適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
啟用時，系統會顯示客戶在佇列中等待開始與客戶服務代表 (服務代表或代表) 進行即時聊天或語音電話的平均時間。 當等待時間因為大量客戶需要支援、人手不足或通話處理時間冗長而拉長時，這項顯示有助於設定客戶期望。 客戶可以決定是否要排隊等待，或稍後回到聊天室或來電。
當客戶發起即時聊天或語音通話時，當計算的平均等待時間超過一分鐘時，會收到通知： 平均等待時間 <n> 分鐘。
對於特定佇列，系統會根據佇列中先前交談的等待時間來計算平均等待時間。 系統僅使用連接對話，而非放棄通話來計算平均等待時間。
- 使用「指數移動平均」演算法計算目前的平均等待時間。 目前平均值的權重較高，但會逐漸趨近於最新交談的等待時間。
- 每隔10分鐘在背景執行一次。
- 需要至少20次對話，顧客才會看到等待時間。
- 若排隊七天內無對話，則重置計算平均值;重置後，又需要 20 次新對話。
- 將時間顯示為不因客戶而異的估計值。
注意
如果技能型路由設定為完全相符的技能比對，則聊天入口網站介面控件顯示給客戶的佇列位置可能會不準確。 因此，將服務代表指派給客戶可能需要比預期更長的時間。
啟用平均等待時間
請在 Copilot 服務管理中心執行以下步驟：
移至需要設定該設定的工作流，並在管道設定頁面上，移至行為索引標籤。
如果你想顯示客戶在排隊中的位置，請選擇「 客戶等待時間 」以及他們等待與客服代表互動的平均等待時間。
選取儲存後關閉。
相關資訊
向客戶顯示他們在佇列中的位置
技能型路由概觀
新增聊天 widget
設定聊天前問卷
設定代表性顯示名稱
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在 Power Apps 入口網站中內嵌聊天 Widget