หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การสร้างตั๋วการสนับสนุน Power BI หรือ Fabric ที่มีประสิทธิภาพจําเป็นต้องให้ข้อมูลเฉพาะเพื่อช่วย Microsoft แก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว บทความนี้จะให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อมูลสําคัญที่ควรรวมไว้เมื่อส่งคําขอรับการสนับสนุน ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับการแก้ไขได้เร็วขึ้น ข้อมูลเฉพาะที่จําเป็นจะขึ้นอยู่กับปัญหาของคุณ และไม่ใช่ว่าเคล็ดลับทั้งหมดจะใช้ได้กับทุกกรณี
ข้อมูลที่จะให้แก่ Microsoft
ระบบอาจขอให้คุณระบุข้อมูลต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาเฉพาะของคุณ
URL สําหรับหน้าเบราว์เซอร์ที่คุณประสบปัญหา URL ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตําแหน่ง (พื้นที่ทํางาน) ที่คุณประสบปัญหา และชนิดและรหัสของรายการหรือคุณลักษณะ
ตําแหน่งของปัญหา (Power BI Desktop/ บริการของ Power BI/ ทั้งสองอย่าง)ข้อมูลนี้เกี่ยวข้องกับคําขอบริการเสมอ ถ้ากระบวนการล้มเหลวในบริการของ Power BI แต่ประสบความสําเร็จบนเดสก์ท็อป หรือในทางกลับกัน ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ Microsoft เกี่ยวกับสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา อีกตัวอย่างหนึ่งคือที่ที่โค้ด M เดียวกันทํางานในชุดข้อมูล แต่ล้มเหลวในกระแสข้อมูล นอกเหนือจากสองตัวอย่างนี้แล้ว ยังมีหลายสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่จะแก้ไขปัญหาได้โดยการระบุว่ามันเกิดขึ้นที่ใดและไม่เกิดขึ้น
รหัสข้อผิดพลาด
หากมีการสร้างรหัสข้อผิดพลาดเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ให้ทําสําเนารหัสข้อผิดพลาดนั้น Microsoft จะบันทึกข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาดทั้งหมด และใช้ข้อมูลนี้เพื่อวินิจฉัยปัญหาของคุณ รหัสข้อผิดพลาดไม่น่าจะแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง แต่จะช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาได้อย่างมาก
เคล็ดลับ
ใช้ปุ่ม คัดลอก เพื่อดึงรหัส อย่าส่งภาพหน้าจอ รหัสข้อผิดพลาดมีความยาว (โดยทั่วไปมีความยาว 30 อักขระ) และการถอดเสียงจากภาพหน้าจอด้วยตนเองจะเพิ่มโอกาสที่จะทําผิดพลาด
แหล่งข้อมูลและโหมดการจัดเก็บข้อมูลที่ใช้อยู่จะเกี่ยวข้องกับคําขอบริการเสมอ แหล่งข้อมูลแต่ละแห่งมีปัญหาบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับตัวเองเท่านั้น ในกรณีที่มีการใช้แหล่งที่มาหลายแหล่ง ให้ใช้การลองผิดลองถูกเพื่อระบุว่าแหล่งที่มาใดมีส่วนทําให้เกิดปัญหา
Power BI ยังทํางานแตกต่างกันเมื่อใช้โหมดที่เก็บข้อมูลที่แตกต่างกัน ตัวเลือกโหมดการจัดเก็บข้อมูลหลักสามตัวเลือกคือ:
นอกจากนี้ยังมีสองกรณีพิเศษ:
เมื่อต้องการระบุแหล่งข้อมูลที่ใช้ใน Power BI Desktop ให้เลือก การตั้งค่า>แหล่งข้อมูลแหล่งข้อมูล ในไฟล์ปัจจุบัน ในบริการของ Power BI ให้นําทางไปยังหน้าการตั้งค่าภายใต้ ข้อมูลประจําตัวของแหล่งข้อมูล หรือผ่านมุมมองสายข้อมูล คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้โดยเลือก 'ดูสายข้อมูล' หรือเปลี่ยนมุมมองพื้นที่ทํางานจากรายการเป็นสายข้อมูล
เคล็ดลับ
เมื่อต้องการทําความเข้าใจโหมดที่เก็บข้อมูลที่ใช้ ให้ติดต่อนักพัฒนารายงานหรือตรวจทานไฟล์ PBIX
รหัสความจุ
รหัสความจุช่วยให้ Microsoft ทราบชนิดของความจุที่ใช้ (ตัวอย่างเช่น พรีเมียม) เฉพาะผู้ดูแลระบบความจุเท่านั้นที่สามารถค้นหารหัสความจุได้ ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบความจุ ให้เปิดพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ และเลือก การตั้งค่า>ความจุPower BI Premium และเลือกชื่อของความจุ รหัสความจุคือส่วนสุดท้ายของ URL
https://app.powerbi.com/admin-portal/capacities/XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-xxxxxxxxxxxxอีกวิธีหนึ่งคือ ผู้ดูแลระบบความจุสามารถใช้ REST API นี้เพื่อดึงรหัสความจุ
รหัสชุดข้อมูล
หากปัญหาของคุณส่งผลกระทบต่อชุดข้อมูล ID จะช่วยให้ Microsoft ระบุชุดข้อมูลที่ถูกต้อง แล้วตรวจสอบกระบวนการที่ทํางานบนชุดข้อมูลนั้น เมื่อต้องการค้นหารหัสชุดข้อมูล ให้นําทางไปยังพื้นที่ทํางานที่มีชุดข้อมูล และเปิดการตั้งค่าชุดข้อมูล รหัสชุดข้อมูลคือส่วนสุดท้ายของ URL (datasets/dataset-id)
https://app.powerbi.com/groups/XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX/settings/datasets/XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-xxxxxxxxxxxxสําเนาของแฟ้ม PBIX (แบบสอบถามนําเข้าเท่านั้น)
เมื่อประสบปัญหากับแบบจําลองการนําเข้า การมีไฟล์ PBIX จะช่วยให้วิศวกรฝ่ายสนับสนุนสร้างปัญหาซ้ําและเร่งการแก้ไขปัญหา หาก PBIX มีข้อมูลที่เป็นความลับ ให้แน่ใจว่าได้แชร์เวอร์ชันที่ไม่ระบุตัวตน
สําคัญ
อย่าลืมยืนยันกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องภายในองค์กรของคุณก่อนที่จะแบ่งปันข้อมูลที่อาจเป็นความลับ
รายการบันทึกเกตเวย์
จําเป็นต้องมีบันทึกเกตเวย์เมื่อแก้ไขปัญหาเกตเวย์หรือเครือข่าย หากต้องการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเกตเวย์ด้วยตัวคุณเอง ให้ใช้เทมเพลตการตรวจสอบประสิทธิภาพของเกตเวย์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ส่งออกบันทึกสําหรับตั๋วการสนับสนุน
ข้อมูลการวินิจฉัย
ทําตามขั้นตอนใน คอลเลกชันการวินิจฉัย Power BI Desktop เพื่อดูและรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัย
JSON กระแสข้อมูล
ตัวเลือกนี้มีประโยชน์เมื่อมีการใช้กระแสข้อมูล เมื่อต้องการส่งออก JSON และแชร์กับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณ ให้ไปที่พื้นที่ทํางาน เลือกรายการกระแสข้อมูล แล้วเลือก Export.json
คำถามที่ถามบ่อย
นอกเหนือจากข้อมูลมาตรฐานที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้แล้ว ข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยให้วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณแก้ไขปัญหาได้
ปัญหาเกิดขึ้นในบางความสามารถเท่านั้นหรือไม่
การเปลี่ยนไปใช้ความจุอื่นหรือความจุที่ใช้ร่วมกันช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ บางครั้งปัญหาเฉพาะเจาะจงกับสภาพแวดล้อมบางอย่าง
ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทุกคนไหม
ปัญหานี้ส่งผลกระทบทั่วทั้งบริษัทส่งผลกระทบต่อคนจํานวนหนึ่งหรือเพียงคนเดียว
นี่เป็นปัญหาใหม่สําหรับสิ่งที่เคยใช้งานได้ก่อนหน้านี้หรือไม่?
ข้อผิดพลาดเริ่มต้นโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในฝั่งผู้ใช้ หรือเกิดจากการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือการใช้งานใหม่ การระบุจุดแตกหักจะช่วยจํากัดสาเหตุที่แท้จริงที่อาจเกิดขึ้นให้แคบลง
ปัญหาแคบหรือกว้างกว่าที่พบในตอนแรกหรือไม่?
ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อ "สิ่ง" ทั้งหมดบางส่วนหรือเพียงอย่างเดียวหรือไม่? ตัวอย่างเช่น หากปัญหาเกี่ยวข้องกับ API API อื่นๆ ใช้งานได้หรือไม่ หากเป็นปัญหาการส่งออก รายงานทั้งหมดจะได้รับผลกระทบหรือไม่ หากเป็นปัญหาด้านความจุ ความจุทั้งหมดมีพฤติกรรมเหมือนกันหรือไม่ ถ้ารายงานไม่รีเฟรชและมีแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง แต่ละแหล่งข้อมูลได้รับการทดสอบแยกกันหรือไม่
คุณได้ลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้วหรือยัง
ข้อมูลนี้ช่วยเร่งการแก้ไขปัญหาของคุณโดยหลีกเลี่ยงการทําซ้ํา อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณอาจยังต้องการทําซ้ําขั้นตอนที่คุณทํา
คุณสามารถจําลองปัญหาในรูปแบบที่ง่ายกว่านี้ได้หรือไม่?
บางครั้งคุณไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับกับ Microsoft ได้ พยายามทําซ้ําปัญหาโดยใช้ปัญหาเวอร์ชันที่เรียบง่าย และให้ขั้นตอนการทําซ้ําที่เชื่อถือได้แก่วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณ