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服务配额

适用范围：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service

服务配额是 Dynamics 365 Contact Center 作为其一部分提供的资源、配置和项目的限制。 下表描述了服务配额，以及是否可以针对 Dynamics 365 Customer Service 语音渠道加载项和 Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递和语音加载项订阅对配额进行调整。

备注

  • 除非另外指定，否则所有限制都在组织级别。
  • 如果需要提高可调整度量值的限制，请联系 Microsoft 支持，检查限制是否可以提高。

配置限制

度量 说明 每个渠道或子度量的默认限制 可调整？
引入规则 最大引入规则数 记录为 100 否
传递到队列规则 每个工作流的传递到队列规则集和规则的最大数 规则为 200 否
分类规则 每个工作流的分类规则集和规则的最大数 10 个规则集

每个规则集 100 个规则		 否

否

对话限制

度量 说明 每个渠道或子度量的默认限制 可调整？
消息大小 单个消息有效负载的最大大小，包括时间戳、标记和链接等元数据 任一消息渠道约 28 KB 否
传入对话或工作项 跨渠道聚合的每分钟传入对话的最大速率


每个渠道每分钟传入对话的最大速率

 语音、实时聊天、数字消息和记录渠道6每分钟总计 100 个传入对话或工作项1

  • 语音 - 每分钟 100 个2
  • 实时聊天 - 每分钟 100 个
  • 记录 - 每分钟 100 个
  • 社交和 Direct Line - 每分钟 100 个2
    		•  是



    是

    备注

    有关具有非 Microsoft 集成（如通过 Twilio 或 TeleSign 进行的短信集成）的渠道的应用程序限制，请参阅非 Microsoft 产品文档。

    其他限制

    度量 说明 每个渠道或子度量的默认限制 可调整？
    批量用户预配 可以在单个更新中使用角色附件添加的用户数 每 15 分钟 500 个2
    注意：在一次更新中最多可以添加 500 个用户，需要 15 分钟进行预配    		 是
    批量用户更新 具有可在单个批量更新中编辑的技能、产能配置文件和队列成员身份等属性的用户数 每个批量更新 25 个用户2 是
    批量用户日历或计划更新 可以批量更新日历的用户数 每 15 分钟 500 个2 是
    Dataverse 存储权利（在租户级别聚合） 基于许可证的 Microsoft Dataverse 存储权利；包括 SQL/DB、文件和 Dataverse 中的日志存储

    详细信息：Dynamics 365 许可指南    		 每个租户 32 GB 基本存储3

    每个用户每个 Customer Service 许可证 2.25 GB 额外存储4

    每个用户的语音渠道加载项有 35 GB 的额外文件存储
    		 其他 Dataverse 存储可以购买
    配置更新生效的时间，包括渠道和路由设置以及技能、产能配置文件和日历的更新 配置更改反映在用户体验中所需的最长时间 15 分钟 不包括。
    对传递记录的更新 每分钟执行的操作数，例如解决案例、队列转移、转接到客户服务代表（服务代表或代表）、可以对路由的记录执行的队列项删除。 每个组织每分钟 25 次更新。 是的。

    1 若要在渠道中获得优质服务，请确保您不超过为该渠道定义的限制。 当使用多个渠道时，每分钟的总对话数应保持在 100 个总限制之下。 例如，每分钟 50 个语音呼叫、每分钟 35 个实时聊天会话和 15 条数字消息，总限制视为 100。 在第 100 项之后进行的任何对话，无论哪个渠道，都有可能降低服务质量。

    2 这些是超出后可能导致系统可靠性和性能降低的建议限制。

    3 10 GB 的 SQL/DB 存储、20 GB 的文件存储和 2 GB 的日志存储

    4 250 MB 的 SQL/DB 存储和 2 GB 的文件存储

    5 如果符合条件的服务代表无法为顶级对话提供服务，则自动分配过程似乎已暂停。 在这种情况下，我们建议您使用溢出管理等功能来管理高负载，或查看服务代表可用性、计划和技能配置，以扩大符合条件的服务代表池。

    6 如果您使用对队列中的工作项进行溢出处理并且一分钟内溢出超过 20 个项，则将批量处理工作项。 等待时间较短的队列将首先得到解决。 如果所有队列都配置了相同的等待时间，则溢出处理将以循环方式进行。

    对服务进行负荷测试

    Microsoft定期对运行系统的服务进行缩放和压力测试。 这些测试将在客户生产流量出现峰值流量的倍数时进行。 虽然服务可以承受高负载，但我们知道您可能需要针对服务验证自己的负载配置文件。 您的负载配置文件可以包括自定义、集成、本地网络或您集成的其他定制解决方案。 确保根据 Microsoft Cloud 渗透测试参与规则执行负载测试。

    负载测试通常会产生以特定终结点或用例为目标的合成流量，可能接近或超过环境的配额和限制。 如果您担心负荷试验可能由参与规则标记，我们建议您与 Microsoft 支持合作，在运行测试之前对进行评审。 在许可使用权限中详细了解 Microsoft Cloud 使用权限。

    后续步骤

    系统要求
    Copilot Service 工作区的系统要求
    预配渠道
    为 Customer Service 预配统一传递

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