หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หัวข้อของระบบเป็นหัวข้อทั่วไปที่ใช้ในการสนทนากับเอเจนต์
หัวข้อระบบทั้จะได้รับการกำหนดค่าให้ทริกเกอร์ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทริกเกอร์หัวข้อของระบบได้ด้วยตนเองโดย การเปลี่ยนเส้นทาง การสนทนาไปที่หัวข้อ เหตุการณ์ระบบบางส่วนมีข้อความทริกเกอร์ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการได้
หัวข้อของระบบ
หัวข้อของระบบจะมีการสร้าง Copilot Studio และเพิ่มลงในเอเจนต์โดยอัตโนมัติเมื่อคุณสร้าง ซึ่งแตกต่างจากหัวข้อที่คุณสร้าง หัวข้อระบบช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบสนองต่อเหตุการณ์ทั่วไป เช่น การเลื่อนระดับ และมีพฤติกรรมที่สําคัญ เช่น การสิ้นสุดการสนทนา คุณไม่สามารถลบหัวข้อระบบได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปิดใช้งานหัวข้อระบบที่คุณไม่ต้องการได้
เราขอแนะนำว่าอย่าปรับแต่งหัวข้อของระบบจนกว่าคุณจะคุ้นเคยกับการสร้างการสนทนาของเอเจนต์ตั้งแต่ต้นจนจบ
เงื่อนไขและลักษณะการทำงานของหัวข้อระบบ
รายการนี้อธิบายหัวข้องระบบที่มีอยู่และแสดงสิ่งที่ทริกเกอร์หัวข้อเหล่านี้
เริ่มการสนทนา
ทักทายผู้ใช้และแนะนำตัวแทนและความสามารถของตัวแทน
ทริกเกอร์เมื่อตัวแทนมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในการสนทนาเป็นครั้งแรก
หมายเหตุ
สําหรับเจ้าหน้าที่ที่เผยแพร่ไปยังแชนเนล Microsoft Teams หัวข้อ เริ่มการสนทนา จะเรียกใช้ เพียงครั้งเดียว: ครั้งแรกที่ผู้ใช้เพิ่มตัวแทนไปยัง Teams แม้ว่าพวกเขาจะลบออกและเพิ่มกลับเข้าไปก็ตาม เหตุผลสําหรับพฤติกรรมนี้คือ Teams ใช้ ID การสนทนาเดียวกันสําหรับทุกเซสชันกับตัวแทน
การเพิ่มความครอบคลุมของการสนทนา
สร้างคำตอบที่สร้างอัตโนมัติจากแหล่งข้อมูลจากภายนอก
ทริกเกอร์เมื่อเอเจนต์ไม่พบรายการที่ตรงกันสำหรับคิวรีผู้ใช้
จบการสนทนา
ยืนยันกับลูกค้าว่าคำถามของพวกเขาได้รับคำตอบแล้ว
ทริกเกอร์จากการเปลี่ยนเส้นทาง เรียกหัวข้อนี้จากหัวข้อแบบกําหนดเองเมื่อคุณพร้อมที่จะจบการสนทนา
ส่งต่อ
แจ้งให้ลูกค้าทราบหากจำเป็นต้องพูดคุยกับมนุษย์
ทริกเกอร์เมื่อจับคู่ "พูดคุยกับตัวแทน" หรือ เหตุการณ์ระบบเลื่อนระดับ ถูกเรียก
ตัวอย่างเช่น โหนด คำถาม สามารถกำหนดค่าให้ส่งต่อได้หากไม่ได้รับคำตอบที่ถูกต้องจากลูกค้า
หมายเหตุ
สำหรับเอเจนต์ Copilot Studio ที่กำหนดค่าให้ส่งต่อไปยังช่องทาง Omni ให้ทำตามคำแนะนำใน ส่งต่อให้ตัวแทนสนทนาสด เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งต่อไปยัง Dynamics 365 Customer Service อย่างเหมาะสม
ทางเลือกสำรอง
แจ้งผู้ใช้ว่าการสอบถามของพวกเขาไม่สามารถจับคู่กับหัวข้อได้ และขอให้พวกเขาลองอีกครั้ง
ทริกเกอร์เมื่อตัวแทนไม่สามารถจับคู่คำถามหรือข้อความของผู้ใช้กับหัวข้อได้
หลายหัวข้อที่ตรงกัน
หรือที่เรียกว่า "คุณหมายถึง"
แจ้งให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อที่ต้องการและตั้งค่าตัวแปรระบบเพื่อระบุหัวข้อที่ถูกทริกเกอร์
ทริกเกอร์เมื่อข้อความของผู้ใช้ตรงกับหลายหัวข้อมาก
เมื่อเกิดข้อผิดพลาด
แจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีข้อผิดพลาดของผู้ใช้เกิดขึ้น (หัวข้อระบบนี้ไม่จัดการข้อผิดพลาด ของระบบ )
ข้อควานี้มีรหัสข้อผิดพลาด รหัสการสนทนา และเวลาประทับของข้อผิดพลาด ซึ่งสามารถใช้ในภายหลังสำหรับการดีบัก ถ้าการสนทนาเกิดขึ้นในแผงทดสอบ จะมีข้อความแสดงข้อผิดพลาด โดยละเอียดปรากฏขึ้นเพื่อช่วยให้คุณวินิจฉัยปัญหาได้
ทริกเกอร์เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นระหว่างการสนทนา
รีเซ็ตการสนทนา
รีเซ็ตการสนทนาโดยการล้างค่าตัวแปรและบังคับให้ตัวแทนใช้เวอร์ชันที่เผยแพร่ล่าสุด
ทริกเกอร์ด้วยการเปลี่ยนเส้นทาง
เข้าสู่ระบบ
แจ้งให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เมื่อเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ เรียนรู้วิธี เพิ่มการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ไปยังหัวข้อ
ทริกเกอร์ในตอนต้นของการสนทนาเมื่อผู้ใช้จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้หรือเมื่อการสนทนาไปถึงโหนดที่ใช้ตัวแปรการรับรองความถูกต้อง