适用范围：仅限 Dynamics 365 Contact Center - 独立版和 Dynamics 365 Customer Service
您可以启用和配置 Customer Service Insights 功能和服务，并与服务经理共享，然后他们便可以查看和分析不同的活动。 可以在 Copilot Service 管理中心应用中配置功能和服务，并且可以在客户服务中心和 Copilot 服务工作区应用中查看这些功能和服务。
备注
Power BI 模板应用程序的设置独立于这些服务。
配置详细信息
请参阅以下文章了解如何配置分析和见解：
配置分析和仪表板的用户访问
具有系统管理员或主管角色的用户可以访问分析和仪表板。 若要授予其他用户对分析和仪表板的访问权限，请转到 Power Platform 管理中心并 分配安全角色。
如果您想要为分析用户创建新角色，则执行以下步骤：
在 Power Platform 管理中心环境中，在命令栏中选择 “设置 ”。 此时会显示环境的 “设置” 页。
选择 “用户 + 权限>”安全角色。
在导航栏上选择新建角色。 此时会打开 “创建新角色 ”对话框。
输入角色名称和业务部门。
输入 成员的权限继承（如果适用）。 在 定义安全角色的特权和属性中了解详细信息。
选择“保存”。
选择刚刚创建的角色，然后从 “自定义表” 下拉列表中移动分析报表列表，然后授予以下实体的 “读取 ”权限：
仪表板 报表实体 全渠道历史分析仪表板 msdyn_dataanalyticsreport_oc 全渠道实时分析仪表板 msdyn_dataanalyticsreport_oc_rt 记录传递实时分析 msdyn_dataanalyticsreport_ur_recordrouting_rt 客户服务历史分析仪表板 msdyn_dataanalyticsreport_csrmanager Copilot 分析 msdyn_dataanalyticsreport_copilot 知识分析仪表板 msdyn_dataanalyticsreport_ksinsights 若要授予读取权限，请选择表 的权限设置 。
在 “权限设置” 对话框中，提供 读取 访问权限。
备注
对于自定义角色，为历史和实时分析使用的实体选择读取（如果适用）。
- 选择“保存”。
备注
- 要为报表设置书签，在适用时，为报表书签自定义实体，向安全角色授予创建、读取、写入和删除权限：
- 为了编辑分析报告，请授权分析报告作者角色。 有关分配用户角色的信息，请转到将角色分配给用户。
相关信息
创建或编辑安全角色以管理用户访问
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