หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การออกแบบการสนทนาเป็นสาขาใหม่และน่าตื่นเต้นที่ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ทางภาษาธรรมชาติที่น่าสนใจระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร ในฐานะนักออกแบบการสนทนา เรามีโอกาสที่จะกำหนดอนาคตของเทคโนโลยีนี้และวิธีที่ผู้คนใช้เทคโนโลยีนี้ แต่เรายังมีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบด้วยความเอาใจใส่และเคารพต่อผู้ใช้ ค่านิยม และสังคมของเรา
จริยธรรมและการเอาใจใส่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้เชิงสนทนา (CUX) ที่ผู้คนไว้วางใจ เพลิดเพลิน และได้รับประโยชน์จาก จริยธรรมช่วยให้เรากำหนดหลักการและเป้าหมายของเราในขณะที่การเอาใจใส่ช่วยให้เราเข้าใจอารมณ์และความต้องการของผู้ใช้ พวกเขาร่วมกันนำทางเราในการเลือกการออกแบบที่มีความรับผิดชอบ ครอบคลุม และโปร่งใส และเข้าถึงได้
ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีออกแบบประสบการณ์การสนทนาที่มีจริยธรรมและเห็นอกเห็นใจด้วย Copilot Studio คุณจะค้นพบแนวทางปฏิบัติสำหรับการสร้างทีมของคุณ สร้างหลักการของคุณ ออกแบบด้วยความเห็นอกเห็นใจ แก้ไขงานของคุณ และจัดการการโต้ตอบด้วยเสียงเท่านั้น
สร้างทีมที่หลากหลายและสร้างสรรค์
การออกแบบประสบการณ์การสนทนาที่ยอดเยี่ยมต้องการมากกว่าทักษะทางเทคนิค นอกจากนี้ยังต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการหรือจำเป็นต้องทำให้สำเร็จด้วย CUX ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาต้องการทำงานให้เสร็จ แก้ไขปัญหา สนทนาอย่างสนุกสนาน หรือเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ คุณต้องออกแบบการสนทนาที่ตรงกับความคาดหวังและความชอบของพวกเขา
คุณต้องมีทีมที่สามารถนำมุมมอง ภูมิหลัง และความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกันมาสู่โต๊ะได้ ทีมที่หลากหลายสามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงอคติ ความไม่แน่นอน และสมมติฐานที่อาจจำกัดหรือเป็นอันตรายต่อการออกแบบของคุณ ทีมสร้างสรรค์สามารถช่วยคุณสำรวจความเป็นไปได้ใหม่ๆ เขียนบทสนทนาที่น่าสนใจ และสร้างเสียงที่ไม่เหมือนใครสำหรับ CUX ของคุณ
หากคุณมีโอกาสสร้างทีมสำหรับโครงการของคุณ ให้พิจารณาเชิญผู้ที่มีประสบการณ์ชีวิตหรือภูมิหลังด้านมนุษยศาสตร์ที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น คุณอาจรวมถึงนักประพันธ์ นักดนตรี นักเขียนบทละคร ผู้สร้างภาพยนตร์ กวี หรือคนอื่นๆ ที่รู้วิธีเล่าเรื่องและสร้างตัวละคร พวกเขาสามารถช่วยคุณออกแบบประสบการณ์การสนทนาที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติ จริงใจ และเป็นมิตร
กำหนดหลักการและค่านิยมของคุณ
คุณต้องการสะท้อนค่านิยมหลักใดในประสบการณ์การสนทนาของคุณ คุณต้องการยึดมั่นในมาตรฐานทางจริยธรรมแบบใด? คุณต้องการให้ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับ CUX ของคุณ ถามตัวเองและทีมของคุณก่อนเริ่มออกแบบ
การกําหนดหลักการและค่านิยมของคุณจะช่วยชี้แจงวิสัยทัศน์และเป้าหมายสําหรับโครงการของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุความเสี่ยงและความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณจะจัดการกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อนหรือเป็นที่ถกเถียงกันอย่างไร คุณจะปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้อย่างไร คุณจะจัดการกับข้อมูลที่ไม่เหมาะสมอย่างไร
หลักการและค่านิยมที่ชัดเจนช่วยให้คุณตัดสินใจออกแบบได้อย่างสม่ําเสมอและมั่นใจ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสื่อสารความตั้งใจและความคาดหวังของคุณกับผู้ใช้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และคู่ค้าของคุณ ใช้หลักการและค่านิยมของคุณเป็นจุดอ้างอิงตลอดกระบวนการออกแบบ และเป็นวิธีการประเมินงานและวัดผลกระทบของคุณ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของหลักการและค่านิยมที่คุณอาจพิจารณาสำหรับประสบการณ์การสนทนาของคุณ:
ความโปร่งใส: ซื่อสัตย์และชัดเจนว่า CUX ของคุณคือใครหรืออะไร ทําอะไรได้บ้าง และทํางานอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณรู้วิธีพูดคุยกับบุคคลหากต้องการ
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย: เคารพข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้และปกป้องจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการใช้งานในทางที่ผิด
ขอบเขต: กําหนดขีดจํากัดที่ชัดเจนในการตอบสนองต่อคําขอที่ไม่เหมาะสม รุนแรง ทางเพศอย่างโจ่งแจ้ง หรือเป็นปัญหาอื่นๆ
การรวมและความอ่อนไหว: ออกแบบสําหรับผู้ใช้ ความสามารถ วัฒนธรรม ภาษา และความชอบที่หลากหลาย หลีกเลี่ยงการเหมารวม การเลือกปฏิบัติ และการจัดสรรทางวัฒนธรรม
การเข้าถึง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CUX ของคุณใช้งานง่ายสําหรับทุกคน โดยไม่คํานึงถึงความสามารถทางกายภาพหรือความรู้ความเข้าใจ
ความเห็นอกเห็นใจ: เข้าใจอารมณ์และความต้องการของผู้ใช้ และตอบสนองด้วยความเมตตา ความเห็นอกเห็นใจ และการสนับสนุน
ความชัดเจน: ใช้ภาษาที่เรียบง่าย กระชับ และถูกต้องซึ่งผู้ใช้ของคุณสามารถเข้าใจและปฏิบัติตามได้
บุคลิกภาพ: ให้ CUX ของคุณมีเสียง น้ําเสียง และสไตล์ที่โดดเด่นซึ่งตรงกับวัตถุประสงค์และผู้ชม
นี่ไม่ใช่หลักการและค่านิยมเดียวที่คุณสามารถเลือกได้สำหรับโครงการของคุณ คุณอาจมีสิ่งที่แตกต่างหรือเพิ่มเติมที่เหมาะกับบริบทและเป้าหมายเฉพาะของคุณ จงตั้งใจและไตร่ตรองเกี่ยวกับสิ่งที่สําคัญสําหรับคุณและเพราะเหตุใด
ออกแบบด้วยความเห็นอกเห็นใจ
ความเห็นอกเห็นใจคือความสามารถในการมองจากมุมมองของคนอื่นและรู้สึกถึงสิ่งที่พวกเขารู้สึก เป็นทักษะสําคัญสําหรับนักออกแบบการสนทนา เพราะช่วยสร้างประสบการณ์ที่โดนใจผู้ใช้ในระดับอารมณ์ เมื่อคุณออกแบบด้วยความเห็นอกเห็นใจ คุณไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันการทํางานหรือการใช้งานของ CUX เท่านั้น คุณยังพิจารณาว่ามันทําให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกอย่างไรสิ่งที่กระตุ้นพวกเขาสิ่งที่ทําให้พวกเขาหงุดหงิดและสิ่งที่ทําให้พวกเขาพึงพอใจ
หากต้องการออกแบบด้วยความเห็นอกเห็นใจ ให้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณให้มากที่สุด ค้นคว้าความต้องการ เป้าหมาย ความชอบ พฤติกรรม จุดบกพร่อง และอารมณ์ของพวกเขา สังเกตว่าพวกเขาโต้ตอบกับ CUX หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอย่างไร รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขา ทดสอบสมมติฐานของคุณและตรวจสอบความถูกต้องของโซลูชันของคุณ
แต่การเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องดําเนินการตามสิ่งที่คุณเรียนรู้ด้วย ใช้ข้อมูลเชิงลึกของคุณเพื่อแจ้งตัวเลือกการออกแบบและปรับปรุง CUX ของคุณ สร้างการสนทนาที่เกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์ ให้เกียรติ และมีส่วนร่วม คาดการณ์ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ และให้คําตอบและคําแนะนําที่เหมาะสมแก่พวกเขา หลีกเลี่ยงหรือลดข้อผิดพลาด ความสับสน ความหงุดหงิด หรือความผิดหวัง
การออกแบบด้วยความเห็นอกเห็นใจไม่เพียงแต่ดีสําหรับผู้ใช้ของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังดีต่อแบรนด์และธุรกิจของคุณอีกด้วย เมื่อคุณออกแบบด้วยความเห็นอกเห็นใจ คุณจะสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับผู้ใช้ของคุณ คุณสร้างประสบการณ์เชิงบวกและน่าจดจําที่ทําให้พวกเขาอยากกลับมาและแนะนําคุณให้คนอื่นรู้จัก คุณสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและโดดเด่นในตลาด
แก้ไขงานของคุณ
การออกแบบประสบการณ์การสนทนาไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องแก้ไขและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่คุณออกแบบ ทดสอบ เปิดตัว และตรวจสอบ CUX ของคุณ คุณจะค้นพบข้อมูลเชิงลึก ความท้าทาย และโอกาสใหม่ๆ ที่จะช่วยคุณปรับแต่งงานและทำให้ดีขึ้น
เพื่อแก้ไขงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ให้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของ CUX พฤติกรรมของผู้ใช้ และผลลัพธ์ที่คุณได้รับ ใช้กลไกความคิดเห็นเพื่อรวบรวมความคิดเห็น การให้คะแนน บทวิจารณ์ และข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ของคุณ ใช้วิธีการทดสอบเพื่อประเมินการใช้งาน ฟังก์ชันการทํางาน และคุณภาพของ CUX ของคุณ
แต่การรวบรวมข้อมูลยังไม่เพียงพอ คุณต้องลงมือทำด้วย ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของ CUX ช่องว่างและโอกาสในการออกแบบ ตลอดจนแนวโน้มและรูปแบบในพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณ ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดซึ่งช่วยเพิ่ม CUX ของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้
จัดการการโต้ตอบด้วยเสียงเท่านั้น
การโต้ตอบด้วยเสียงเท่านั้นคือประสบการณ์การสนทนาที่ต้องอาศัยเสียงเป็นอินพุตหลัก พวกเขาอาจไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) หรือมีอินเทอร์เฟซที่จำกัด ตัวอย่างเช่น ระบบนำทางที่สั่งงานด้วยเสียงในรถยนต์ ระบบเสียงอัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์ และอุปกรณ์บลูทูธที่มีคุณลักษณะเปิดใช้งานด้วยเสียงโดยไม่มีผู้ช่วยเสมือน
การโต้ตอบด้วยเสียงเท่านั้นก่อให้เกิดความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับการออกแบบการสนทนา เนื่องจากขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีการรู้จำและการสังเคราะห์เสียงพูดทั้งหมด เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่สมบูรณ์แบบและอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดหรือความเข้าใจผิดในการสื่อสารระหว่างผู้ใช้และ CUX ในการออกแบบการโต้ตอบด้วยเสียงอย่างเดียวที่มีประสิทธิภาพ ให้พิจารณาปัจจัยเฉพาะบางประการ:
รูปแบบ: ผู้ใช้สามารถพูดสิ่งเดียวกันได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น "ใช่" "อือ" "อือฮึ" ล้วนหมายถึงการยืนยัน CUX ของคุณต้องจดจํารูปแบบเหล่านี้ทั้งหมดเป็นอินพุตที่เทียบเท่ากัน
ระดับเสียง: ผู้ใช้สามารถพูดในระดับเสียงที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อม อารมณ์ หรือความชอบ CUX ของคุณต้องสามารถปรับระดับเสียงได้ตามนั้น และขอให้ผู้ใช้พูดซ้ำหรือพูดให้ดังขึ้นหากจำเป็น
ความชัดเจน: ผู้ใช้สามารถพูดด้วยความชัดเจนในระดับต่างๆ ขึ้นอยู่กับสําเนียง การออกเสียง หรืออุปสรรคในการพูด CUX ของคุณต้องจัดการกับสําเนียงและภาษาถิ่นที่แตกต่างกัน และขอให้ผู้ใช้ชี้แจงหรือสะกดคําบางอย่างหากจําเป็น
ช่วงพัก: ผู้ใช้สามารถหยุดชั่วคราว ลังเล หรือขัดจังหวะตัวเองขณะพูด CUX ของคุณต้องตรวจจับการหยุดพักเหล่านี้และตอบสนองอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น สามารถรอให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อ ถามคำถามติดตามผล หรือเสนอคำแนะนำบางอย่าง
การออกเสียง: ผู้ใช้สามารถออกเสียงคําศัพท์ได้แตกต่างกันไปตามภาษา ภูมิภาค หรือวัฒนธรรม CUX ของคุณต้องเข้าใจการออกเสียงที่แตกต่างกันและใช้การออกเสียงที่ถูกต้องสําหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
การผัน: ผู้ใช้สามารถถ่ายทอดความหมายหรืออารมณ์ที่แตกต่างกันด้วยน้ําเสียง ระดับเสียง หรือความเครียด CUX ของคุณต้องตีความตัวชี้นําเหล่านี้และใช้ในคําพูดของตัวเอง ตัวอย่างเช่น สามารถใช้น้ำเสียงที่เพิ่มขึ้นเพื่อถามคำถาม น้ำเสียงที่ตกลงมาเพื่อสร้างแถลงการณ์ หรือระดับเสียงที่สูงขึ้นเพื่อแสดงความตื่นเต้น
นอกจากปัจจัยเหล่านี้แล้ว ให้พิจารณาลักษณะเสียงของเสียง CUX ของคุณ เสียงที่คุณเลือกสําหรับ CUX จะส่งผลต่อการรับรู้และโต้ตอบกับเสียงของผู้ใช้ เลือกเสียงที่ตรงกับวัตถุประสงค์ บุคลิกภาพ และผู้ชมของ CUX ของคุณ พิจารณาความหมายของการเลือกเสียงของคุณในแง่ของเพศ วัฒนธรรม อัตลักษณ์ และอคติ