หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
บทความนี้ให้แนวทางในการให้คำแนะนำทางเทคนิคและระบบสนับสนุนผู้ผลิต Power Platform กิจกรรมต่างๆ เช่น การสร้างชุมชน การฝึกอบรมผู้สร้าง และการช่วยเหลือในการพัฒนาร่วมกันสามารถลดปริมาณการสอบถามการสนับสนุนอย่างเป็นทางการและเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมได้อย่างมาก นอกเหนือจากกิจกรรมเหล่านี้แล้ว สิ่งสำคัญคือการสร้างโอกาสการฝึกอบรมและการเรียนรู้ อย่างต่อเนื่องสำหรับผู้สร้างของคุณ
แผนภาพนี้แสดงประเภททั่วไปของการสนับสนุนผู้ผลิตที่องค์กรสามารถใช้ได้สำเร็จ
| Type | รายละเอียด |
|---|---|
|
การสนับสนุนโดยทีมช่วยเหลือ (ภายใน) เป็นแบบไม่เป็นทางการ การสนับสนุนเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกในทีมเรียนรู้จากกันและกันขณะพัฒนาโซลูชัน Power Platform |
|
การสนับสนุนชุมชนภายใน (ภายใน) สามารถจัดได้ทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อเพื่อนร่วมงานโต้ตอบกันผ่านช่องทางชุมชนภายใน มักมุ่งเน้นไปที่ผู้ผลิตในการแก้ไขปัญหาเฉพาะขณะที่พัฒนาแอปหรือกระบวนการ |
|
Power Platform ทีมบ่มเพาะ (ภายใน) มีหน้าที่รับผิดชอบในการเปิดใช้งาน Power Platform ในระดับองค์กร ทีมนี้สามารถให้คำแนะนำแก่ผู้สร้างและช่วยพวกเขาสร้างแอป/โฟลว์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถนำโครงการและกิจกรรมชุมชนเช่นแฮ็กกาธอนได้อีกด้วย |
|
ฝ่ายสนับสนุนด้านบริการช่วยเหลือ (ภายใน) จัดการปัญหาและคำขอด้านการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ |
|
การสนับสนุนของ Microsoft (ภายนอก) รวมถึงการสนับสนุนสำหรับผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ ผู้สร้างและผู้ใช้สามารถตั้งคำถามผ่านหน้าการสนับสนุน Power Apps หรือ Power Automate ผู้ดูแลระบบ Power Platform และสภาพแวดล้อมสามารถ เพิ่มตั๋วการสนับสนุน ผ่าน ศูนย์การจัดการ Power Platform ได้ มีบริการสนับสนุนด้านเทคนิคและคำแนะนำที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับ แผนการสนับสนุนของคุณ |
|
การสนับสนุนจากพันธมิตร (ภายนอก) สามารถเสริมข้อเสนอการสนับสนุนภายในของคุณ และให้การฝึกอบรมแก่ผู้สร้างของคุณ หรือจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนจากผู้สร้างของคุณ |
|
การสนับสนุนชุมชน (ภายนอก) สามารถช่วยรับคำตอบโดยตรงจากผู้ใช้รายอื่นได้ |
การสนับสนุนที่ช่วยเหลือทีม
การสนับสนุนโดยทีมช่วยให้ผู้สร้างเรียนรู้จากกันและกันในขณะที่สร้างแอปพลิเคชัน
ผู้สร้างที่กลายเป็น ผู้ชนะของคุณ มีแนวโน้มที่จะรับบทบาทสนับสนุนที่ไม่เป็นทางการชนิดนี้ด้วยความสมัครใจ เพราะพวกเขามีความต้องการที่จะช่วยเหลือโดยแท้จริง
การสนับสนุนชุมชนภายใน
หัวใจสำคัญของการเติบโตคือ ชุมชน ซึ่งเป็นสถานที่สำหรับผู้คนในการทำงานร่วมกัน แบ่งปันความคิดและค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อบรรลุเป้าหมายมากขึ้น ชุมชนเป็นสถานที่สำหรับถามคำถาม แบ่งปันความรู้ และขยายชุดทักษะ
ชุมชนภายในอาจเริ่มต้นจากความพยายามอย่างไม่เป็นทางการที่ขับเคลื่อนโดยผู้สร้างที่ต้องการแบ่งปันความสำเร็จกับเพื่อนร่วมงาน ผู้ผลิตรายอื่นอาจเรียนรู้เกี่ยวกับชุมชนผ่านการบอกเล่าแบบปากต่อปาก บ่อยครั้งที่ชุมชนเหล่านี้จะกลายเป็นทางการเมื่อคุณ Power Platform มีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น ผู้สร้างรายใหม่จะได้รับเชิญเข้าสู่ชุมชนโดยอัตโนมัติ เรื่องราวความสำเร็จจะถูกแบ่งปันในระหว่างกิจกรรมปกติ และแชมเปี้ยนที่มีอยู่จะทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับผู้อื่นในการพัฒนาอาชีพของพวกเขา
เคล็ดลับ
เป้าหมายของชุมชนภายในคือการพึ่งพาตนเองได้ ซึ่งสามารถนำไปสู่การลดความต้องการและต้นทุนการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีการตรวจสอบ จัดการ และดูแลชุมชนภายในอยู่เสมอ นี่เป็นเคล็ดลับเฉพาะ:
- สร้างชุมชนให้ประสบความสำเร็จด้วยการฝึกฝนผู้เชี่ยวชาญหลายคนในหัวข้อต่างๆ
- เปิดโอกาสให้ชุมชนได้โต้ตอบ แต่ Center of Excellence (CoE) ควรตรวจสอบกิจกรรมและคำถามที่ยังไม่ได้ตอบเพื่อช่วยเหลือ
- จัดทำเอกสารคำถามที่ถามบ่อยและทำให้ชุมชนของคุณเข้าถึงได้ง่าย
- หากผู้ผลิตติดต่อทีมสนับสนุนเฉพาะหรือหัวหน้า CoE โดยตรง ให้ขอให้พวกเขาโพสต์คำถามในชุมชนแทน
ช่องการสนทนาภายในชุมชนมักถูกตั้งค่าเป็นช่องทีมหรือกลุ่ม Yammer เทคโนโลยีที่เลือกควรสะท้อนถึงสถานที่ที่ผู้ใช้ทำงานอยู่แล้วเพื่อให้กิจกรรมต่างๆ เกิดขึ้นภายในเวิร์กโฟลว์ธรรมชาติของพวกเขา
ช่องทางการสนทนาภายในชุมชนช่วยให้ทีมงานศูนย์ความเป็นเลิศสามารถตรวจสอบประเภทของคำถามที่ผู้คนถามได้ ช่องทางนี้ช่วยให้ CoE เข้าใจปัญหาของผู้ใช้และกำหนดอนาคตโดยอิงจากข้อมูลอินพุตนี้ การติดตามยังเผยให้เห็นผู้เชี่ยวชาญและผู้นำที่มีศักยภาพที่ CoE อาจไม่เป็นที่รู้จัก
การสนับสนุนบริการความช่วยเหลือ
ฝ่ายช่วยเหลือมักดำเนินการในรูปแบบบริการร่วมที่ดำเนินการโดยแผนกไอที บริการความช่วยเหลือสามารถ:
- สนับสนุนปัญหาทางเทคนิคที่ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของฝ่ายไอที เช่น การติดตั้งซอฟต์แวร์ เช่น เดสก์ท็อป การแก้ไขปัญหาไฟร์วอลล์หรือเครือข่าย หรือการจัดการปัญหาการบริการที่จำเป็นต้องให้ผู้ดูแลระบบ Power Automate ส่งตั๋วการสนับสนุน Power Platform ผ่าน ศูนย์ผู้ดูแลระบบPower Platform
- ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแล เช่น วิธีสร้างสภาพแวดล้อมใหม่หรือร้องขอตัวเชื่อมต่อ
สำคัญ
การตัดสินใจด้านการกำกับดูแลของคุณส่งผลโดยตรงต่อปริมาณคำร้องขอความช่วยเหลือ Power Platform ตัวอย่างเช่น หากคุณล็อคการสร้างสภาพแวดล้อมใหม่สำหรับทุกคน ผู้ใช้จะส่งตั๋วแผนกช่วยเหลือ แม้ว่าจะแนะนำให้จำกัดการสร้างสภาพแวดล้อม แต่ให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองคำขออย่างรวดเร็วเพื่อรักษาความพึงพอใจของพนักงานและผู้ใช้ การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วย Power Apps และ Power Automate สามารถช่วยให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากคุณรอช้าเกินไป ผู้ใช้จะใช้สิ่งที่ตนมีอยู่แล้ว ซึ่งอาจไม่เหมาะสม ความรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคำขอบริการความช่วยเหลือบางอย่าง ตัวอย่างเช่น เรียนรู้วิธีใช้ ส่วนประกอบการจัดการคำขอด้านสภาพแวดล้อมในชุดเริ่มต้น CoE
เมื่อเวลาผ่านไป เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการช่วยเหลือจะปรับปรุงทักษะการแก้ไขปัญหาและการแก้ปัญหาได้ดีขึ้น เนื่องจากพวกเขามีความรู้และประสบการณ์ที่เพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับ Power Platform
ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
ขึ้นอยู่กับแผนการสนับสนุนของคุณ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับบริการสนับสนุนคำแนะนำที่ให้ผ่านการสนับสนุนระดับ Premier/Unified เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนที่พร้อมใช้งานสําหรับคุณใน รับการสนับสนุน
อ้างถึง คู่มือ Microsoft Power Platform ที่ครอบคลุม เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งช่วยในการแก้ไขปัญหาและค้นหาข้อมูล
การสนับสนุนคู่ค้า
ลูกค้าจำนวนมากเลือกที่จะทำงานร่วมกับคู่ค้าในการรับมาใช้ของ Power Platform ของพวกเขา รวมถึงการสนับสนุน ความร่วมมือนี้สามารถรวมถึงความช่วยเหลือด้านการพัฒนาสำหรับผู้สร้าง ความช่วยเหลือในการตั้งค่า CoE ขั้นตอนการสนับสนุนด้านเทคนิค และการฝึกอบรมสำหรับฝ่ายช่วยเหลือและผู้สร้างของคุณ
การสนับสนุนชุมชน
เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานและผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคของ Power Platform ผ่าน ชุมชน Power Platform ของเรา ชุมชนประกอบด้วยฟอรัมสำหรับถามคำถาม แหล่งข้อมูลการฝึกอบรม บล็อก และแกลเลอรีตัวอย่างเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ แม้ว่าชุมชนจะทรงพลังและให้ความช่วยเหลือได้ แต่การตรวจสอบคำแนะนำและข้อมูลที่โพสต์บนฟอรัมสาธารณะก็ถือเป็นสิ่งสำคัญ
ชุมชน Power Platform มีชีวิตชีวา ในแต่ละวัน มีโพสต์บล็อก บทความ การสัมมนาผ่านเว็บ และวิดีโอจำนวนมากเผยแพร่ เมื่อคุณใช้ข้อมูลชุมชนเพื่อการแก้ไขปัญหา โปรดพิจารณา:
- ข้อมูลดังกล่าวมีความใหม่มากน้อยเพียงใด เพราะอาจล้าสมัยได้
- สถานการณ์และบริบทของโซลูชันออนไลน์เหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณหรือไม่
- ความน่าเชื่อถือของข้อมูล
ข้อควรพิจารณาและการดำเนินการหลัก
พิจารณาการดำเนินการที่สำคัญเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนที่ช่วยเหลือโดยทีม:
- ให้การยอมรับและให้กำลังใจแก่ผู้ชนะของคุณ
- หากความพยายามของทีมที่ไม่เป็นทางการยังไม่เพียงพอ ให้ทำให้บทบาทที่คุณต้องการสร้างขึ้นในพื้นที่นี้เป็นทางการ พร้อมทั้งการสนับสนุนและความรับผิดชอบที่คาดหวัง
พิจารณาการดำเนินการที่สำคัญเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนชุมชนภายในของคุณ:
- กระตุ้นให้ผู้คนถามคำถามในช่องทางสนทนาของชุมชนที่กำหนด เมื่อเวลาผ่านไป นิสัยนี้จะกลายเป็นเรื่องปกติ ช่วยให้ชุมชนสามารถช่วยเหลือตัวเองได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนเฉพาะของคุณตรวจสอบช่องทางการสนทนาอย่างสม่ำเสมอ Power Platform พวกเขาสามารถเข้ามาได้ถ้าคำถามยังไม่ได้รับคำตอบ ปรับปรุงคำตอบ หรือแก้ไขตามความเหมาะสม พวกเขายังสามารถโพสต์ลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับทรัพยากรที่มีอยู่ เป้าหมายของชุมชนคือการพึ่งพาตนเองได้ แต่ยังคงต้องมีทรัพยากรเฉพาะเพื่อติดตามและดูแล
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณรู้ว่าพื้นที่สนับสนุนชุมชนภายในมีอยู่ รวมลิงก์ในหน้าการสื่อสารภายในและอินทราเน็ตปกติ และตั้งค่าอีเมลต้อนรับอัตโนมัติสำหรับผู้สร้างใหม่ด้วยลิงก์ชุมชน
- ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงช่องสนทนาของชุมชนได้ Power Platform
พิจารณาการดำเนินการที่สำคัญเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนแผนกบริการช่วยเหลือภายในของคุณ:
- กำหนดขอบเขตเริ่มต้นของหัวข้อ Power Platform ที่บริการความช่วยเหลือจะจัดการ
- ประเมินระดับความพร้อมของบริการความช่วยเหลือในการจัดการการสนับสนุน
- จัดให้มีการฝึกอบรมเพิ่มเติมแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อแก้ไขช่องว่างความพร้อม
- กำหนดเส้นทางการยกระดับสำหรับคำขอที่แผนกช่วยเหลือไม่สามารถจัดการได้โดยตรง
- อัปเดตฐานความรู้ของบริการความช่วยเหลือสำหรับหัวข้อ Power Platform ที่เป็นที่รู้จัก ให้แน่ใจว่ามีคนรับผิดชอบในการอัปเดตฐานความรู้เป็นประจำเพื่อสะท้อนถึงคุณลักษณะใหม่และคุณลักษณะที่ได้รับการปรับปรุง
- เตรียมพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เฉพาะเจาะจงอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น จัดการคำขอในการใช้ตัวเชื่อมต่อใหม่ทันที การตอบสนองของฝ่ายสนับสนุนที่ล่าช้าอาจส่งผลให้ผู้ใช้ต้องค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา
พิจารณาการดำเนินการที่สำคัญเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนทีม Nurture ของคุณ: Power Platform
- สร้างลูปข้อคิดเห็นจากบริการความช่วยเหลือไปยังทีมการสนับสนุนเฉพาะ เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสังเกตเห็นความซ้ำซ้อนหรือความไร้ประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถสื่อสารข้อมูลนั้นไปยังทีมการดูแลเอาใจใส่ ซึ่งอาจเลือกอัปเดตคู่มือภายในที่มีอยู่หรือจัดเตรียมเส้นทางการฝึกอบรมเพิ่มเติมสำหรับผู้สร้าง
- ควรพิจารณาเสนอเซสชันแบบไม่ต้องนัดหมายล่วงหน้าหรือในเวลาทำการเพื่อให้ผู้สร้างสามารถถามคำถามและรับความช่วยเหลือได้ทันที
- ลองจัดการสัมมนาผ่านเว็บบ่อยๆ เพื่อแชร์ผู้สร้างและความรู้ด้านการพัฒนา Power Platform เช่น วิธีใช้การดำเนินการเฉพาะในโฟลว์ระบบคลาวด์หรือวิธีทำให้แอปพื้นที่ทำงานตอบสนอง บันทึกเซสชันและทำให้พร้อมใช้งานในพื้นที่ชุมชนของคุณ Power Platform