适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center 提供现代化、可自定义、高效率的体验，允许客户服务代表通过统一界面跨不同渠道为客户提供帮助。 它允许组织选择适合其业务需求的渠道。 它还可确保跨渠道收到高响应水平、高质量的服务。
要了解 Dynamics 365 Contact Center 在您所在的区域是否可用，请参阅国际可用性。
您可以预配以下渠道：
先决条件
- 特定的许可要求可能适用于配置通道。 使用以下资源了解详细信息：
- 查看 Dynamics 365 Contact Center 的系统要求 以设置先决条件。
- 设置您的组织的根业务部门的 Dynamics 365 系统管理员角色。 有关详细信息，请参阅向 Power Platform 中的用户分配安全角色和创建或编辑业务部门。
设置渠道
可以在 Copilot 服务管理中心应用程序中设置频道。
要设置渠道，执行以下步骤：
在客户支持中选择渠道。
为管理渠道选择管理。 此时会显示 “管理频道 ”页。
选择要使用的渠道。
根据您的许可证，您可以查看可以启用的渠道。 如果您没有所需的许可证，相应渠道的复选框将被禁用。
选择保存。
设置过程可能耗时几分钟。 应用程序在后台预配渠道。 您可以关闭窗口，在一段时间后查看，或刷新应用程序来查看预配是否完成。 设置完成时，启用的渠道将在您的环境中显示。
如果预配失败，将显示错误消息，您可以选择该消息查看详细信息。
在 Dynamics 365 Contact Center 的试用版中，所有通道默认启用，因此显示为灰色的状态。
禁用渠道
重要提示
如果不再需要频道，可以关闭它。 但是，如果关闭所有频道，则需要重新配置任何新启用的频道，因为以前的配置将不起作用。
- 选择客户支持>渠道>管理渠道。
- 清除您要关闭的渠道的复选框。 应用程序将显示确认消息。 选择关闭。