การวิเคราะห์ความสับสนของหัวข้อ

การใช้วลีทริกเกอร์ที่คล้ายคลึงกันทางความหมายสําหรับหัวข้อต่างๆ อาจทําให้ตัวแทนและผู้ใช้สับสนได้ ตัวแทนไม่ทราบว่าจะเปิดหัวข้อใด ดังนั้นจึงถามคําถามติดตามผลของผู้ใช้

ลดความสับสนของหัวข้อเพื่อปรับปรุงความแม่นยําของการทริกเกอร์หัวข้อและเพิ่มอัตราการเบี่ยงเบนของตัวแทน Copilot Studio ของคุณ

ความสับสนนี้มักส่งผลให้เกิดการยกระดับไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และทําให้อัตราการโก่งตัวของตัวแทนพุ่งสูงขึ้น

แบบฝึกหัดการวิเคราะห์ความสับสนของหัวข้อช่วยให้คุณปรับปรุงความแม่นยําในการทริกเกอร์หัวข้อโดยการค้นหาการทับซ้อนกันระหว่างหัวข้อ การแก้ไขหัวข้อที่ทับซ้อนกันสามารถช่วยลดความจําเป็นที่ตัวแทนจะต้องถามคําถามที่ชี้แจงก่อนที่จะเรียกใช้หัวข้อ

การระบุวลีทริกเกอร์ที่คล้ายคลึงกันทางความหมายยังสามารถช่วยคุณระบุได้ว่าคุณมีหัวข้อที่คล้ายคลึงกันและสามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการเขียนตัวแทนได้หรือไม่ คุณยังสามารถแก้ไขหัวข้อเพื่อให้แตกต่างมากขึ้นด้วยความแม่นยําในการทริกเกอร์สูง ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการโก่งตัว

ขั้นตอนถัดไป

เรียนรู้กลยุทธ์ในการลดการยกระดับที่ไม่จําเป็น เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถแนะนําผู้ใช้ไปยังทางเลือกการบริการตนเองที่ดีที่สุดและปรับปรุงอัตราการเบี่ยงเบนโดยรวม