธีการพูดคุยกับ CUX ของคุณและทำให้ประสบการณ์สนุกยิ่งขึ้น
Chit-chat เป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงบุคลิกภาพและสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ใช้ Chit-chat เป็นการสนทนาแบบสบาย ๆ ที่ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับงานที่ทำอยู่ แต่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รู้จักบุคลิกของ CUX ของคุณ สถานการณ์การแชทที่เลือกสรรมาอย่างดีสองสามสถานการณ์สามารถช่วยสร้างความภักดีและทำให้ข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการแลกเปลี่ยนการสนทนาอื่นๆ ราบรื่นขึ้น การออกแบบบุคลิกของ CUX อย่างรอบคอบช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่ผู้ใช้ตอบสนองต่อประสบการณ์ของคุณและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้