แชร์ผ่าน

ชนิดของประสบการณ์ผู้ใช้เชิงสนทนา

ประสบการณ์ผู้ใช้เชิงสนทนา (CUX) อาจเป็นแบบเสียง แบบข้อความ หรือเริ่มต้นในส่วนติดต่อผู้ใช้เชิงสนทนาประเภทหนึ่งและดำเนินการต่อในอีกประเภทหนึ่ง CUX ประเภทต่างๆ มีความสามารถและฟังก์ชันที่แตกต่างกัน ผู้คนมักใช้คําศัพท์สําหรับประสบการณ์ประเภทนี้แทนกันได้ แต่แตกต่างกันในแง่ที่สําคัญ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับตัวอย่างทั่วไปของ CUX และความแตกต่างของแต่ละตัวอย่าง

เอเจนต์

โดยทั่วไปแล้วตัวแทนจะเป็น CUX แบบข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลหรือทํางานบนเว็บไซต์ให้เสร็จสมบูรณ์ ผู้ใช้พิมพ์คําถามหรือคําขอ และตัวแทนตอบกลับ ตัวแทนอาจตอบด้วยภาษาธรรมชาติ แสดงภาพบางอย่าง เช่น แผนที่หรือรูปภาพผลิตภัณฑ์ หรือเสนอการดําเนินการ เช่น การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือจองการนัดหมาย

ตัวแทนทําให้ประสบการณ์การค้นหาชาญฉลาดยิ่งขึ้นโดยช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งการค้นหาหรือแก้ความกํากวมของคําค้นหา การสนทนาของเจ้าหน้าที่เป็นแบบเทิร์นเดียวหรือหลายเทิร์น การสนทนาแบบเทิร์นเดียวคือคู่คำถามและคำตอบที่ไม่เก็บบริบทจากการแลกเปลี่ยนครั้งก่อน การสนทนาแบบหลายเทิร์นเป็นเหมือนการสนทนาของมนุษย์ที่ต่อยอดหรือติดตามจากการแลกเปลี่ยนครั้งก่อน

แชทบ็อต

แชทบอทคล้ายกับตัวแทน แต่มีโดเมนที่จํากัดของฟังก์ชันหรือทักษะเฉพาะ ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานต่างๆ เช่น จองเที่ยวบิน สั่งซื้อ หรือแก้ไขปัญหาทางเทคนิค พวกเขาอาจให้วิธีการสนทนาในการทำสิ่งต่างๆ เช่น กรอกแบบฟอร์มหรือค้นหาข้อมูล

แชทบอทสามารถเป็นแบบเสียงหรือแบบข้อความ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและงาน พวกเขาอาจมีชื่อหรืออวตารเพื่อสร้างความรู้สึกของบุคลิกภาพ

ผู้ช่วยเสมือน

ผู้ช่วยเสมือนหรือผู้ช่วยดิจิทัลส่วนบุคคลมักเป็นบุคคลที่มีตราสินค้า เช่น Siri, Alexa และ Cortana ที่สามารถทำงานต่างๆ ได้มากมายในนามของผู้ใช้ พวกเขายังมีแพลตฟอร์มที่ขยายได้ซึ่งช่วยให้บริษัทอื่นสามารถเพิ่มทักษะใหม่ให้กับพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถขอให้ผู้ช่วยเสมือนสั่งรถ ตรวจสอบสภาพอากาศ หรือเล่นเพลงจากบริการต่างๆ

ผู้ช่วยเสมือนมักจะเปิดใช้งานด้วยเสียง แต่ก็สามารถสนทนาเป็นข้อความได้เช่นกัน เนื่องจากเสียงและชื่อแบรนด์ของพวกเขา พวกเขาจึงมีบุคลิกที่สร้างขึ้นโดยจุดประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ใช้

  • Last updated on