您可以将 Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 与 Copilot Service workspace 和 Omnichannel for Customer Service 等多会话应用程序集成。
Copilot Service 工作区无缝允许客户服务代表管理跨不同渠道的对话。 这是一款现代、可定制、高效的应用程序，允许代表在单个工作区中同时处理多个会议。
Customer Service 全渠道应用程序使组织能够通过 Dynamics 365 Customer Service 聊天和短信等渠道即时与客户联系和互动。 该应用程序在不同的客户会话中提供上下文丰富的多任务处理体验。
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