การใช้หัวข้อสำรอง

หัวข้อระบบสํารองจะทริกเกอร์เมื่อตัวแทน Copilot Studio ไม่เข้าใจคําพูดของผู้ใช้ และไม่มีความมั่นใจเพียงพอที่จะทริกเกอร์หัวข้อที่มีอยู่

คุณสามารถใช้ หัวข้อสํารอง ได้หลายวิธี

ถ่ายโอนคู่คำถามและคำตอบเดียว

หากคุณมีคู่คําถามและคําตอบจํานวนมากสําหรับการสนทนาแบบเทิร์นเดียว ให้พิจารณาถ่ายโอนไปยังระบบภายนอกและเข้าถึงผ่านหัวข้อสํารอง

Copilot Studio จำกัด ตัวแทน ไว้ที่ 1,000 หัวข้อ คุณสามารถตัดสินใจจัดการข้อยกเว้นสําหรับหัวข้อ Copilot Studio ที่โดยทั่วไปควรทําสิ่งต่าง ๆ ให้กับผู้ใช้ผ่านหัวข้อ Fallback เมื่อใช้หัวข้อ สํารอง ตัวแทนของคุณสามารถรับคําตอบจากระบบภายนอกได้โดยการเรียกโฟลว์ระบบคลาวด์จากโหนดการดําเนินการ

ทำให้เอเจนต์ของคุณมีบุคลิก

การตอบคําถาม จาก Azure AI Language ให้แหล่งข้อมูล "chitchat" ที่พร้อมใช้งานและมีหลายโทน เช่น มืออาชีพ เป็นมิตร และมีไหวพริบ

ชิชัทช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถตอบคําถามที่ไม่น่าสงสัย เช่น "วันนี้คุณรู้สึกยังไง ตัวแทน"

ผสานรวมกับโมเดล AI แบบอัตโนมัติ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้หัวข้อ Fallback เพื่อเรียกใช้แบบจําลอง AI ที่สร้างเช่น แบบจําลองที่ใช้โดย บริการ Azure OpenAI เพื่อจัดการคําถามเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณ

ผ่านพร้อมท์ของระบบและ วิศวกรรมพร้อมท์ คุณยังสามารถให้ข้อมูลกับแบบจำลองโดยใช้คำแนะนำ กฎ และข้อมูลป้อนเข้าก่อนที่มันจะสร้างคำตอบได้

เรียนรู้จากหัวข้อสำรอง

ติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดซึ่งไม่ได้เรียกใช้หัวข้อ Copilot Studio มาตรฐาน ใช้วลีเหล่านี้เพื่อเพิ่มวลีทริกเกอร์ของหัวข้อที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคําพูดของผู้ใช้ควรทริกเกอร์หัวข้อ วลีเหล่านี้ยังสามารถนําไปสู่การสร้างหัวข้อใหม่เพื่อให้บริการผู้ใช้ของคุณได้ดียิ่งขึ้นเมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาพยายามทําให้สําเร็จได้ดียิ่งขึ้น