适用范围：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
启用后，系统会在队列中显示客户的平均等待时间，以便与客户服务代表（服务代表或代表）开始实时聊天或语音呼叫。 显示屏有助于在由于客户需求量大、人员不足或通话处理时间长导致等待时间较长时设定客户期望。 客户可以决定是否在队列中等待，还是稍后返回聊天或呼叫。
当客户在队列中发起实时聊天或语音呼叫时，当计算的平均等待时间超过一分钟时，他们会收到通知： 平均等待时间 <n> 分钟。
对于特定队列，系统会根据队列中先前对话的等待时间计算平均等待时间。 系统仅使用连接的会话，而不是放弃的对话来计算平均等待时间。
- 使用“指数移动平均值”算法计算当前平均等待时间。 当前平均值具有更大的权重，但会逐渐趋近于最新对话的等待时间。
- 每隔 10 分钟在后台运行一次。
- 在客户看到等待时间之前，至少需要 20 个对话。
- 如果队列在七天内没有对话，则重置计算平均值;重置后，再次需要 20 个新对话。
- 将时间显示为向客户提供的不变的估计值。
备注
如果基于技能的传递配置为精确技能匹配，则在聊天门户小组件中向客户显示的队列位置可能不准确。 因此，向客户分配服务代表所需的时间可能比预期长。
启用平均等待时间
在 Copilot 服务管理中心中执行以下步骤：
转到需要配置设置的工作流，在渠道设置页面上转到行为选项卡。
如果要向客户显示他们在队列中的位置以及他们等待与代表交互的平均等待时间，请选择 “客户 等待时间”。
选择保存并关闭。
相关信息
向客户显示他们在队列中的位置
基于技能的传递概述
添加聊天小组件
配置聊天前调查
配置代表性显示名称
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在 Power Apps 门户中嵌入聊天小部件