注意
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot Agent (Agent 或 AI Agent)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
Copilot 案例及交談摘要可協助您快速了解案例的內容，並且更有效率地解決客戶問題。
啟用案例摘要
適用於：只有 Dynamics 365 Customer Service
案例摘要可協助代表瞭解案例的內容，讓他們有效率地解決客戶問題。 專員會取得案例的簡明摘要，包括案例標題、客戶、案例主題、產品、優先順序、案例類型和案例描述。 電子郵件活動記錄、連結至案例的附註以及交談摘要也會用於產生案例摘要。
重要
- 產生案例摘要至少需要 50 個代用文字。 50 個代用文字可翻譯為約 38 個英語單字 (不計空格)。 因此，您需要在副手用於產生案例摘要的各個案例欄位中指定至少 38 個英文單字。
- AI 代理程式交談不會自動包含在交談摘要中。
- 在 Copilot Service 系統管理中心，選取適用於問題和電子郵件的 Copilot 中的提出問題，以提供 Copilot 案例摘要。
- 使用下列其中一個導覽選項：
- 支持體驗>生產力>摘要
- 作業>深入解析>摘要
- 選取摘要中的管理。
- 選擇 使案例摘要對代表可用 以在 案例 頁面上顯示案例的摘要。
- 選取管理資料以修改 Copilot 用於產生案例摘要的來源案例欄位。
- 選取指定要排除的資訊以新增您希望 Copilot 在產生回應時排除的電子郵件地址和文字。 最多可以指定 10 個電子郵件地址，以及您希望 Copilot 在電子郵件中忽略的三個免責聲明、頁首或頁尾。 例如，您可能不希望案例摘要中包含自動通知電子郵件。 您可以新增電子郵件地址，Copilot 就不會使用這些電子郵件來產生案例摘要。
執行在自訂案例表單上顯示案例摘要中的步驟，讓 Copilot 案例摘要顯示在自訂案例表單中。
啟用交談摘要
適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
交談摘要可讓服務代表輕鬆回顧持續聊天或謄寫語音交談，從而使服務代表能夠與其他服務代表及連絡人有效率地共同作業。
若要讓 Copilot 自動產生即時交談的交談摘要，請在 Copilot 服務系統管理中心的 [ 摘要 ] 頁面上選取下列選項：
- 當代表加入對話時：當代表加入對話時生成摘要。 當主要代表邀請協作者，第二代表加入對話或主要代表轉移對話時，也會生成摘要。
- 當交談結束時：在交談結束時產生摘要。
- 選擇 允許客戶服務代表創建案例 並在摘要中顯示一個按鈕 ，以允許服務代表在對話摘要中看到 創建案例 按鈕。 當服務代表選擇 Create case （創建案例） 時，將創建一個新案例。
- 交談表單的摘要索引標籤中也會顯示已關閉交談的交談摘要。 您可選取活動，然後依據交談進行篩選，以在 Copilot Service workspace 中存取已關閉交談的這個表單。
- 視需要選取按鈕以建立交談摘要：只要服務代表選取交談面板中的 Copilot 摘要交談時，就在交談中的任何時刻產生摘要。
- 選擇 Manage format （管理格式 ） 以更改向服務代表顯示對話摘要的格式。