您可以通过为路由配置（如分配和工作分类）创建模板化规则集来加速配置任务。 然后，当您需要在队列的优先级和分配以及工作流的工作分类方面创建规则时，可以应用这些模板。
先决条件
系统管理员角色或有权访问和修改安全列的角色。
创建模板规则集
在模板规则集中，服务配额适用。
- 在 Copilot Service 管理中心的站点地图中，在客户支持下选择传递。
- 在模板下，为模板规则集选择管理。
- 选择新建模板，输入以下详细信息：
- 规则集名称：直观的名称。
- 规则集：在列表中选择分配、优先级或工作分类。
- 类型：在列表中选择渠道类型。
- 渠道：如果在类型中选择记录，将显示；默认选择案例。
- 说明
- 选择创建。
- 选择模板并创建规则。 您还可以通过选择从规则集导入并按照向导操作来从现有规则集导入。 如果配置了任何上下文变量，它们也会创建为模板上下文变量。
- 创建完规则后，选择发布。 该模板已准备好应用于队列或工作流。
管理模板
您可以更新模板以添加或删除规则。 如果编辑已发布的模板，则该模板将首先转换为草稿状态。 您需要重新发布才能使更改生效。 已发布的更新将自动推送到链接的工作流或队列。 您无法从队列或工作流中更新模板的决策规则集。 规则集在链接的工作流或队列中显示为只读。
仅当模板未链接到任何工作流或队列时，您才能删除该模板。 您需要取消链接正在使用的模板，然后才能删除它。
您也可以恢复到上次发布的配置。
将模板规则集应用于队列和工作流
通过以下方式之一将模板规则集分配给队列或工作流：
- 从模板规则集页面分配：
- 选择已发布的模板规则集，然后在出现的页面上选择分配模板。
- 在分配模板对话中，为工作分类类型模板选择工作流，或为分配或优先级类型模板选择队列。
- 选择分派。 为分配的工作流或队列创建决策规则集。
- 选定的工作流或队列将显示在模板页面的使用情况选项卡上。 > [!注意] > - 仅列出具有自定义分配方法的队列。 > - 您最多只能分配 10 个队列或工作流。 如果模板规则集使用上下文变量，则只能分配五个模板。
- 从工作流或队列页面分配：
- 队列：执行创建分配方法并配置规则中的步骤分配模板或模板副本。
- 工作流：执行创建分类规则集中的步骤分配模板或模板副本。
创建模板上下文变量
使用模板上下文变量创建可跨工作流使用的上下文变量。 您只能在规则集的工作分类类型中使用模板上下文变量。
- 在 Copilot Service 管理中心的站点地图中，在客户支持下选择传递。
- 在模板下，为模板上下文变量选择管理。
- 在模板上下文变量页上，选择新建模板上下文变量。
- 输入名称，然后从类型中选择“文本”或“数字”。
- 选择保存并关闭。 系统将“_template”后缀分配给上下文变量名称并保存它。
要在模板规则集中使用上下文变量，请创建具有相关实体属性的条件。 从可用的属性选项中选择模板上下文变量，然后定义规则。 然后，您可以将规则集分配给工作流。 在运行时，将创建上下文变量的副本，以确保规则集按预期运行。