Dynamics 365 Channel Integration Framework 版本 2.0 提供了一个可扩展框架，用于集成非Microsoft计算机电话集成 （CTI） 系统，以更加专注和敏捷地为客户提供服务。
1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform 环境，其中 Dynamics 365 通道集成框架应用用于创建和管理电话通道与 Dynamics 365 模型驱动应用交互所需的配置。
2 - 多会话应用程序
Copilot 服务工作区和客户服务的 Omnichannel 应用程序会公开 Dynamics 365 的通道集成框架面板，以托管电话通道。
3 - 渠道集成框架适配器
通道集成框架适配器支持 Dynamics 365 模型驱动应用与电话通道的功能之间的通信。
4 - 基于 Web 的通信小组件
电话通道托管在 Dynamics 365 通道集成框架提供的小组件中。 你可以托管你选择的电话频道。
5 - 电话频道提供商
电话通道是你想要使用 Dynamics 365 通道集成框架与 Power Platform 环境集成并与之交互的服务。 通道的功能特定于通道提供程序;Dynamics 365 通道集成框架与通道的工作无关。